如何让客户得到额外价值

　　发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。那么如何让客户得到额外价值呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　让客户得到额外价值的六个方法：

　　让客户得到额外价值的方法一、提供更多资讯

　　这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与家电业息息相关的信息)、当地市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。大客户经理如能有选择性的提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。

　　让客户得到额外价值的方法二、协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案

　　一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。

　　让客户得到额外价值的方法三、加强对客户的产品培训和销售培训

　　许多客户都有专门的销售培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的;大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。毕竟，受到培训的卖场员工能够为客户创造更大的价值。

　　让客户得到额外价值的方法四、前景描绘

　　描绘出未来蓝图，并让客户憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与客户。身处竞争激烈、朝夕变更的家电业，每个客户在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展;这时，大客户经理就应该通过多方沟通、协调、合作，使得客户信任企业，相信企业的未来发展，进而引导客户跟随自己走。

　　让客户得到额外价值的方法五、加强感情沟通

　　中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理必须“攻克”这一关。具体来说，大客户经理应该保持与客户的密切接触，双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子，大客户经理应该电话拜访，或赠送给客户一些意想不到的礼品，给他们惊喜;此外，根据客户的喜好，大客户经理宜“附庸风雅”，在心灵上与客户达成“知己”。这对于我们的大客户经理来说，有一定难度，但事在人为。

　　让客户得到额外价值的方法六、以私利来攻关客户

　　对于家电业而言，大部分大客户并不是作为老板的经销商个体，而是专业家电连锁企业;因此，大客户经理与客户打交道，实际上是与客户下面的相关负责人打交道。这就给了大客户经理很大的操作机会。客户下面的相关负责人一方面要为客户负责，另外一方面也千方百计为自己谋取更多利益，所以，大客户经理完全可以通过一些私下交往、返利或回扣来“打动”这些人，获取他们的支持，从而变相的提升客户对品牌的忠诚度。

　　一旦自己品牌在当地市场和客户卖场内占有重要地位时，大客户经理可以逐渐削减对客户下面负责人的回扣点数，因为这时自己的品牌已经赢得了消费者和客户(大老板)的一致认可。不过，这种做法不宜做得太过分。

　　让客户感到满意的方法：

　　1、清楚地认识到你是在搞销售

　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

　　如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　　2、请多提问

　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

　　如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　　3、客户永远是对的

　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　　4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

　　尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　　5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

　　在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。