微信用户服务营销案例分析

微信用户服务营销案例分析

　　在确定营销计划之前，应先进行案例分析，以免做出不切实际的预测。那么下面是学习啦小编整理的微信用户服务营销案例分析相关资料，希望对您有所帮助。

　　微信用户服务营销案例分析一

　　微商有前途吗?在还没有看到清晰的商业模式之前，微商们也只得走一步算一步了。至于那些“月入过万”、“日赚过千”的商家们而言，还能风光多久?随着社会化分销接踵而来，各大平台的“千商百战”，行业将面临新一轮洗牌，变革来临，迎接挑战。

　　昨天，一条由俞敏洪等人投资的一个名为“大V店”的微信电商项目在业界引起了不小的轰动。本来作为明星企业家的俞敏洪身上就有太多的光环，加之投资的又是如火如荼的“V店”(其实就是微店)，这下彻底点燃了微商们的梦想，连大佬都如此看好微商，普通的商家又有何理由看衰呢?

　　微商，发展到今天已经成为一个饱受争议的词了，喜欢他的人认为未来它将和pc端的淘宝平分秋色;厌恶他的人会认为，微商必死，它违背了微信社交的天然属性，腾讯出手只是早晚的事。不管是看好还是唱衰，笔者认为现在盖棺定论还为时过早。既然大佬都看到了微信营销的商机，那说明至少在某个时间段里微商还会火一阵子。

　　为何要投资 “大V店”

　　“大V店”的定位是让妈妈和自媒体人轻松开店，为何将人群锁定在妈妈和自媒体上，通过分析和判断，笔者认为有以下三个方面的原因。

　　第一、瞄准了移动端的碎片化时间。移动互联网的第一大属性就是移动化和碎片化，对于微商来说，如何抓取用户的碎片化时间将是产品销售好坏的关键。操作过微信公众账号的人都知道，瞄准某个时间段推送消息[转载:/]，更容易达到理想的效果。与抓住节点时间不同，“大V店”抓住的是背后操作的人，妈妈和自媒体群体有更多的自由时间来做这一事情。

　　第二、解决了微商的信用问题。既然叫“大V店”，那么首先一定是在某个行业或某个领域享有较高的知名度，其次有着自己的用户和粉丝。像微博大V一样，号召力和影响力成为决定用户是否购买的关键因素。俞敏洪他们敏锐地发现了这一点，用大v的公信力来解决粉丝和用户对产品的质疑。这也是自媒体人微信变现的最佳方式。

　　第三、用人格来为品牌背书。既然解决了信用问题，那么下一步就应该是积累品牌。微信虽然不是一个营销工具，但却是一个很好的CRM客户关系管理。自媒体平台本身就是一个逐步积累粉丝的过程，变现的方式也只有通过把这些忠实的粉丝转化成潜在的客户。这和“大V店”的目的是不谋而合的。加上有人格为产品背书，品牌效应、口碑效应很快就可以做起来。

　　大V店面临的两大难题

　　尽管“大V”的影响力和公信力解决了很多问题，但是依旧有两大难题亟需解决：

　　一是“V店”的流量哪里来。有人说，大V开店还需要担心流量吗?大凡做过微商的朋友都清楚，再有影响力的人也希望每天有不同的新人关注自己，买自己的产品。微信不同于微博，不是每个人都有韩寒、李开复那样的影响力，也不是每个人都有罗振宇、鬼脚七那样的专业度，微商里愿意为你买单的人十有八九是你熟悉的人。对于许多只能称为“买手”、“达人”来说，还得不断为他们输送流量。否则，“V店”也只能是一个空壳。

　　二是如何对用户进行有效管理。粉丝和用户的管理不是件很容易的事，在“大V店”上，基本上是用知名度和影响力来做用户沉淀。而这种沉淀是非常脆弱的，如果没有利益的驱动和好玩的东西很难留住这些粉丝[转载:/]。它与关注公众账号不同，可以和大V学习东西，分享干货。而“V店”纯属一个交易平台，而且很多妈妈、自媒体人根本搞不清该卖什么。在公众账号里大V还可以通过自媒体招聘的方式来变现，而在“V店”上很难做到这一点。

　　虽然大家都在热吵微商，认为微商将是大势所趋。但是云山雾罩的微商依旧让人扑朔迷离，口袋购物融资了3.5亿美元，京东购物入口又让人驻足观望。这一切的未知让无数商家失望又希望，于是人们不禁要问：

　　微商的未来在哪里

　　这一问题不光是商家们在问，微信开发者也在问，至于答案在哪里谁也不知道。微商会不会迎来春天笔者也不清楚，但是有两个问题微商们必须要清楚。

　　何谓微商?微商一词的兴起暂无官方定义，以微博、微信等各种自媒体为依托，不以地域为限制可实现在线支付的个体销售行为统称为微商。换句通俗的话来说，微商就是在你的微博微信上卖衣服卖包卖鞋子卖杂货的朋友。每谈及此，大家可谓苦不堪言、槽点满满，拿朋友圈来说，昔日好友整天在朋友圈卖着你根本用不上的商品，碍于面子不好拖黑，可看久了当真影响心情。尤其好友还来推销让你支持下生意，更是让我们的处境万分尴尬。于是一提微商就友尽的事也不乏于耳。那么问题来了，微商真的有未来么?

