销售中不该说的话有哪些

销售中不该说的话有哪些

　　许多销售在与客户交谈的时候，兴致一旦起来，便口无遮拦，有时候口快，说出去的话收不回来导致订单取消也是正常的事，所以，我们销售在与客户交谈时时刻注意把好口风，不说不该说的话。那么销售中不该说的话有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售中不该说的三种话：

　　销售中不该说的话一、吹牛的话

　　谁都有吹牛的时候，尤其是销售在交谈的时候最容易吹，一吹就上天了，不着边际了，像我之前一朋友也是做销售的，可会吹牛，有次去签单子，结果吹过头了，把自己圈进去了(事后跟我说的)。比如你是卖医疗器械的，你吹着你的医疗器械卖的有多火，吹着谁家都在用，但是客户下来一调查，根本不是这么一回事(行业链总会互相认识)。那么，客户还会信任你吗，答案肯定是不会的。

　　销售中不该说的话二、隐私问题

　　谁都会有隐私的问题，这些都是不想让见光的事情，不能说。这时候有人要说了，我不谈客户的隐私，我谈自己的隐私，可是自己了隐私，客户会感兴趣吗?客户只会感觉你在乱说话，不靠谱，嘴不严。这样客户根本不会信任你，所以，还是把你的隐私自己藏起来吧，拿出去，只会让自己难堪。

　　销售中不该说的话三、质疑语气

　　我们许多销售在与客户交谈中总会不自觉的发出“你觉得呢”，“你明白吗”这样一些问题，这种质疑的问题只会让客户感觉你在质疑他的能力，质疑他的智商，客户会不自觉的讨厌你这个人，到最后还会讨厌你的产品，你说，这划算不划算。所以，收起你那质疑的语气，让客户自己做决定。

　　销售中的提问细节：

　　一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。