激发客户兴趣的策略有哪些

激发客户兴趣的策略有哪些

　　在电话营销中，要想激起客户的谈话兴趣，提高电话营销的成功率，首先需要对客户进行分类，然后根据客户的需求采取相应的应对策略。那么激发客户兴趣的策略有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　激发客户兴趣的策略一、客户归类

　　要有效经营已经积累的客户资源，首先要对于这些客户进行归类，总体来说，这些客户按照贡献度和忠诚度的指标可分为四类，即：高忠诚度和高贡献度，称之为蜜蜂客户，高贡献度低忠诚度，称之为蜻蜓客户，低贡献度高忠诚度，称之为蝴蝶客户，低贡献度和低忠诚度客户，称之为螳螂客户。

　　蜜蜂客户，是那些已经购买产品，并且还有可能继续购买，以及会推荐其他朋友购买的客户，这类客户是带来销售业绩的重点，需要重点经营;

　　蜻蜓客户，是那些有购买实力，在多个产品或品牌间比较，还没有购买的客户，这类客户成交之后，有可能转化为蜜蜂客户;

　　蝴蝶客户，是那些购买实力一般，价格敏感，但长期关注的客户，他们没有购买的原因，可能是因为对于外部环境变化的敏感，或者购买实力的不足;

　　螳螂客户，这类客户购买实力相对较弱，价格敏感度最高，偶尔也有成交的可能，但更多只是了解和关注。

　　很明显，从客户效益的角度来看，蜜蜂客户带来了最多的贡献，而客户管理的目标就是要将蜻蜓客户和蝴蝶客户发展为蜜蜂客户，在营销精力的投入来看，也应该更多挖掘蜻蜓客户和蝴蝶客户的需要。

　　激发客户兴趣的策略二、洞察需求

　　客户分类是基于前期的经验做出，而当我们制定了一定的营销目标之后，就要对于前期的客户进行相应的盘查，深入了解不同客户的需要。

　　首先，蜜蜂客户由于已经有了一定的贡献，因此，对于产品和品牌的相关情况比较了解，只需要将信息传递和告知，并巩固已经建立的关系;

　　其次，蜻蜓客户就要作为营销工作的重点，这些客户具有一定的购买实力，不购买的原因可能在于：与竞争产品进行比较、对于产品的某些环节不满意、对于企业背景或服务环节的顾虑、等待购买时机等，对于这些客户需要深入探究其为购买的原因所在;

　　第三，蝴蝶客户也是需要争取的客户，对于这些客户为购买的原因也需要做深入地分析，一般不购买可能会是因为：资金原因、信息干扰、价格因素、等待促销等，这类客户也需要通过深入接触，了解需求，克服其不购买的顾虑，促进其购买成交;

　　第四，螳螂客户可以投入相对较少的经历，但这些客户也可能会具有潜在的价值，一则要密切留意其中可能转化为蝴蝶客户的客户，二则这些客户也会具有传递信息的作用。

　　为了更加有效地制定营销策略，营销人员需要对于不同的客户类型的总量进行统计，只有这样，才能在营销策略制定上更加有的放矢，达到更佳的营销效果。

　　激发客户兴趣的策略三、拟定策略

　　针对不同的客户，应该有不同的客户策略，而客户策略的基础是对于不同客户的需求的了解。

　　蜜蜂客户，由于这些客户具有较高的购买实力和带来新客户的能力，因此，要及时向这些客户传递新产品信息，并且制定相应的介绍新客户奖励方案，一则挖掘这些客户的潜在购买能力，二则通过这些客户的朋友圈层赢得新的订单;

　　蜻蜓客户，这些客户具有购买实力，只所以没有购买，就要具体了解这些客户的潜在需求加以满足，对于这些客户，重点要传递的是产品的价值信息，就是把客户所关注的卖点进行梳理，并让客户感知到产品的内在价值是其他产品所无法媲美的，此外，还要尽可能消除客户对于产品不信任以及在购买时机方面的顾虑;

　　蝴蝶客户，这些客户的购买实力有限，但具有潜在的购买需求，因此，需要将一些产品的折让和促销信息传递给这些客户，通过促销策略来吸引这些客户购买，此外，这些客户会更容易受到其他信息的干扰，因此，要尽量建立这些客户的信息，传递积极的产品和市场信息，制造购买的紧迫感;

　　螳螂客户，这些客户暂时还没有明确的购买需求，或者也没有足够的购买实力，但是这些客户能够成为信息的传播者，以及能够增加营销活动的人气，避免准客户缺乏的尴尬，因此，对于这些客户也要适时传递一些营销推广活动等的信息。

　　激发客户兴趣的策略四、营销支持

　　在制定不同客户的销售策略的同时，营销环节也要给与支持，要对于四类客户的构成比例进行判断，并且制定出相应的营销推广的策略。

　　分析产品的客户构成结构，可以通过市场调研来获得，无论是问卷访问还是焦点访谈，都可以对于客户的购买意向有所判断，从而明确基本的客户构成比例。在房地产的客户排查中，相对更加精确，通过对于前期积累客户资源的电话拜访，以及几轮活动的跟踪，也基本可以明确客户的构成情况。在万科某项目的销售过程中，就采用了类似的方式，通过对于前期客户的电话访问以及邀约参与活动，就获得了不同客户的构成比例，为制定后续的营销策略奠定了基础。