　　其实作为一个新的流量红口，微商的兴起也在理所应当之中。面对这么多的使用群体，只要合理利用，微商群体的兴盛也是有可能的。只不过问题在这个时候来了，面对自己的朋友圈，面对自己的关注群体，如何去做，做的时候着重点是什么，我想大家真的应该可以考虑下，毕竟微商要利用的资源其实有很多。

　　微商要善于利用圈子效应锁定潜在客户。从最普遍的微商困境来看微商的失败之处往往在于选对了平台却选错了对象。微信、QQ的确拥有巨大的流量资源，但是却并不等同于客户资源，毕竟需要购买商品的群体和你的朋友并不能完全重合，怎样正确筛选你的客户群是微商得以发展的前提。也就是说，我们要寻找需要我们产品的客户，这便需要圈子效应。那么什么是圈子效应呢，举个例子，脸上爱长痘痘的两个人更容易产生共同话题，也更容易结伴购买相关祛痘产品，所以反推来说，如果我们要进行祛痘产品的营销推广就要优先锁定有需要的群体，而这个群体的特征正是我们所需要的客户的特征。为了避免对牛弹琴的尴尬，利用圈子效应锁定潜在客户也许会有不一样的效果。

　　微商要巧妙利用人际关系纽带，促进二次营销。微商的优势之处另一方面体现在微商和客户之间往往存在交易之外的关系，这就是为什么大家头疼于怎样拒绝微商的兜售的原因所在。简而言之，因为这层关系的存在，人们更倾向于购买微商销售的产品。但是，我们应该警醒的是，促成这单交易的绝不是仅仅的道义支持，而更是发自深层的信任感，试想如果你的产品质量差劲且售价高于同类，第二次交易将从何谈起呢?一锤子买卖自然能够带来短期盈利，却终不是长久之计，这样的微商难逃被拖黑的命运。所以，人际关系纽带是微商发展的资源，却更需要微商们小心经营用心维护。只有这样才能产生更多的忠实客户。

　　微商应依赖其他自媒体形成粉丝效应。既然微商依托于自媒体得以成活，反过来，自媒体也可以供给微商更多的资源。最为明显的例子就是知名博主在线营销周边产品。自媒体创作者利用自己积累的粉丝资源巧妙的转变成客户资源，进行相关范围内的产品营销可谓精明之至。比方说瘦身小组推广开来的瘦身精油往往比其他途径更具说服力，同道中人好评的产品通常更值得信赖。韩国辣妈郑多燕正是精深此道才推出了一系列健身操视频进行出售。这便是微商可以从自媒体平台借助的又一大优势：粉丝购买力。

　　微商会以何种形式存在： C2C或 B2C或两者并存

　　目前，微商分为两种流派，一种是以口袋购物为首的C2C流派;另一种是以京东微店、微盟旺铺、口袋通微商城等国家队和微信第三方为主的B2C流派。他们都有各自的优势，口袋购物有强大的商家基础，京东微店有“国家队”作支撑;第三方能聚合分散的社会化媒体流量。很难看出哪一方有明显的胜势。笔者认为，这两种形式都有可能存在，就像淘宝和天猫，不会因为任何一方的强大而另一方就衰亡。

　　但是有一点可以肯定的是，不管未来移动电商(排除pc端)如何发展，腾讯一定是赢家。微商要么成于微信要么成于APP(目前只有APP+微信两种表现形式)。京东微店抢了B2C的生意(目前正在积极进军C2C)，口袋购物抢了C2C的市场，无论怎么样，腾讯都有一种胜券在握的姿势，有钱就是任性，反正口袋购物和京东我都投了，左右押宝京东(微信)，右手押宝口袋购物(APP)。

　　离开朋友圈微商怎么办

　　捆绑在微信上的微商，不免让人有些担忧。从目前来看，除了朋友圈之外似乎没有更多更好的渠道来进行品牌曝光。QQ空间已经过时，微博和微信又相互“掐架”，陌陌、易信活跃度直线下降，至于BBS、贴吧效果甚微。左思右想除了朋友圈似乎没有更好的营销通道，但是在朋友圈做推广营销，是一件极其冒险的事，稍有不慎，就会被官方“秒杀”。笔者认为微信应该既然想做电商又不想破坏朋友圈生态，就应该同朋友圈一起，并列开放一个“购物圈”的营销通道，否则不仅把用户作死，还会将自己置于不利之地。

　　总结

　　在还没有看到清晰的商业模式之前，微商们也只得走一步算一步了。至于那些“月入过万”、“日赚过千”的商家们而言，还能风光多久?随着社会化分销接踵而来，各大平台的“千商百战”，行业将面临新一轮洗牌，变革来临，迎接挑战。

