电话销售跟进客户的技巧

电话销售跟进客户的技巧

　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是学习啦小编整理的电话销售跟进客户的技巧，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售跟进客户的四个技巧：

　　电话销售跟进客户的技巧一、全面详细地了解客户情况

　　电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。

　　这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。

　　电话销售跟进客户的技巧二、确定客户跟进计划

　　当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划。

　　电话销售跟进客户的技巧三、执行客户跟进计划

　　确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项进行。为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。

　　电话销售跟进客户的技巧四、统计客户跟进的问题

　　根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。

　　电话销售开发客户的技巧：

　　一、企业提供的名单

　　每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。

　　二、从你周围的人中进行发掘

　　每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。

　　三、展开商业联系

　　利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。

　　四、结识训练有素的销售人员

　　不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。

　　五、阅读报纸、杂志等

　　你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。

　　六、借助专业人士的帮助

　　尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。

　　七、黄页电话簿或网络中寻找

　　黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。

　　八、接受前销售人员的客户资料

　　前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。

　　九、竞争对手的客户

　　分析你与竞争对手相比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。