如何面对流氓客户

　　很多销售员都说自己是在顾客的轻视和白眼中成长起来的，很多的销售都经历过无赖型顾客的故意刁难、谩骂、甚至被牛X的客户动手动脚，这时绝大部分的销售都会忍气吞声，以息事宁人，以免被投诉和被老板责罚，从而使得这种类型的顾客气焰越来越嚣张。那么如何面对流氓客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　面对流氓客户的方法一、稳住客户

　　凌峰是电脑城里一家公司的店长。这天店里的生意不忙，就坐在里间的办公室整理近日的出库单。突然听到外面有争吵声。凌峰赶紧走到店里一看员工小芳正在和两位男性顾客在争吵，小芳平常是个很稳重的女孩子怎么会和顾客发生争执呢?凌峰带着疑问过去安抚了顾客几句，然后把小芳叫到一边，问小芳为什么会和顾客吵架?

　　小芳红着脸跟我说：“那两个顾客在介绍产品时总是盯着自己的胸部看，老是开一些过分的玩笑，而且故意的摸了自己胸部一下!”(小芳是一个比较开放的女孩，长的很漂亮而且穿的是低胸装)说着说着小芳就哭了起来，凌峰也是越听越生气----太过份了!凌峰对小芳说：“你放心我肯定会帮你出这口气的!”

　　凌峰走到那两个客户跟前时，那两个客户还在那骂，而且骂的内容不堪入耳。凌峰说了半天好话，客户总算把气消了。然后顾客又挑毛病----说凌峰公司的导购乱忽悠，客户要的产品凌峰公司没有还把他们给“骗”来了!

　　面对流氓客户的方法二、摸清客户需求

　　接下来凌峰详细的了解了客户的需求----他们买电脑是做水利工程用的工控机，第二天早上就急用，要求品质必须过硬，而且为了省钱不想要专门的工控机，所以必须选择优质的品牌机;对性能配置要求不高，但是又要求必须5个以上的PCI插槽。在当时的市场上，据凌峰所知市面上的品牌机大多都是小主板，一般都三个PCI，只有ACER的一款产品有4个PCI，要5个以上那根本就没有，不过要是装兼容机或给品牌机换个主板就非常容易解决。

　　这时如果凌峰对客户说市场根本就没有客户要求的那种产品，只有用专业的工控机，对方肯定扭头就走，为了不让小芳白受委曲，凌峰只好用点手段了!

　　面对流氓客户的方法三、投其所好、步步为营

　　正在凌峰思理对策之际，只听客户说：“这破XX电脑城太吵了。”于是凌峰就对客户说：“这地方环境是太差了，走到我们总店去坐吧，那离这儿不远，环境特别好，而且样机也齐全，各大品牌的多数型号都有现货，而且有专门的洽谈室，还可以看碟，咱们到那去谈。”

　　两个客户一听正中下怀，于是跟凌峰到了总店，坐进舒适的洽谈室。两个客户也不愧是北京人的典范----侃爷。侃起大山来那是淘淘不绝啊!从军事到政治再到房地产，最后谈到女人，两人直吹的唾沫横飞、眉飞色舞。一直不着边际的陪着他们吹了1个多小，直到其中的一个客户一看表“唉呀，都快四点了，兄弟咱先别聊天了，得赶紧办正事，明天买不回东西去我俩我都要下岗的!你这儿有没有我要求的产品，赶紧把机器拿过来给我们先看看，行就给我做系统吧!”凌峰说：“好，你等会我叫人去仓库取机器。”

　　半个多小时过去了，在客户等的快不耐烦的时候，物流的小伙把方正的样机拿过来了，打开机器一看只有3个PCI，客户不高兴了，说：“我问了我几家公司都说没有，你这儿他?的到底有没有，没有我去别地买。”凌峰赶紧说：“物流的小伙犯迷糊了，拿错了。”凌峰把送货工叫过来“骂”了一顿，叫他再去取。凌峰则继续陪着客户神侃。

　　客户开始还有些不忿，凌峰敢紧把话题转到他们最关注的“女人”，立马两个客户就来精神了，一个个的大谈自己的泡妞史。凌峰叫人去买了一套最新的香港三级女星写真集，就说自己刚买的看完了挺不错的，送给他们了，这下两个客户非常感动，简直把凌峰当成了知已。

　　把握“天时”、“地利”、瞒天过海，掌握谈判主动权

　　一个多小时后，送货工把联想的样机拿过来了，打开一看还是只有三个PCI插槽。

　　两个客户一看表都六点多了，电脑城都关门了!立马就火了，也不顾刚才聊天时的“哥们感情”了，一个个的破口大骂：“操XXX，没有我要的货你他?的忽悠老子干嘛，误了老子明天的工程，我要你好看!今天就是造你也得给我造出一个来!”

