接待抱怨客户的技巧

接待抱怨客户的技巧

　　在接待抱怨的客户时，销售员还可以采取一些“缓兵之计”来在感情上接近客户，稳定对方的情绪，分散客户的注意力，尽量避免双方可能出现的冲突。那么以下是学习啦小编整理的接待抱怨客户的技巧，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　接待抱怨客户的四个技巧：

　　接待抱怨客户的技巧一、朋友对待

　　像接待朋友一样热情地接待抱怨的客户。热情地接待客户，给客户敬一支香烟、泡一杯热茶、递几块糖果等，安慰一下客户的情绪。

　　接待抱怨客户的技巧二、请客户坐下来慢慢讲

　　认真聆听并做好记录。当人感情冲动.时，大脑神经处于极度兴奋状态，心跳加快。有人双手颤抖，呼吸急促，有人甚至捶胸跺脚，又蹦又跳，为的是解心中闷气。为了使冲动的客户：尽快平静下来，销售人员应热忱招呼他们坐下来诉说抱怨，自己在一旁倾听，并把对方的意见记下来。

　　做好抱怨记录可以使客户认为他们的意见受到了某种重视，没有必要再吵闹下去。一份完整详尽的抱怨记录，将使得销售一方更好地接近客户，了解客户的真实信息，并为自己下一步更妥善地处理抱怨提供参考依据。

　　接待抱怨客户的技巧三、尽量认同对方的看法

　　并对客户提出意见表示感谢。我们可以这样对客户解释：“多亏了你的指点……你有理由不高兴……”“对这个问题我也有同感……”“感谢你对这个问题的提醒……”这样的对话往往可以平息客户的抱怨。

　　接待抱怨客户的技巧四、尽量满足客户的合理要求

　　对不合理要求要智取不能硬碰。一般来说，客户的要求并非像人们想象的那么苛刻，对已达成的协议或交易来说，退换退赔的数量与项目是十分有限的，不近情理的耍赖型客户毕竟是少数。如果客户提出的是合理要求，销售员应该从大局出发，不妨自己吃一点小亏，退一步是为了进两步，接受客户提出的合理要求。反之，如果拒绝对方的某些合理要求，有时会给人以不通情理、吝啬小气的感觉，于己也不利。

　　赞美客户的技巧：

　　1、拿一些具体明确的事情来赞扬

　　如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

　　2、找出客户异于他人的地方来赞扬

　　钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

　　从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客户的亮点

　　赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、赞美要说到客户心里

　　如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。