县城地区如何建立良好客情关系
县城和市区的客户,处理客情关系就会比较复杂些,因为不仅要处理好和老板的关系,还要和店长、店员相处的好,才能说这个商场的客情关系不错。那么县城地区如何建立良好客情关系呢?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
县城地区建立良好客情关系的四个方法:
县城地区建立良好客情关系的方法1、首先要能够融入店员、店长这个集体
其实,要融入这个集体很简单,只要在店里站几天柜台就可以了。当然,我也遇到过一些在店里站柜台的业务或者导购和店员、店长处理不好的情况,因为这些业务或者导购只会处理自己品牌的事情,其他事情根本不管,甚至和店员、店长说话都比较少,这样是肯定不能融入这个集体的。所以,对于我们培养的初级业务在他们站柜台期间,都会告诉他们,在不忙的时候,一定要做一些力所能及的事情,可以从最简单的小事做起。例如:在店员销售的时候,帮忙给顾客拿凳子;中午的时候,帮正在忙的店员买买饭(当然,钱由店员出);吃完饭把垃圾收拾一下等等。坚持做几天这样的小事,店员就会对业务的印象越来越好,自然就会融入这个集体。对于初级业务来说,开始相处的时候,最好不要通过给店员购买小礼品等方式来收买店员,一是很多店长或者老板都比较反感;二是初级业务本来工资也不高,不给哪个店员买也不行,有时甚至花了钱,也不一定能处理好和她们的关系。和店员、店长处好关系,她们不但会把业务的情况反应给老板,而且以后的客户维护,也会相对简单一些。我认识一个业务,他号称“店长杀手”,他负责的几个市区卖场,每个老板对他的印象都不怎么样,但因为他和店长关系很好,和店员相处的也不错,销量在每个商场都还可以。用他的话说,老板们讨厌我,顶多见了我不搭理我,但我的产品在他的店里卖的好,给他带来了利益,就行了。
县城地区建立良好客情关系的方法2、切记不要贬低自己的公司和产品
一些初级业务在和店员、店长或者老板聊天的时候,最容易犯的错误。客户不可能对公司或者产品一切都是满意的,多少都会有一些抱怨,有些初级业务在和老板聊天的时候,听老板抱怨,有时也会附和着说一些对公司或者产品不满的话,可能他们的目的是为了和店老板相处的更好,但其实和他们想的相反,这样的附和,只会让客户越来越看不起业务。有次和一个老板聊天的时候,他就给我说,上次**品牌的业务来的时候,我抱怨他们的产品不好,他也跟着一块抱怨,当时我就说他,你自己都知道你的产品不好,你还到我的店里来卖啊,我特看不起这样的业务,拿着公司的钱,还不说公司好,也不办实事。其实,我们经常说“人无完人”,公司和产品也是一样的,不可能是完美的,当客户报的时候,老业务员懂的比较多些,能找出一些反驳的理由,初级业务如果不知道怎么反驳,就听着就是了,独角戏是不会唱多久的,只要业务不说话,客户就是有再多的抱怨,也说着没意思了。最后,业务只要给客户说一句“虽然我们的产品不是很完美,但它至少现在是为你赚钱的”,然后转移话题就好了。
县城地区建立良好客情关系的方法3、多关注自己的终端形象,给客户树立专业的形象
有次去拜访一个客户,老板一直再夸某个品牌的业务做的很好,我问他那个业务都做了什么,让他如此欣赏。那个客户说,一些品牌的业务来了,都是直接找老板,谈进货,好像不找到老板,好像就白来了一趟。但那个业务每次来,会先到他们的专柜那里,看看柜台里的手机位置摆放是否按他们公司规定摆放,如果有位置不正确的机型,会立刻动手调换位置。他整理这一遍,就知道他们的产品哪个型号卖的好,哪个型号有断货。这样,他每次来找我谈进货都是很有底气的,现在逼得我每次他来,我都要把他们的数据调出来看一遍,可以告诉你,我这个商场的所有的品牌,我只关注他们品牌的数据。还有一次,我不在店里,他给我打电话,说他们新到的柜台,设计的有点缺陷,只要花1、2钱安装个插销就好了,我说我抽空会找人安上的,结果你猜人家怎么说,他告诉我,他已经带了专业安装人员在我这里了,需要的工具和插销也带来了,只要我同意,他们现在就可以安装。你说现在有几个业务能做到人家这样的,要是真的等我安那个插销,不知道要等到什么时候呢。这么负责任的业务,客户没有理由不“喜欢”。
县城地区建立良好客情关系的方法4、不要出卖公司的信息而赢得客户的好感
不管你所在的公司怎么样,对你怎么样,一定不要为了赢得客户的好感而出卖公司的信息,这也是初级业务人员容易犯的错误之一。初级业务毕竟都比较年轻,有些还是刚刚从学校毕业的,在和客户聊天的时候,往往不会把握分寸。而有些客户或者店员、店长也很过分,总是喜欢打听一些公司的信息。像一些店员总是喜欢打听某款手机的供货价是多少,一些老板总是喜欢打听你们对其他客户会有什么样的政策等等。对于这些信息,业务一定不要随便说,毕竟这些都属于公司内部人员才能了解的信息,虽然,他们在问的时候可以像你保证,一定不会说出去,但往往他们知道了之后,下一刻就会告诉其他人,甚至你的领导,到时候就算你有理也说不清楚。
县城地区维护客户的方法:
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。