电话销售取信客户的方法有哪些

　　在销售初期，电话销售技巧中最基本也是最关键的问题是建立客户的信任关系。那么电话销售取信客户的方法有哪些?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售取信客户的两大方法：

　　电话销售取信客户的方法一、让客户信任你公司

　　不少推销员一打电话就急于介绍自己的产品，忽视了对公司的介绍。介绍公司其实是电话销售话术中很重要的一环，名正则言顺，如果客户不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意?因此，在最初接触客户时要把介绍公司作为电话销售话术的重点，运用电话销售技巧让客户了解、信任你的公司。这种电话销售技巧有两个：一是销售员的介绍，即通过销售人员之口将公司介绍给客户，在这个电话销售话术中要求销售人员语言一定要自信而平实，口气一定诚实而坦率，避免客户形成自吹自擂或心虚不实的印象;二是资料介绍，这一点在今天尤为重要，它甚至比推销员的介绍重要的多，这里的资料是指公司有关的广告和新闻，公司制作的宣传资料，公司的专业网站。推销员在和客户初次接触时，要想方设法让客户接收并观看你资料，这些客观的东西对于你电话销售话术是一个明证，对于客户产生信任感极为重要。

　　电话销售取信客户的方法二、让客户信任销售员本人

　　即使客户已经信任了你的公司，你还面临着如何争取客户对你的信任。在电话销售话术中，首先要建立自己的专业信任感，你必须对产品所涉及的专业知识非常熟悉，也要对客户的专业知识相当熟悉，能用很专业的电话销售话术和客户谈论产品和问题，让客户确信你是一位训练有素可以帮助他解决问题的销售顾问;第二是建立自己的业务信任感，对于所涉及的小销售业务你非常熟悉，比如你在做房地产销售(技巧)时，当客户询问你某一种房屋，你会干脆利落地报出符合客户需要的房屋有几套，价格有如何优惠，这样客户就会对你形成业务信任感，认为你很懂业务，也能说算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，这是电话销售话术更为重要的部分，你要通过真诚、坦率的语气和语言来讲话，让电话那边的客户感受到你的真诚。另外，要以自己实际行动来形成客户这种可靠的感觉，比如履行诺言、守时等。

　　销售获得客户信任的方法：

　　一、不间断地培养客户信任

　　销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

　　二、要以实际行动赢得客户信任

　　建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

　　要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

　　三、不因眼前小利伤害客户

　　销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

　　对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

　　电话销售的基本礼仪：

　　一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　　二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　　四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。