电话销售中客户拒绝的原因

电话销售中客户拒绝的原因

　　在电话销售技巧中，一项很重要的任务就是如何克服客户的拒绝。客户拒绝就像那一道道的跨栏，销售员就像运动员，只有跨越了横栏才能取得成功。那么下面就让学习啦小编为你介绍电话销售中客户拒绝的原因，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　电话销售中客户拒绝的六个原因：

　　1、没有需求

　　认为自己对所销售的产品没有需求，是客户拒绝原因中的最大部分。今天，产品极大丰富，满足了人们的各种需求，可以被利用的显性需求几乎没有了。但是消费者行为学告诉我们，客户的欲望和需求是没有止境的，即使已经被满足的需求也会在其上衍生出新的需求。

　　2、情绪不好

　　经常有销售人员很奇怪，同一个人昨天打电话的时候冷若冰霜，过两天再打电话态度就好多，这是什么原因?其实不必去猜，很多时候是因为客户的情绪不好。比如今天他和夫人吵架了，老板训他了等等都会导致他的情绪不好。在这种情况下的电话销售技巧就是赶紧结束电话，不要惹人家烦，你下次还有机会。

　　3、没有支付能力

　　当客户“钱紧”的时候，他会倾向于拒绝你的电话销售。但是，客户钱紧并不是绝对意义上的没有钱，而是他觉得不应该把钱花在你的产品上，所以你的电话销售技巧的任务就要说服他认为你的产品值得购买。

　　4、和销售人员不对眼

　　这是一种很无奈的事情，别看你和客户没有见面，但他会从你的语言、声调等方面情况，根据以往的经验勾勒出对你的第一印象，如果这个印象不好，他会马上拒绝你的。而这个时候，适当地运用一些电话销售技巧中引起客户注意的开场白，让客户忘了拒绝你，也是一个好办法。

　　5、对你的公司没有好感

　　一个可能的原因是你的公司知名度低，客户会觉得是一个小公司，对公司的实力、信誉等方面都存在担心，所以拒绝你。另一种可能是你的公司虽然名气大，但客户没有好的印象，此时的电话销售技巧是要努力地让客户讲出原因来，才好根据原因对症下药。

　　6、和以往的购买习惯不同

　　有时候，销售员的电话销售技巧运用的很好，对客户讲解产品很好，但客户就是不购买，问他原因也不说，很是挠头。此时，你就要想想是否是在购买习惯上出了问题，商战小说谋之刃上曾经讲过一个失败的策划，芮英姿想开展家庭日用品送货上门服务，但是夏青霜通过市场调研分析发现这项业务不能成功，原因是这项业务会剥夺家庭主妇们上街逛商店的爱好，家庭主妇是不会支持的。像这样的客户已经形成了的购买习惯，要想改变是需要费很大力气的。