对待不同客户的方式是什么

对待不同客户的方式是什么

　　许多推销员把“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”视为推销的黄金准则。问题是，推销员的性格和处事方式并非与顾客完全一样，推销员按照自己喜欢的方式对待顾客，有时会令顾客不愉快，从而使成功投上阴影。推销员按照顾客喜欢的方式对待顾客，就会赢得顾客的喜欢。那么对待不同客户的方式是什么呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　对四种客户的方式：

　　一、对擅长交际者的方式

　　擅长交际者的长处在于热情及幽默。他们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的运动之中。他们很容易适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常以令人感兴趣的方式把话讲出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作或“装腔作势”，不注意细节，对任何单凋的事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

　　一般策略：

　　赞成其想法、意见，不要催促讨论;不要争论，协商细节;书面归纳双方面定的事情;使推销谈话有趣并行动迅速。

　　在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话;坦率地提出新话题;研究他们的目标与需要;用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节;清楚而直且截了当。

　　在对待他们的时候：促动——向他们提供激励及证明书，他们喜欢获得“特殊交易”;赞扬——给他们充分的机会来谈论，注意倾听;纠正——确切说明问题是什么，以及需要哪些恰当的行为来消除问题。务必书面确定商妥的问题。

　　首先要关心他们。

　　二、对颐指气使者的方式

　　颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。

　　一般策略：

　　拥护其目标和目的;保持关心，井然有序;如果你不同意，耍辩论事实，不要辩论个人好恶;为了影响决定，提供他们获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。

　　在向他们推销的时候：有计划有准备，要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性;研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何，希望如何变化;提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;成交要提供两三种方案供其选择;销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。

　　在对待他们的时候：促动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的成功可能性，他们喜欢赢得羡慕;赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和讨论他们关心的事情，把他们的话引出来。要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此，与感情相比，他们更加注意事情。

　　三、对三思而行者的方式

　　三思而行者倾向于精确、效率高和有条理。

　　他们以任务为目的，能坚持在别人看来可能是乏味的工作。他们往往被认为过于重任务以及过于缺乏热情和不受个人情感影响。

　　一般策略：

　　通过行为而不是语言来论证。列举你所提出的计划的利弊，给他们时间来核实你的行为。提供可能、明确、真实的证据来证明你所说的是真实而准确的，勿耍花招。

　　在向他们推销的时候：做好准备，并且要有回答全部问题的准备;实事求是，合乎逻辑地研究情况，大量提出明确的问题;对他们提出合理的解决办法，为情况及原因提供文件证明，并说明你的建议是顺理成章的;给他们思考的时间，提供文件证明;通过充分的服务及有始有终的行动来向他们保证。

　　在对待他们的时候：促动——迎合他们对准备的要求及对事物合乎逻辑的处理方法;赞扬——赞扬他们的效率及想法;咨询——说明你的程序并略述该程序将如何产生他们寻求的效果，帮助他们向你提供正确的信息。

　　首先要详尽而完善地准备。

　　四、对侃侃而谈者的方式

　　侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义的关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过于关心关系，对其他人的情感和需要敏感，以及过分受后者的影响，以至不能从事完成任务的适当工作。

　　一般策略：

　　维护他们的感情，表明个人兴趣;准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人意见与好恶;以不拘礼节而缓慢的方式继续进行，显示你在“积极地”倾听;向他们提供保证。

　　向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想上和感情上的需要;坚持定期保持联系。

　　在对待他们的时候：促动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位;赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力;咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：“我听你的意思是这样讲的……你是这个意思吗?”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。

　　首先要真诚和不令人感到威胁。

　　维护客户的方法：

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。