房产中介如何做好门店管理
房产中介如何做好门店管理
如今房产中介人员流失严重，同一个商圈的门店，业绩却有天壤之别，所以作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所的房产中介门店，管理至关重要。那么，如何做好门店的科学管理，使业绩蒸蒸日上呢?下面学习啦小编就带大家一起来详细了解下吧。
房产中介如何做好门店管理
一、门店运营管理要义
1、房产中介的本质
①信息：房源、客源
②服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系
③服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱
④服务要点：嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝、尊重客户、严禁诋毁谩骂客户、严禁挂客户电话、严格保守客户隐私
2、业绩提升的核心条件
①业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金
②业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数
③业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率
④提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单
人数、成交率。
二、有效房源
1、有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易(无按揭贷款)、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易(夫妻共有财产需双方在场签约)、有佣金保证。
2、房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、亲戚朋友开发。
3、房源维护管理要点：长期坚持执行;以结果为导向对房源维护结果进行检查;责任到人头，量化考核，定期检查奖惩。
三、客源维护管理
1、顾客分类
A类客户：资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强，此类客户应保持每天带看1次。
B类客户：资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强，此类客户应保持每周带看一次。
C类客户：资金较少、不经常出来看房、可买可不买，此类客户应保持每月带看1次。
2、客户维护方式：电话、QQ、面谈。
四、客源维护管理要点
准确区分客户优劣：优质的客户是我们成交的基础，一般来说在刚开始与客户接触中，客户对我们都有警惕性，因此说出的房子需求也有很多水分，我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任，多带看准确分析出客户的真实需求，根据客户优劣合理安排时间。
改变观念跳出围城：上面已经说到客户的需求是有水分的，问南门可能会买北门，可以全款说需要要按揭，要电梯说只要多层，买三房其实两房也要，客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够，我们在给客户推荐房子时，因注重房子主要卖点推售。
长期常态化坚持：你能记住多少人没有用，要有多少人能记住你才有用，长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像。
五、团队建设
1、尊重：一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起!做服务不是为了和客户打官司!!
2、沟通：把情况详细了解，把影响施加下去。
3、服务：团队建设的核心内容。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。
4、协调和组织。把合适的人放在合适的位置上，尽可能多地、合理地授权。
5、激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用，更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。
6、导向。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。
门店作为这个信息传递、谈判、成交、品牌展示等的经营场所，也是最贴近消费者、经受消费者甄选的场所，那么中介门店经营管理的好坏是非常重要的。只有把 中介门店的运营管理做好了，企业健康稳定的发展才会使每个员工都有发展的机会，才会为公司创造高业绩，从而实现企业利润和市场占有率等各个目标。
房产中介的工作禁忌
1、碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子，最要不得。
2 、对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动惠于折扣;降价后，还征询对方是否满意，实在笨到极点。
3、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候再来参观，这是不战先屈己之兵，乱之始也。
4、客户口说“不错”，就以为买卖将成交而乐不可支，以至言谈松懈，戒心解除，败之始也!
5、没详加明察细考，就认定对方必然会买，真是一厢情愿!这种自以为是，自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误。
6、客户问什么，才答什么。这种由客户操控的一问一答，最容易使自己陷于被动的劣势。行销应该积极，而且采取主动。最高明的业务员主导买卖游戏规则。
7、客户一来，就请他写个问卷调查，最容易让人产生戒心，徒增行销、谈判和议价的困扰。
8、拼命解说销售重点，缺失反倒避而不谈。通常买方发现了，未必会说破;但购买意向却会立刻降到最低点。天下没有十全十美的商品，你不妨直说：“这房子还有个小小的缺点，我必须告诉你，这也是价格所以降低的原因”。能以诚相待，自动点破轻微的小瑕疵，反而能取得买方的信赖。
9、因客户未提商品缺点而沾沾自喜。这是一大失策，肯定是低劣的行销。
10、切忌对客户的“异见”相应不理，甚至一概否决;应该设法婉转破解。你可以不同意，但决不可以忽视客户的观点。
11、切勿有先入为主的成见，客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在财神爷出门。其实，购买与否，因人而异，各人想法不同，行事准则各异。有人即使第一次来，也会购买;有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。所以客户买不买决定于业务员的行销技巧，和第几次来没多大关系。
12、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最终事倍功半。最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。以后者而言，打100个电话，从第一个拨到99个，要花多少时间和精力?就算第100个终于命中目标，业务员的体力和信心也垮了!何苦没事找事来打击自己?
13、业务员自己都不了解商品，客户肯定不会买。
14、向客户表明已付的中介费可以退还。开玩笑!中介费付了，岂能退还!中介费可以退还还做什么房产中介?
15、摆脱客户先付“一点点”的中介费，会让客户产生戒心，甚至以为你在骗她呢!
16、买卖应求速战速决，以免夜长梦多而生变。给客户太多时间考虑，反而容易出现变数。
17、未获得明确答复前，就让客户离去，这是错误的第一步。至少应在客户离去前，要问一问，以明白对方的动态。从对方的回答里，你才清楚自己的下一步骤该如何应对。业绩不会自己跑来，坐以待“币”就是坐以待毙，主控权应该操之在己。
18、不会用房产中介软件采集网络上的个人房源，还是打开一个接一个的网站，刷新一个接一个的网页，势必会影响效率。房源都抢不到手房源数量不足，还怎么满足客户的需求?
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