　　微信用户服务营销案例分析二

　　马乖：株洲女孩微信卖甜橙?月售28万斤

　　80后，“灵泛”，“帮主”。这是马乖的标签。

　　如今，她又多了一个标签：美女销售。

　　20xx年11月，马乖搁下服装设计师的工作，开始与朋友卖甜橙，并创下了“一个月销售28万斤”的传奇创业故事。

　　从“服装设计师”变成“卖橙子的小姑娘”

　　马乖出生于株洲，但因父母工作的原因，先后在长沙、武汉、上海等地生活。用她自己的话说，就是“云游四方”。

　　马乖学的是服装设计专业，大学毕业后，有一间自己的服装工作室。“因从小就养成了豪爽的性格，所以设计的服装有点夸张，有股‘江湖风’。”所以，朋友都称呼马乖为“马帮主”。

　　去年11月，一次偶然的机会，马乖看到一组数据：随着智能手机的普及，已有99%的智能手机用户使用微信。爱“闯荡”的马乖，开始琢磨这一块大市场。

　　当时正值11月份，生产橙子的季节，天生爱吃橙子的马乖，索性把创业目标锁定为销售橙子。

　　她自嘲说，“也许我名字的‘乖’，用古灵精怪的‘怪’来形容更贴切。”

　　请顾客代表进果园试吃

　　哪种橙子好吃?有哪些人爱吃橙子?橙子该怎么销售?

　　从没做过生意的马乖，一开始就面临各种考验。好在马乖有多年的“云游经历”，结交了五湖四海的朋友，“经朋友推荐，我们品尝了全国各地有名的橙子。”最终，选择了郴州永兴甜橙。马乖说：“它水分充足，沁甜、爽口，吃起来有种初恋的感觉。”

　　“但是要找到一个合适的果园，长期合作、订购，卖给相信我们的顾客，还需实地考察。”考虑到不同群体，吃东西的习惯、口味不尽一致，马乖和3名合伙人，邀请各类客户群体的代表一起进果园，摘橙子，试吃。“尤其是男性群体，由于嚼槟郎的原因，会不喜欢吃橙子，所以一定要选一个特别好吃，爽口的品种。”为此，马乖还特邀了一名有多年嚼槟榔历史的朋友，一起试吃。

　　最终，马乖承包了永兴一家果园，每天根据顾客的订单需求，由果园农夫当天摘下新鲜的橙子，发货送至株洲地区。

　　为客户准备一个剥橙器、一包湿纸巾

　　在微商火热的当今，怎样才能立足?马乖认为，只有想顾客之所想，供顾客之所需，才能获得顾客的“心”。

　　处女座的马乖，爱干净、爱整洁、怕麻烦的特质格外明显。尤其是吃橙子的时候，恨不得有专人把橙子剥好。“如何才能优雅地吃橙子?”马乖在家每次吃橙子，都会用刀切，“送刀太危险，那么送剥橙器就OK吧，再配送一包湿纸巾。”

　　“给顾客贴心的感觉，才会选择我们的橙子。”马乖表示，虽然成本增加了，但是长远来说，获得了更多的客户群，“一个月内销售28万斤甜橙的业绩，是最好的证明。”

　　医院打吊针2小时，卖了400公斤甜橙

　　对于一个新微商来说，选产品、产品包装都不是最难的，考验人的是“怎么建立客户群”。

　　和一般的人一样，马乖只是通过“用户添加”的方式，主动添加粉丝，“但这类粉丝活跃度不高，处于被动状态。”马乖还有第二套方案，通过自媒体营销，利用自身优势，注册公众号，并定期推送与橙子有关知识的微信，吸引粉丝。

　　刚开始营销的几天，马乖因疲劳过度而生病，需打吊针。

　　可去哪里打针?马乖也有讲究，“中心医院人流量大，而且去中心医院打针的人群，应该是条件较好的群体。”于是，她也选择了去中心医院打吊针。

　　打吊针时间长，又无聊。闲不下来的马乖，手机仍不离身，通过微信与顾客交流，并不断有顾客来医院送钱、拿橙子。“旁边的病友看得一愣一愣的，都好奇我在干吗。”马乖又一遍遍耐心地跟病友们介绍自己的甜橙，包括吃橙子有哪些好处、自己的橙子怎么好吃。就这样，2个小时，她在医院卖了800斤甜橙。

　　她说，要想让别人疯，自己得先疯。考虑到水果是季节性明显的产品，马乖正在筹划“果然是你”品牌，让顾客不管在什么季节，都能吃到当季最新鲜的水果。目前，已与葡萄、樱桃等水果生产商签约。

　　记者手记：把自己当顾客

　　甜橙，并不新奇的产品，但是，马乖找到了一种新的营销手段：通过微信销售。在微商云集的时代，她抓住了客户的“心”，才有足够的竞争力立足于市。

　　线上消费模式，对首次消费的客户而言，产品、商家都是“陌生的”、“半信半疑的”。马乖认为与传统销售模式一样，要让顾客能“看得见”、“摸得着”商品，邀请各类客户群体代表，去果园试吃。

　　其次，就要拼服务。只有把自己当成顾客，打消顾客的顾虑，并提供解决的方法，才能真的打动顾客。一把剥橙器、一包湿纸巾，看似费钱的细节，却是抓住客户的“心”的必杀技。

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