一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位(2)

相对与绝对

短顾客生命周期产品的服务只能相对扩大老客户的规模，而不能绝对提升，为什么?因为有很多客户很快就过期啦。

那该怎么玩，接下来聊聊。

1. 领跑玩法

如果你的产品是短生命周期的，那么最佳玩法就是成为行业领跑者占领顾客心智

例如纸尿裤的生命周期短吧，我想最长也不会超过2年吧，但是一提到纸尿裤我就能想到花王，好奇，没办法广告看多啦，虽然我目前还不是目标消费群，他已经占领了我的心智，我几个月之后就有宝宝啦，我已经准备买花王的听说透气性比较好，好吧事实上我已经屯了2包啦。还有一点要注意的是，你还不能只占领目标客户的心智，还得占领潜在目标顾客的心智，所以你觉得花王玩的是老客户吗?能玩多久啊，其实基本这个行业就是1年的顾客理论生命周期，宝宝大了你不用了吧，他给你玩售后服务吗?你有没有接到过尿布品牌上给你回访的电话，市场调查除非没有吧，他给你玩沉睡客户激活吗?不会的，发现你半年之内没有回头购买，会给你发短信吗?不会，如果那样做就是在浪费成本啊，这种玩法就是占领全国人民的心智，不过这种玩法费用大啊，一般人也玩不起啊，不过呢，卖你尿不湿的一般都是超市，母婴店，他们会回访，会发短信的，因为他们还有更多东西等你买啊。这里又涉及到多渠道玩法，后面一点再说。

2. 多品类玩法

说道这个玩法就要算点账了，假设你的顾客生命周期是1年，给店铺引来一个成交顾客的成本是100元(固定成本+营销费用/成交用户数)，那么你就得想办法1年之内从每个顾客身上平均赚到100元净利润，才能收支平衡啊。算下来其实很吓人啊，如果你20000个成交顾客你就得从他们身上挣回来200万以上才能活下来，那如果是2年怎么算，那就2年从他们身上挣100元，越长确实是约有利的，本来就是那么短怎么啊?那就像办法增加品类啊，我卖尿不湿，买童装，卖毛巾，卖婴儿车，卖奶瓶等等，让你多买，多次买，一站式购买，这样挣的就快的多啊，所以这也是短顾客生命周期的玩法之一，也是不错的玩法。

3. 延长顾客生命周期玩法

延长顾客生命周期一般有品牌扩展和跨品类延伸两种，品牌延伸：如绿盒子，珍妮贝尔定位3-6岁女童，摩登小姐定位6-12岁女童，这就有个衔接啦，顾客生命周期从4年延长10年，比如我做尿不湿也卖童装，卖0-1岁的童装，也卖1-3岁的童装，这样是不是就把1年的顾客生命周期延长到了4年啦。这样玩的好也能玩的精彩。

4. 多渠道玩法

单品品类短生命周期除了上面几个还有多渠道玩法，试问你有没有见过哪个尿不湿品牌在线下开个旗舰店，专卖自己品牌尿不湿的，你去看看花王有几个SKU，那样卖一定会赔死，花王在哪?一定是超市，母婴店，等等多渠道经营的。当然电子商务也有多渠道，京东，当当，红孩子，天猫我都上，当然知名品牌也可以开个天猫旗舰店，我不上其他平台也能活的还行，如果是个弱品牌呢，你不玩多品牌，不延长顾客生命周期，还玩单品类，单一销售渠道，那么摆在你面前的还有两条路可以走，要么死和要么死!

5.高利润玩法

这个就不是个玩法，除非就你自己做这个行业，不然不会有太高的利润，超乎寻常的高利润不存在，尤其是在短生命周期的弱品牌，本来就弱势，你还打算比别人的利润高很多。提出这个想法还是依据，假设顾客生命周期为1年，经营的还是单一品类，新客成本还是100元，也不段算延长顾客生命周期，那么你得1年内从每个顾客身上挣回来100元，那就得其高的利润支撑啊，可惜基本不存在这个玩法。

试问京东为什么敢玩价格战，敢自建物流，干预面对鲜血直流的亏损，本质就是顾客生命周期无限长，品类足够丰富，成为了B2C行业的领跑者。京东从3C转百货不是为了贪心，而是不扩充品类达不到行业领跑者的规模，分摊不起前期大规模的亏损。如果不转百货还是那么大的新客单成本，那就会加速自己的死亡，所以我认为京东是组合的玩法。

这就是我对定位的一些片面了解，希望对小品类及短顾客理论生命周期的运营者们有一点点启发。在电商行业鲜有顾客理论生命周期短于2年，单品类运营，仅靠营销成功的案例，希望创立品牌初始就一定先想清楚自己的玩法，竞争对手不多并不是蓝海，也有可能是小红海啊!蓝海一定是整个消费链，整个竞争链的差别，千万别走误区啊!