应对各种状况的销售话术

　　话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。那么以下是学习啦小编整理的应对各种状况的销售话术，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　应对六种状况的销售话术：

　　一、应对顾客抱怨时的销售话术

　　应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

　　二、应对顾客抱怨时的销售话术

　　向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗?”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。”

　　三、应对不知如何回答顾客的询问的销售话术

　　决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长(或其他有经验的主管、美容导师)来为您解说。

　　四、应对顾客询问产品真伪的销售话术

　　以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗?

　　五、应对顾客要求包装所购买的化妆品的销售话术

　　微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。”

　　六、应对顾客询问优惠服务的销售话术

　　应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。”