如何提升电话约谈客户的威力

如何提升电话约谈客户的威力

　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么如何提升电话约谈客户的威力呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　提升电话约谈客户的威力的十个方法：

　　提升电话约谈客户的威力的方法1.要站起来面带微笑地打电话，这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方，赢得对方的好感

　　提升电话约谈客户的威力的方法2.最好用你的手机而非座机打电话给客户，许多客户尤其是经常受到销售人员骚扰人客户，不喜欢接座机电话。

　　提升电话约谈客户的威力的方法3.先打座机，再打手机，如无人接听，震铃不应超过5声一定要挂掉电话。换个时间再打，或发个信息给对方，礼貌地介绍你自己，约下次打电话时间。不管他回不回信息，都可以视为打过招呼，为下次电话找理由

　　提升电话约谈客户的威力的方法4.要礼貌地确认客户身份，并清晰地告诉他你是谁，一定要注意你的声调和语速，让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说：“喂，您好，请问是张总吗?我是大成电器公司的销售经理王东，您叫我小王好了。”

　　提升电话约谈客户的威力的方法5.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间(客户一般都很忙，他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话)，向他请教某个问题或事情(没有人会拒绝你的请教，但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽)

　　提升电话约谈客户的威力的方法6.如有可能，恰当地赞美客户或他的公司(客户被有效赞美，智商会立即下降50%以上，甚至直接成为负数，但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上)

　　提升电话约谈客户的威力的方法7.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品，在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品，也是通过最简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处，而不是你的产品技术细节

　　提升电话约谈客户的威力的方法8.对客户提出的异议和疑问，首先要表示理解，并给予解释，并快速转换话题，引导客户的注意焦点和兴趣点

　　提升电话约谈客户的威力的方法9.介绍价值和好处要点到为至，激发客户想进一步了解的兴趣后，你就可以适时地提出面谈要求

　　提升电话约谈客户的威力的方法10.如果客户说没有时间，你马上要说没有关系，接着用选择法问他：“刘总，那您看明天上午还是下午，我再去拜访您?”可能客户还会说没有时间，只要他不主动挂电话，只要他还没有生气，你继续用选择法约定面谈时间，当他同意某个时间跟地点的时候，你要再重复说一遍。

　　电话销售的沟通技巧：

　　一、善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

　　二、善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

　　三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

　　假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

　　四、使用开放式问句，不断提问

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

　　五、即时逆转

　　即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。