应对不同麻烦的客户有哪些技巧

应对不同麻烦的客户有哪些技巧

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么应对不同麻烦的客户有哪些技巧?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　应对五种麻烦客户的技巧：

　　一、应对不屑做所众的客户的技巧

　　分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。

　　应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。

　　二、应对盛气凌人的客户的技巧

　　分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。

　　应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

　　三、应对刚愎自用的客户的技巧

　　分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。

　　应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。

　　四、应对虚情假意的客户的技巧

　　分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复，所以他们就不相信业务人员。

　　应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。

　　五、应对喜欢吹嘘的客户的技巧

　　分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。

　　应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。

　　与客户愉快合作的方法：

　　1、清楚地认识到你是在搞销售。

　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

　　如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　　2、请多提问。

　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

　　如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　　3、客户永远是对的

　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　　4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程。

　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

　　尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　　5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。

　　在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。