烟酒店如何留住老客户

烟酒店如何留住老客户

　　古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。那么烟酒店如何留住老客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　烟酒店留住老客户的十个方法：

　　烟酒店留住老客户的方法1.记得顾客的购买习惯，做到顾客一进门，就能拿出经常购买的商品。

　　烟酒店留住老客户的方法2.一定要和顾客有共同语言，记住顾客永远是对的，可以引导顾客，但是不能直接否定顾客。

　　烟酒店留住老客户的方法3，满足顾客一些特殊需求，比如：喜欢要硬币的就找硬币，喜欢要新钞的就专门给他留着，喜欢尝试新产品的，来了产品就给他介绍等等，但是一定要让顾客知道你是专门刻意给他留的，才能达到效果。

　　烟酒店留住老客户的方法4.定期送点小礼品，这个必须要有。个人认为以零售额的1%作为回馈顾客比较合理。

　　烟酒店留住老客户的方法5.多参与当地人生活中，比如多交几个当地人做朋友，这样你可以知道顾客中谁信誉好，谁信誉不好，或者就是谁能惹谁不能惹。

　　烟酒店留住老客户的方法6.一条街或者附近一定不能树敌，也不能在背后说谁的是非，一定要做个老好人。

　　烟酒店留住老客户的方法7.商品涨价一定要最后一个涨，事先要先通知经常购买的顾客，不能投机取巧，就像前一段时间的食盐，不能跟风涨钱，生意是一辈子的事，不是一会半会就能赚到的。你损失了一个顾客就是损失一个市场。

　　烟酒店留住老客户的方法8.多做一些损己利人的事情，比如最不赚钱的代收水电，煤气，虽然利小麻烦，但是确实能维系顾客的感情。

　　烟酒店留住老客户的方法9.多和顾客沟通，不能死板，小店没什么优势，就这一个情感，不把握好的话，店一定开不好。

　　烟酒店留住老客户的方法10.做到童叟无欺，货真价实。

　　常用留住客户的技巧：

　　一：时刻留意客户的动向

　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

　　二：树立切实可行的服务目标

　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

　　三：服务瑕疵，有效更正

　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

　　四：加强与客户的有效沟通

　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

　　五：用文化把客户留下

　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。