有线电视营销案例

有线电视营销案例

　　有线电视是一种使用同轴电缆作为介质直接传送电视、调频广播节目到用户电视的一种系统。下面学习啦小编给大家分享有线电视营销案例，欢迎参阅。

　　有线电视营销案例1

　　电视数字化已经成为不可逆转的趋势，数字电视不仅带来电视产业的编号，也带来一场传播意义上的革新，它不仅仅是电视制播技术的革新，它还涉及到数字电视的商业化运作，市场化推广等诸多运营问题。

　　在政府的大力扶持下，有线数字电视的整转已经取得初步成效，但在目前阶段，有限数字电视还尚未被广大老百姓所接受和认可，大众对数字电视的概念和知识依然欠缺，数字电视运营商并没有真正改变大众的收视观念，激发出大众付费收视的需求。

　　在实际推广和运营方面，只有部分试点城市总结出了一些成功的经验，国内尚未形成有效的数字电视营销体系。国内相关专家对数字电视的研究大多限于其运营模式、盈利模式和发展前景的探讨，对数字电视的市场营销和销售促进方面的研究还不多，对于数字电视的经营实践、数字电视的营销管理的理论研究，都尚处于试验和探索阶段。

　　同时，广电企业对数字电视的市场推广缺少经验，而有线数字电视在起步阶段又面临着众多目前无法避免的诸多困难。节目内容的缺乏，目前国内节目制作水平的提高还不能满足数字电视的发展的要求。目前电视节目基本满足消费者收视需求，内容成为用户选择数字电视与否的关键。消费者虽然偏好新闻和电视剧节目，但对节目质量要求更高。用户对内容的认同和价值评估是决定消费意愿的主要因素。广告泛滥促进用户寻求新的信息渠道与娱乐方式，使电视的吸引

　　力逐步减弱，对传统电视盈利模式提出挑战。

　　国内数字电视的发展虽经历了由小到大、由点到面的艰难过程，但困难不等于失败,纵观世界各国数字电视发展的全过程，各有各的环境、各有各的方式，数字电视依然是整个电视产业最终发展趋势，不可逆转。

　　借鉴国内数字电视发展的现状和困难，四川广电网络屏山分公司用最大的努力进行数字电视推广和拓展。

　　首先，针对我县电视用户对数字电视的了解度、认知度不够，对数字电视带来品质生活了解的不够清楚，四川广电网络屏山分公司在自办的屏山电视台中加播数字电视的宣传广告，增加电视用户对数字电视的了解，对数字电视带来的品质生活有一个清晰的认识，增加数字电视的用户认知度。

　　其次，针对不同用户的收看需求，将现有的十九套数字电视节目分成了四个不同类型数字电视节目包，用户可以根据自己的需要选择自己需要收看的数字电视节目。在市场营销方面，屏山网络公司采取发展单位集团用户为主发展零散用户为辅的营销策略，对单位进行从上到下的集中宣传，使单位全部职工认可并接受数字电视，进而成为数字电视用户;对零散用户采用节假日在县城人流量大的地方搞数字电视专题活动和数字电视专题宣传等来提高电视用户对数字电视的认知度，进而增加数字电视用户。最后，屏山网络公司对新入网的数字电视用户免费赠送数字电视机顶盒，免费上门安装，免开户费等优惠来吸引用户。

　　有线电视营销案例2

　　许多年以来，Comcast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了发牢骚的新途径，他们可以用更快的速度，更富创意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧了 Comcast的声誉问题。比如，有一家名为“ Comcast肯定完蛋”的网站(ComcastMustDie. com)，其目的是显而易见的。他们还有可能恢复好印象么?看看他们怎么通过社会化媒体扳回一城的吧。

　　Twitterville

　　你或许认为在网上如此宣泄有点过分，你可能认为这不会对公司造成致 命性的影响。但请想象一下这样一番景象：有一位屋主原以为 Comcast的修理人员正在屋内解决她的问题，结果却发现这家伙正在皮沙发上睡得香甜。她并没有唤醒他，而是摄录了几分钟这位修理工的睡觉视频，还特意录下了他富有节奏的打鼾声。然后，她将其上载到 YouTube上。到 2009年 5月份，这段视频已经被观看了 140万次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人，显著加快了视频的传播速度。