　　凌峰马上跟客户赔不是，说：“我自己犯迷糊了，确实有一款品牌机是有6个PCI插槽的，现在立马让物流给送过来，你们别着急，要是没有的话明天早上我免费送你一台电脑，放心!肯定有货。”在凌峰的一个劲的劝说下，客户自己也想了想，现在除了凌峰这儿没关门，其它公司都下班了，也只能指望凌峰了，慢慢的气焰也消了。

　　面对流氓客户的方法四、偷梁换柱，借刀宰客

　　凌峰到了采购部给ACER的经销商打电话，让对方按照客户的要求订制一台PC，(即把原装的主板换成了INTER845PE)不一会电脑送过来了。

　　打开电脑一看客户很满意，但对方一看报价单立马就傻了!8?99元;反应过来后两个人彻底的爆发了，指着凌峰就是一翻狂骂----操，当老子是SB啊，这个配置的垃圾机器最多值4000块钱，你卖老子9000，操老子去消协告你!-------!

　　这时凌峰表现出一种很冤枉的表情，说自己也不知道这么贵啊!

　　然后在客户的怒骂中，凌峰拿起手机随便播了几下，然后就对着手机一翻大骂：“你们想黑死人啊!这种配置的产品要我8000多，算了我不要了，退货!”

　　接着凌峰对客户说：“这个产品是ACER的高端商务用机，虽然配置不高，但是品质却是一流的，价格相对也高的吓人，我问过代理商了给我都最低价8200块，要不算了，这机器咱不要了，给他退回去，不过市面上的产品可没有能符合您们的要求的了!真对不住了两位哥哥，耽误了你们这么长的时间。”

　　面对流氓客户的方法五、得理不饶人

　　这时两个客户中的一个比较老成点的也明白了----现在人为刀俎，已为鱼肉!这时开始跟我陪好话了：“兄弟，你这么做有点过分了，做生意嘛都是为了赚钱这我理解，你赚个300或500块钱我都能接受，9000也太他?的黑了吧!简直就没有谱啊!回去以后老板肯定以为是我哥俩贪污了呐!兄弟都这时候了别开玩笑了，回头哥们请你去吃饭。”

　　凌峰说：“我也没办法啊!代理商给我都8200，就算是朋友我也不能赔钱卖啊!这个产品本身也是物有所值嘛!”

　　就这样从凌峰一直给客户陪笑脸，客户装大?，现在反过来了!双方一个劲的讨价还价。凌峰一看表都晚上9点了，这时凌峰站起来说“现在技术员马上就要下班了，我只能卖你们8800了，不赚钱的生意我也不能做啊，你们赶紧做决定，再耽误一会技术一下班，可就没人给做系统了!”

　　面对流氓客户的方法六、欲擒故纵，打一棒子给块糖

　　看到客户欲哭无泪、心怀忿恨。凌峰又说了：“我也知道两位哥哥为难，这样吧我再送两位哥哥一人一个MP3，我也不赚钱了;今天是我没把事情处理好，你们别生气，我现在也窝火啊，代理商明显的是在黑我啊!”

　　两个客户对视了一眼，无奈的点了点头。交完支票两人拿着MP3拍了拍凌峰的肩膀哭笑不得说：“兄弟，你好!你太好了!服了!我真的服了!”

　　送走客户凌峰回到公司看到小芳还在等着他。凌峰对小芳说：“咱们做销售的也是人，也有尊严，任何顾客都没有资格侮辱我们，侮辱我们就要付出代价!这一台电脑才赚了他们4000多，真算是便宜他们了!嘿嘿，拿了我的回扣，看他们有没有胆子去消协投述我!”