电话营销沟通技巧
电话营销沟通技巧
电话营销开场白直接决定着电话营销的成败。为此由学习啦小编为大家分享电话营销沟通技巧，欢迎参阅。
如何做好电话营销的技巧
做任何事情都要事先准备和计划，电话营销也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备。许多电话营销人，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话，进行营销活动，等到真正与客户进行沟通后，才会发现自己前期的准备工作不充分，不仅仅使客户很不满意，自己也失去了一次良好的营销机会。
可以说，好的准备工作可以说是电话营销成功的敲门砖。因此，当电话营销人开始进行一次电话营销时，应该静下心来仔细想想，自己的准备工作是否已经充分，能否马上开始进行一次营销呢?那么，电话营销前，营销人应该做什么样的准备工作呢?
1.日常工具的准备
怎样更好的电话营销?“工欲善其事，必先利其器”，电话营销人在进行电话营销时，需要经常使用一些必备物品，来进行电话营销的辅助工作。如在客户需要自己的资料时，能及时、方便的传递给客户;各种颜色的笔，电话营销时，营销人应该备有几只不同颜色的笔，来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等，而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话营销人必须要有的随身物品，它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置，用来提醒营销人及时处理的问题;手表和时钟，是保证营销人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间，使营销人能充分把握好每一分钟，既不浪费自己的有效时间，又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水，当营销人说话太久时，喝一些温开水，可以改变一下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。
2.公司客户资料的准备
怎样更好的电话营销?电话营销不是随随便便拿起电话，随手拨一个从网上搜集来的电话号码，就可以进行一次营销的行动。电话营销人首先要明白谁才是具有营销价值的准客户，如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了这些，电话营销的成功概率才会提高，电话营销人才会节省大量不必要的时间，提高自己的工作效率。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、营销业绩等，这些资料的完善准备将大幅提高电话营销人的工作效率，并更好地使客户感受到营销员的专业的精神。
3.营销人的心理准备
怎样更好的电话营销? 在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话，持有认真、负责和坚持的态度，而这种心态是成功的积极动力。在营销行业里流行这样一句话：“一流的营销员能使顾客立即产生冲动;二流的营销员能使顾客立即产生心动;三流的营销员通过一次又一次的努力，使顾客产生感动;四流的营销员是自己被动，导致的结果是顾客一动不动!”所以，做为一名从事电话营销工作的人员，要想真正的成为顶尖级的电话营销人，
电话营销的三个心理准备
(1)要学会寻找动力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是从推销行业开始起家的。电话营销更是会让你成为成功的人。例如：李嘉诚、宗庆后等人物。
(2)要有自我肯定的心态。
一个人首先要喜欢自己，要先把自己推销给自己，才可能很好的把自己推销给别人。所以做为电话营销人一定要有自信与热情的心态。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信。其实，适当的声音修饰也可以让你更有自信，也就是说要有好声音。因为客户无法见到你的容貌，只能根据你的声音来判断电话那端的人。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松，心情愉悦，这也是好的开始。
(3)要有坚持不懈的精神。
在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走，有时不可能一帆风顺，这就需要你有坚持不懈的精神。好的开始是成功的一半，但是坚持却是成功的支柱。虽然有时坚持并不一定能够马上成功，但是不能坚持绝对是半途而废。前英国首相丘吉尔，在别人问他为什么能成为首相时，他只说了三句话来回答这个问题。他的这三句话是：“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃。”电话营销不是一件容易的事情，很多时候营销人遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话，甚至是用粗暴的态度对待营销人，所以打电话的时候，营销人一定要有遇事沉着冷静，遇到态度恶劣的客户能心平气和的进行交谈，千万不要用以暴制暴的态度去对待客户。
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