电话销售如何处理客户不满

　　古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。那么电话销售如何处理客户不满?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售处理客户不满的四个方法：

　　电话销售处理客户不满的方法一、尊重客户的主观意识和习惯

　　由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。客户常对销售人所推荐的某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品"隋有独钟”。

　　客户的心情，也是客户不满产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当客户心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种借口甚至恶意反对，有意地阻止成交。此外，销售人应尽量避免与客户正面冲突。

　　有的销售人爱“为人师”，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展示的良机，这样在电话销售时，有些客户就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的客户，就要求销售人应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足其自尊心和虚荣心。

　　电话销售处理客户不满的方法二、努力解决产品方面存在的问题

　　当今，伪劣商品充斥市场，使人们对商品自然产生出一种不信任感，这使本来不健全的消费心理又变得更加脆弱，再加上一些商品质量不合格，品种不齐全，功能欠缺，价格不当或商品的宣传证据不充分，客户便会自然地提出不满，对这方面的不满销售人要区别对待，妥善处理，信息要及时反馈，该提供证据的就提供更多的证据，该增加的商品增加，该改进商品的改进。

　　电话销售处理客户不满的方法三、提高电话销售人自身素质

　　由于销售技能培训在某些企业部门还没给予足够的重视，销售人本身的素质差，再加上企业文化不深人人心，没有达到社会的需求，表现在业务服务不周，销售名誉不佳，提供信息不足，待客礼仪不当等，“自己毁了自己的长城”。客户产生不满也就在情理之中了。为了杜绝这些情况，电话销售人就应该加强自身的职业技能培训，在同行业中，树立自己良好的形象，锐意进取，不断创新，紧跟时代的要求，以取得客户的信任与好感。

　　电话销售处理客户不满的方法四、要满足客户了解情况的要求

　　客户需要的是产品及企业的实际问题，对于产品的了解是客户的权利和要求，销售人对客户提出有关商品问题及各种异议应该理解，也是应该欢迎的，因为这说明客户对你所推荐的产品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况，针对这种类型的客户，销售人应以令人信服的介绍，别具一格的演示和充足的证明材料等方式来彻底解决客户的疑问。

　　电话销售的基本礼仪技巧：

　　一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　　二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　　四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。