电话销售员常犯的五大错误

电话销售员常犯的五大错误

　　错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的情就办得好一些。任何政党，任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底越好。下面是学习啦小编整理的电话销售员常犯的五大错误，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　电话销售员常犯的五个错误：

　　电话销售员常犯错误一、说得太多，不会聆听

　　许多销售人员在销售过程中喋喋不休，对自己产品的性能和售后服务等大加赞美，却忽视了客户的需要。当我第一次去商店给家里买地毯时，一位销售员向我介绍他在这一行干了多么久、他有多聪明、他的地毯有多棒等，但这些话并没有解决我的问题———我的家适合什么样的地毯。所以我离开了那家商店，而且我认为他不关心我的特别需要。与此相反，我的一位朋友在广告公司工作，他很懂沟通的技巧。他与客户打交道时从来不先介绍自己的公司，而是让客户们先谈谈他们的公司。这样做他就能确定最有效的销售战略。

　　电话销售员常犯的错误二、向客户提供不相关的信息

　　我遇到过许多销售人员，他们喜欢把一些与我完全不相关的信息提供给我，例如他们的财务后台是谁、有哪些大客户等。我所关心的只是你的产品或服务如何使我受益，如何满足我的个性化需要。

　　电话销售员常犯的错误三、准备不充分

　　有一次我打电话给一位客户。我本以为他不在，会听到他的语音留言，没想到他本人接了电话，把我搞得措手不及。结果我没能提出什么有价值的问题，只是对他的问题匆忙应付，让他主导了销售过程。

　　当你给客户打电话或准备与他们会谈时，一定要把相关信息在手边准备好，包括产品价格、鉴定报告、样品以及你准备提的一系列问题。最好将它们列成清单，在打电话之前将它们温习一遍，牢记心中。要知道你只有一次机会给客户留下良好的第一印象，如果你没有准备好，就会浪费这个机会。

　　电话销售员常犯的错误四、被客户牵着鼻子走

　　销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品或服务是否满足对方需要的最佳方式。如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品的缺陷，帮助公司将其完善，并使自己成为一名专家。

　　电话销售员常犯的错误五、在会谈之前没有进行调查

　　有一次，在经过了几个星期的语音留言联系之后，我终于与一家潜在客户取得了联系，并安排了会谈。不幸的是，在走进会议室之前，我没有对这家公司进行调研，因此在会谈过程中我没能就他们现存的问题拿出解决方案，而是用整个会谈来了解一些基本情况。对于高级经理人来说，这无异于浪费时间。

　　这是销售过程中最常犯的错误之一。我也曾接到过无数销售人员打来的电话，向我推销我根本不需要的东西。作为一个小业主，我不需要复杂的电话系统或自动薪金系统，因此在打电话或安排会谈之前，销售人员应该花些时间了解一下潜在客户的基本情况。