张瑞敏：互联网时代的商业模式

　　真正生活在互联网时代，企业和用户之间不是信息不对称，而是变成了信息对称。如果企业不能为用户提供对称信息，失败的一定是我们企业

　　互联网经济时代是否会颠覆传统商业模式?传统经济时代进入互联网时代应该应对哪些挑战?做出怎样的变革才能适应?海尔集团董事长张瑞敏在2011年中国绿公司年会上全面阐释了互联网时代的商业模式。

　　以下为其观点摘编：

　　我想在这个会议上，谈一下企业商业模式的创新问题。因为我自己感觉，这个话题与大会的主题是密切相关的，大会的主题是全球变局下领先者的责任和创新。所谓全球变局就是从传统经济时代进入到互联网时代，这对所有企业是一个非常巨大的挑战和机遇，如果我们不能适应这个挑战，不具备在互联网时代的竞争力，不要说成为一个绿色公司，连生存也会非常困难。

　　企业就是有时代性的，你不能适应这个时代，只能被时代所抛弃。就像孙中山先生所说的：“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”在这个时代，企业必须有自己新的商业模式，我们现在用的商业模式基本都是过去传统经济下的商业模式，显然不适应现在的互联网时代。

　　比如说制造，过去中国企业在世界各地靠的就是大规模制造价格低，非常有竞争力。但是进入互联网时代，大规模制造必须改变为大规模定制。一字之差区别非常大。大规模制造的时候，一个型号抓住一个订单可以生产几十万上百万件，但是大规模定制可能几十万上百万的生产量对应的是几十万个型号。确切地说，现在企业和用户之间信息不对称的主动权改变了：过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，我生产什么，用户被动接受什么。但是现在主动权到了用户手里，用户选择权非常大，他们可以在互联网上看到所有产品，所有价格，然后从中选择。这个时代不是以企业为中心，而是以用户为中心，这是一个非常大的改变。如果企业不能因时改变，还抱着低成本、大规模制造(的念头)，肯定不行。

　　另外一个很重要的改变是企业的营销。传统经济下营销的优势在哪儿呢?就是“价格+广告”。如果你是广告的标王，又有价格的优势，肯定在市场上有优势。但现在不行了，必须从以价格低为优势卖产品转变到以用户体验为中心的卖服务上，如果还是靠广告、靠低价，不可能有长久的竞争力。

　　互联网时代给用户带来的改变，有非常重要的两个标志：第一个是移动服务，第二个是社交网络。这两点，使得企业营销的概念完全改变，移动服务可以移动交费，可以移动通话，所有的过程不是静态的，而是动态的。

　　在这种情况下，已经有很多企业做得非常好，比如说苹果，它自己声称不是科研驱动，是用户体验驱动，所以它创造了一个奇迹。宝马的7系车，没有设计出来之前，就在网络上和用户进行互动，没设计完就有了用户需求和用户资源。另外像亚马逊，全流程的用户体验，包括儿童买一个玩具都帮你选择，给你提供一个服务方案，甚至连这个儿童长到一两岁再提供什么产品，都有跟踪。这和原来的卖产品就不一样了，变成卖服务方案。像《Facebook效应》这本书里说的，现在它在网上有4500万个小组，所以一定会超过谷歌，因为谷歌是满足需求，它是创造需求。这就是一个非常好的理念，如果你能够提供和用户分享信息的更好的方式，就可以改变人们的生活，也就是通过和用户分享信息改变其需求。真正生活在互联网时代，企业和用户之间不是信息不对称，而是变成了信息对称。如果企业和用户不能使信息对称，而是停留在厂商主导的不对称局面上，失败的一定是我们企业。