常见的电话销售客户类型

常见的电话销售客户类型

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么下面就让学习啦小编为你介绍常见的电话销售客户类型，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　常见的电话销售五种客户类型：

　　常见的电话销售客户类型一、圆滑难缠的客户

　　这种类型的客户非常圆滑，在与销售员面谈时，先是固守自己的阵地，并且不易改变初衷;然后向我们索要产品说明和宣传资料，继而找借口拖延，还声称会另找厂家购买，以观销售员的反应。倘若销售员初次上门，经验不足，便容易中其圈套，因担心失去客户而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。

　　针对这类圆滑老练的客户，销售员要预先洞察他的真实意图和购买动机，在谈判时造成一种紧张气氛，如现货不多，不久要提价，已有人订购等，使对方认识到只有当机立断作出购买决定才是明智举动。对方在如此“紧逼”的气氛中，销售员再强调购买的利益与产品的优势，加以适当的“利诱”，如此双管齐下，客户也就不会再纠缠了。

　　常见的电话销售客户类型二、傲慢冷淡的客户

　　此类客户多半自以为是，自尊心强，比较顽固，不易接近。但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。

　　由于这种类型的客户个性严肃，对销售产品和交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，销售员在接近他们时由熟人介绍效果最好。对这种客户，有时候销售员用尽各种宣传技巧之后，所得到的可能依然是一副冷淡、傲慢的态度，甚至是刻薄的拒绝，因此，销售员必须事先作好思想准备。

　　碰到这种情况，销售员也可以采取激将法，给予适当的反击，说上一句：“既然贵公司没有这个能力，我就不再打扰了。”如此这般以引起对方辩解表白，刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易促成交易。

　　常见的电话销售客户类型三、忙碌或性急的客户

　　对于比较忙碌的客户，应该立刻切中正题。我们可以对客户说：“我只花您5分钟的时间。”当我们谈到5分钟时，再看看客户的表情，如果客户面露微笑，我们再说：“我再谈几分钟就好。”然后当我们谈到几分钟后，可以反问客户：“您还有什么不清楚的地方，需要我向您解释的吗?”这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟，因为双数给人的直觉就是数量很多，这样会让客户怀疑我们要讲很久，若用单数，客户就会安心地听下去。

　　若遇到性急的客户连珠炮似地发问时，销售员一定要先听清楚对方的问题，等把样品拿出来时，可以不必按照对方问话的次序，向他说明使用的方法和好处，同时在这种情形之下，我们也可以对他说句：“请您稍等一下。”然后再慢慢地向他解说。

　　当我们把客户的注意力引到我们的话上时，要尽量说明我们所认为要紧的理由，如果销售员本身的行动和说服力，不够简捷和清楚的话，反而会使客户听得不耐烦，所以这时销售员最好长话短说，多用动词，少用形容词，言语简短有力。

　　常见的电话销售客户类型四、从容不迫的客户

　　这种客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，说服客户，必须请熟心理“潜规则”——透视客户惯常消费心理。

　　面对此类客户，销售员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地运用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使客户全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。总之，与这类客户打交道，要拿出有力的事实依据和耐心的说服讲解，否则谈判是不会成功的。

　　常见的电话销售客户类型五、鸡蛋里挑骨头的客户

　　有一类客户，他们总是喜欢对销售员或者产品吹毛求疵，喜欢跟人争辩和理论，这类客户比较难以接近。

　　对于这种类型的客户，我们可以这样说：“是的，您讲的话的确很有道理，我对您的学识十分佩服。但是这种产品是我们公司的新发明，某大学电子工程系的吴教授，就是这方面的权威人士，他曾经对我们的产品研究试验后，称赞这项发明确实非常好。”就算我们知道客户是在诡辩，也不可以指责或点破对方，可以一方面表示认可他的说法，另一方面设法改变话题，从其他方面再跟他谈论下去。另外，如果我们能够提出权威证明，对方也比较能接受。