吸引顾客的秘诀是什么

　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么吸引顾客的秘诀是什么呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　吸引顾客的五个秘诀：

　　吸引顾客的秘诀1.提供充满创意、富有吸引力的优惠。例如，在2011/2012冬天，每当一位顾客通过Foursquare check-in，Walgreens就向需要救助的人捐赠一剂流感疫苗。

　　吸引顾客的秘诀2.对“市长”(mayor)的认可和鼓励。在特定地点check-in次数最多的人将获得该地点虚拟“市长”的头衔，“市长”及他(她)的好友都可获得商家奖励。

　　吸引顾客的秘诀3.鼓励秒杀式优惠措施。例如，向早上开门后前10位check-in的顾客提供额外两折优惠。

　　吸引顾客的秘诀4.激励人们行善。例如，在黑色星期五促销当天，每当一位顾客check-in，JCPenney都会向基督教救世军捐赠25美元。

　　吸引顾客的秘诀5.提供乐趣。Foursquare是基于手机的应用，而手机是参与的工具。The Bryant Park Grill位于纽约市区的一个鸟园，通过Foursquare check-in的顾客用手机拍摄一幅鸟的照片给服务员看，就可以得到一份免费饮料或者特色甜品。

　　留住顾客的秘诀：

　　一：时刻留意客户的动向

　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

　　二：树立切实可行的服务目标

　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

　　三：服务瑕疵，有效更正

　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

　　四：加强与客户的有效沟通

　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

　　五：用文化把客户留下

　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。