　　或许还没有一个精确测量一家公司在网上不受欢迎程度的工具，但越来越多的人开始在谷歌上进行“差劲”(sucks)测试，我就是其中之一。测试的步骤很简单：进入谷歌搜索，输入公司、产品或某个人的名称，然后给后面加上“差劲”一词。你得到的结果越多，说明不满意的客户越多。

　　2009年 4月，输入“Comcast差劲”，会得到万条结果。这远非我见到过的最糟糕的结果，但如果你有选择的话，这样的结果不可能鼓励你使用这家公司的服务。

　　有意思的是，如果你接着搜索“ Comcast关注 Twitter”，你就会得到万条结果。如果你再次核查这些结果，你还会发现，它们通常要比“差劲”条目更新一些，这显示出， Comcast已经扭转了其糟糕的声誉——至少可以说明，它正在这么做。

　　2009 年，Comcast在客户服务方面垫底的尴尬境遇，已经有了显著的改善。据“美国客户满意指数”显示， Comcast的客户满意率在 2009年第一季度的增长幅度超过了 9%，这是有线电视和卫星提供商当中最大的涨幅。这份调查认为，这一改善完全是因为 Comcast有效运用 Twitter的缘故。

　　该公司对 Twitter的参与始于 2008年 4月。当时， Comcast从事客户服务的中层员工弗兰克 ·埃里亚森注册了一个账号： @ComcastCares。这是 Twitter上第一个由大企业开设，专门致力于客户服务的账号。埃里亚森后来说，他之所以在众多社会性媒体平台中选择了 Twitter，是因为那是 Comcast的客户经常去的地方。

　　当时正值那段修理工睡觉的 YouTube视频达到点击顶峰之际，但埃里亚森明智地忽略了这一切。他来 Twitter，并不是为了对发生过的事情进行辩解，也不是为了高谈阔论 Comcast实际上有多么了不起。相反，埃里亚森申明，他是来解决客户问题的。他对待在 Twitter上留言的客户的方式，与电话服务中心的工作人员对待客户的方式没什么两样：一次服务一人。他从来不做浮夸做作的断言，也避免使用营销辞令。他只是询问问题是什么，然后尝试着去解决。其一， Twitter用户们对之心存疑虑。通常情况下，一看到在 Twitter 上交流的大公司代表，他们就很容易上火。其二， Twitter上似乎有许许多多领教过 Comcast恶劣服务的用户;埃里亚森的到来，给予了他们另一条发泄不满的理由。其三，在埃里亚森帮助过的首批客户当中，碰巧有一位是著名的技术博客 TechCrunch的创始人迈克尔 ·阿灵顿。

　　当阿灵顿以热情洋溢的词语赞扬他受到的优质服务时，许多人想知道 @ComcastCares是一个真正的服务渠道，还是一个专门服务于名人的侍应生而已。一些人指责道，这个账号完全是一个宣传噱头。当我在 2008年 12月份与埃里亚森交流时，他对这一指责非常不满。“我们对所有的客户都一视同仁。”他哼了一下鼻子说道，“我们不在乎客户的身份，我们关注的是问题得以解决。”埃里亚森在随后几个月中的行为证明，他并没有食言。一位又一位客户赞美埃里亚森周到的服务。他似乎全天都在 Twitter上。为了了解细节，他会给客户打电话提供帮助，这不仅让客户免受登门拜访的叨扰，也为公司节省了开支。

　　当需要一位修理人员时，埃里亚森特别提醒他要按时出现，并且确保这位修理人员已经知道了问题所在。一年之后，埃里亚森已经帮助了 2 000多位客户，其中大多数并非像阿灵顿这样的名人，几乎所有在 Twitter上发帖讲述这段经历的人都大家的共识是，弗兰克 ·埃里亚森的确很关心客户的感受。他不仅具有为客户服务的热情，而且采用的是一种令人愉悦的个性化服务方式。

