电话销售的接电话技巧有哪些

电话销售的接电话技巧有哪些

　　电话销售讲究技巧，包括接打电话。礼貌的接听客户打过来电话，能够让客户一开始的时候产生好感从而促成交易。那么电话销售的接电话技巧有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售的八个接电话技巧：

　　电话销售的接电话技巧一、尽快接，明快地问候

　　注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。

　　电话销售的接电话技巧二、留个间隙，慢慢报上店名

　　“谢谢你光临××店。”

　　电话销售的接电话技巧三、确认对方身分

　　如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

　　电话销售的接电话技巧四、边作笔记边问

　　为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

　　电话销售的接电话技巧五、不懂的地方，应礼貌地提出来

　　没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”

　　电话销售的接电话技巧六、复述并确认

　　为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?

　　电话销售的接电话技巧七、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名

　　“我是××，如果事情有变，请与我联系。”

　　电话销售的接电话技巧八、对方挂掉电话后，再放下听话筒

　　应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

　　电话销售的沟通技巧：

　　1.让自己处于微笑状态

　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

　　2.音量与速度要协调

　　人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

　　3.判断对方形象

　　电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。

　　4.表明不会占用太多时闻

　　打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!

　　5.语气、语调要一致

　　在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。