电话销售如何走出被拒命运

电话销售如何走出被拒命运

　　电话销售的成功率一般不超过3%。简单的解释是——你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。这是很正常的事情。那么电话销售如何走出被拒命运?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售走出被拒命运的三大方法：

　　电话销售走出被拒命运的方法一、注意说话节奏

　　假设第一个情景，当你怀着忐忑的心情拨打客户的电话，你有一堆的产品介绍想告诉他，对方终于接起你的电话，然后你便开始：“blahblahblah……”

　　你觉得你背得烂熟于胸、无比专业，可是听你说话的人无疑是犹如听了天书一般。时间的浪费，莫过于此。

　　该怎么做呢?销售大师博恩•崔西给出了一些建议：调整你的说话节奏，这样不至于让客户听得头昏脑胀。事实上，一般人听上三个句子就会反应不过来。如果你不顾客户的感受，一个人尽情演说，对方的回答可能只会是冷冷的一句“我需要考虑一下”或者直接挂掉电话。

　　当然，你的节奏慢下来以后，客户也听清楚你表达的意思了，但他未必愿意参与到你的话题中来。为了避免自己一个人唱独角戏，世界经理人博主“十油八酒”给你支一妙招——增强互动性就从问问题开始。让别人开口，最好的办法就是问他问题，只要他愿意回答你，就代表你成功了一半。为了减少不必要的沟通障碍，问问题时最好是选择题。这样，你不仅可以增加彼此的互动性，还可以在问问题的时候，帮助顾客作决定。比如，“您现在说话方便吗?不方便的话我明天上午还是下午给您打过去?”当然，如果对方愿意问你问题了，那么恭喜你，你离成功不远了。

　　电话销售走出被拒命运的方法二、倾听

　　客户愿意参与你的谈话，这表明他没那么排斥你了，接下来的一步是最为关键的一步，如果在这一步骤中，失去了客户的信任，那么必将前功尽弃。美国网络培训公司M. Salmon & Associates创始人Michael Salmon建议，要获取信任就要倾听对方说了什么并作出相应反应，而不是一直想着你接下来要说些什么。为什么强调这一点?有的销售人员在打电话的时候，只想着自己准备好的“台词”，根本不管对方说了些什么。其实，无论你们谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听，你就无法给你的客户当下最恰当的反应。世界经理人博主“十油八酒”表示，这其中的秘诀是“把对方当成自己的熟人。”这样不仅可以拉近两个人的心理距离，推销产品也变得容易得多。

　　电话销售走出被拒命运的方法三、先发制人

　　好了，客户的话也用心倾听了，你也放慢了自己的谈话节奏，这个时候最重要的目的可不能忘——促成订单。怎么将你的谈话转化为业绩?这确实需要一定的技巧。

　　你当然也会遇到挑剔的客户，比如他会直接提出一些反对意见，对你的产品感到质疑。这个时候，你该怎么办呢?销售大师博恩•西崔的意见是，面对反对意见，采取先发制人的手段在客户面前承认它。比如：“有些人说我们的产品有点贵，但是……”承认你产品的“坏处”以及说明它的“好处”，都会增强你的公信力，也会让你感觉上更像是一个建议者，而不是销售者。

　　世界经理人博主“十油八酒”告诉你，帮助顾客作决定。“您订一个吧!”“您买一个吧!我这就给您开单了。”别小看这些话的作用，有时候恰是这简单的一句，才促成了订单。

　　电话销售的沟通技巧：

　　一、善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

　　二、善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

　　三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

　　假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

　　四、使用开放式问句，不断提问

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

　　五、即时逆转

　　即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。