　　其中的一位客户，加利福尼亚州 月半湾的弗朗欣 ·哈达威( @Har- daway)，详细描述了埃里亚森如何通过 Twitter，用了几乎一周的时间，帮助她解决了时强时弱的信号问题。最终，埃里亚森搞清楚了问题所在，并解决了这一问题，但在这一过程中还发生了另一件事情：“弗兰克成为了我的朋友。”她对我说。

　　到了 2009年 4月份， Comcast的 Twitter团队已经扩充至 10位成员。数千个客户问题正在 Twitter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。

　　Comcast的每位代表通过 Twitter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用 Twitter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个 10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。

　　除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在 Twitter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。

　　除 Twitter之外， Comcast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与 Comcast相关的声音。

　　当 博客迈克 ·麦多夫发布了一张照片(这张照片显示的是 Comcast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“Comcast让人恶心”)的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又发布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。

　　早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜， ”Techdirt博客汤姆 ·李写道。“然而，弗兰克迅速的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”

　　这个团队并非只解决技术问题。当肯 ·杨( @KenYeung)在 Twitter 上留言称，尽管他已经是 Comcast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员 @Comcast-George的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。

　　交流时代区别于传播时代的一大变化在于，在生意的最前沿，与客户互动交流的公司正以更快的速度做出更多决策。

　　这完全不同于昔日的指挥控制体系，在这样的体系中，最重要的决策往往是由位列组织最高层的几位领袖级人物做出的。从历史的角度来看，决策者在地理上离相关信息的获得地最远。即便在由反应最为敏捷的领导者执掌的组织内，信息行为发生地艰难上传至决策地，然后再重新返回这一进程，也是非常缓慢的。公司规模越大，信息流动的速度就愈加缓慢。

　　如今，互联网正在使公司结构扁平化。社会性媒体加快了转换的过程，而萎靡不振的经济形势则进一步推动了这一进程。

　　许多公司已经发现，把更多的决策权放在组织的最前沿，而不是高管们的会议室中，是一种更加精明、更受欢迎，从最根本上来说，更有利可图的运作方式。它可以让大公司变得更加敏捷。

　　世界最大的消费类电子产品零售商百思买公司( Best Buy)，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个名叫“蓝领国”(Blue Shirt Nation)的内部社交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创始人之一加里 ·库尔勒对我说。

　　百思买公司拥有万名精英成员的技术支持服务团队“奇客行动组”(Geek Squad)的创始人兼 CEO罗伯特 ·斯蒂芬斯告诉我，该组织也建立了受防火墙保护的信息分享网络，这一网络不仅降低了公司所犯的错误，提高了利润率，改进了客户的满意度，而且也为公司留住了更多的员工。

　　公司总部是否感受到了来自社会性网络的威胁?一点都没有。百思买公司负责新兴客户渠道的副总裁米凯莱 ·阿瑟对我说，实际情况恰恰相反。“向员工授权，打击官僚主义，是百思买公司的一项商业战略。”

　　百思买公司也开始使用 Twitter。公司的首席营销官巴里 ·扎治自 2008年中期以来一直在使用 Twitter。比安卡 ·罗兰( @BestBuy-Tulsa221)的做法表明，一个店铺经理可以运用 Twitter同它的客户互动沟通。

　　百思买公司这样的连锁店现在的日子并不好过。一些大品牌动荡不断，而百思买公司尽管面临销售困境，但大多数企业观察家依然认为，这家公司最有可能成为家电零售业的幸存者。我认为，百思买公司拥有一项精明的战略。许多公司已经意识到，掌控其命运的，并非公司自身，而是公司的客户。公司的前景取决于它们同客户的密切程度，取决于它们是否可以尽快获悉客户在产品和服务方面的要求。百思买或许正是有此认识的公司之一。

