新手电话销售必知的细节有哪些

新手电话销售必知的细节有哪些

　　电话销售因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性,从而成为很多行业流行的销售模式。那么新手电话销售必知的细节有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　新手电话销售必知的五个细节：

　　新手电话销售必知的细节一、事先设计通话的问题和答案

　　电话销售要明确电话的目的，在打电话之前自己要设计好通话的问题以及有可能出现问题的回答，电话销售过程中要根据对方的话语及时分析他的需求，并调整自己的思路给出最为合适的解答。在通话过程中，作为销售人员一定要多听少说，因为只有了解了他的需求你才能有的放矢，成交落单。同时还要将通话内容的重点进行简单记录，以便事后进行分析。

　　新手电话销售必知的细节二、最为重要的是具备专业的知识

　　即便客户给了你沟通的机会，你也要具备强大的信心和专业的知识。任何人都是喜欢和有价值的人交朋友，并进行交流，与其说是他认可你说的事情，倒不如说是你的专业让他信服。你专业人家才会与你谈，你专业人家才会有兴趣，你专业才有共同语言、你专业人家才会相信你。只有你专业对方才放心与你合作，只有你专业对方才会对你产生吸引力。

　　新手电话销售必知的细节三、微笑与声音

　　在电话销售中，只闻其声，不见其人，所以一定要将声音运用到恰到好处。通话时面带微笑，声音要柔和、谦卑，既不能过高，也不能过低。针对不同身份、不同年龄层次的人，通话的声音要不断的调整，总之一定要让对方喜欢你的声音。带有感情的声音对方一定能够感觉的到。

　　新手电话销售必知的细节四、语速、语调

　　电话销售中，一定要保持合适的语速，要让对方听的时候既清晰又舒服，同时还要注意语句之间的抑扬顿挫，让对方避免产生枯燥乏味的感觉。

　　新手电话销售必知的细节五、姿势

　　电话销售过程中，坐姿要端正，因为坐的姿势不同，发出的声音也不同，虽然客户在电话中只是听到你的声音，但他依然能够从声音中感觉到你通话时的姿势。

　　新手电话销售的要点：

　　一、必须清楚你的电话是打给谁的

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　二、电话目的明确

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

　　这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　五、做好电话登记工作，即时跟进

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。