　　际上，客户一直掌控着许多类型的企业的命运。但在传播时代，公司和客户都没有充分意识到这个事实。客户对彼此的影响力远远超过了任何市场营销活动所梦寐以求的程度。我们对朋友的信任当然要高于对一条广告信息的信赖程度。社会性媒体让我们结交了大量来自各个领域，富有知识和智慧的朋友。正如我为撰写《财富博客》一书采访以色列投资家尤西 ·瓦迪(他是第一个基于互联网的即时通讯服务提供商 ICQ的创建者)时他所说的那样，“社会性媒体是注入了类固醇的对话。”

　　无论公司是否看到社会性媒体的价值，无论它们喜不喜欢，这些交流平台显然已经加快了这一进程。决策权不仅仅转移至公司的第一线，它已经开始穿越公司的前线，落入到公司旨在服务的客户手中。这是一种无法逆转的趋势。

　　一些公关机构和广告商已经意识到市场营销风向的转变，并据此调整了核心战略。他们明白，昔日那种竭力将信息植入“目标群体”头脑的做法已经行不通了;最佳的营销方式是，通过对话与现有以及潜在的客户保持接触。

　　有些营销者或许依然在巧言令色。而这样的迷惑之词除了让他们自己晕眩之外，不会产生其他的效果。市场营销的定义正在向它的本意回归，即构建与客户的关系。

　　巧言令色和选择目标群体，已经成为不合时宜的营销模式。这些已经变成毫无效果和效率可言的工具，属于一个正在迅速逝去的时代。假若你尝试着在一个崭新的时代运用这些老式工具，你或许会发现结果往往适得其反。 Twitter给业已注入类固醇的对话又装上了涡轮增压器。

　　有线电视营销案例3

　　一、数字电视及其优势

　　数字电视是一个从节目采集、节目制作节目传输直到用户端都以数字方式处理信号的端到端的系统。基于DVB技术标准的广播式和“交互式”数字电视。采用先进用户管理技术能将节目内容的质量和数量做得尽善尽美并为用户带来更多的节目选择和更好的节目质量效果，与模拟电视相比，数字电视具有图像质量高、节目容量大(是模拟电视传输通道节目容量的10倍以上)和伴音效果好的特点。

　　二、宣传目的

　　我公司将在2011年下半年逐渐推广数字电视，逐步代替目前的模拟电视信号，根据上级指导精神和我公司实际情况，预计在2012年之前完成数字电视城网整体平移工作，并逐渐扩大至农网，最终数字电视将会完全替代模拟电视信号成为有线电视信号的最主要传输方式。

　　在宣传中要体现和达到以下目的：

　　1、树立公司高品质，高服务的整体形象。

　　2、数字电视整体平移工作是不可逆转的，限时性的政策性行为，广大涉及改网用户应积极配合。

　　3、数字电视具有很大的优越性和灵活性，可以极大的按照个人习惯和性格丰富群众文化娱乐生活。

　　4、制造热烈营销氛围，促进数字电视机顶盒和消费频道消费。

　　三、宣传策略

　　宣传工作分四个阶段进行，每个阶段侧重点，宣传方式和宣传内容略有不同，逐步完成从影响造势到促进销售再到巩固发展的完整宣传模式。

　　1、准备阶段，该阶段为一个月时间，主要宣传公司形象，数字电视核心理念，营造数字电视上市氛围、

　　2、销售政策制定阶段，该阶段为一个月时间，主要制造数字电视销售氛围营造饥渴销售环境。

　　3、销售计划实施阶段，该阶段根据销售计划时间制定，主要围绕销售重点进行数字电视产品相关宣传。

　　4、销售服务阶段，该阶段在完成销售计划后，整个重心由销售转化为服务之后，主要是做一些服务类和持续性的企业形象宣传巩固企业市场地位。

　　四、宣传要点

　　数字电视作为新的有线电视信号传输方式，是不可逆转的潮流和趋势，能够带给群总更丰富，更具有个性的文化娱乐节目，能够带来更清晰更高质的电视信号，选择数字电视就是在选择更高品质的生活——看数字电视，品幸福人生。