电话销售如何具有魅力

电话销售如何具有魅力

　　在电话营销的过程中，声音是传递信息的重要载体，而声音对信息影响占80%以上，因此，要提高电话营销感染力，就要提高声音的魅力。那么电话销售如何具有魅力呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电话销售具有魅力的五个方法：

　　电话销售具有魅力的方法一、语调热情大方

　　说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。比如打电话说“您好”的时候，声音上扬可以表现出你的激情活力，与“您好(降调)”的感觉效果肯定不一样。语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想像。我们在通活的最初几秒内就可以了解到对方声音中的许多内容，通过“喂，您好!”这两个词就可以听出接电话人的确切情绪。

　　电话销售具有魅力的方法二、吐字清晰明了

　　要想使声音在电话中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通话，都要给客户如沐春风的感觉。假如你的声音在电话里含糊不清，客户可能会有很多困惑，所以，你在电话里的声音应尽力做到清晰明了。

　　电话销售具有魅力的方法三、语速快慢适中

　　要让我们的声音富有感染力，就要养成一个习惯，让自己说话的速度不快不馒，适中的语速是一般人所乐意接受的。

　　电话销售具有魅力的方法四、音量轻重合宜

　　我们在音量的控制上，必须跟客户的音量一致。随内容的变化抑扬顿挫而轻重变化，避免学生腔调和背书腔调。必要的话你可以用录音机录下来，录音的时候，平常你怎么说，现在还怎么说，不要夸张。然后分析一下，看有没有让人听起来不舒服的地方。如果你自己把握不好，请别人帮个忙也不失为良策。

　　电话销售具有魅力的方法五、内容得体，发音正确

　　必须注意讲话一定要得体，给客户留下好印象。要注意发音的正确性，每个词都要做到准确无误。例如，湖南籍的电话业务员一定要注意“h”与“f”的区别， “贺电”不要说成“佛殿”;而东北籍的要注意“z、c、s”与“zh、ch、sh”的不同。注意这些的细微差别，不仅对你从事电话业务有益，对你从事其他的工作也大有用处。改善的办法是准备一本简易《新华字典》，遇到发音不准的字要及时的查阅。自己的发音改善了，还愁电话打不好。

　　电话销售的要点：

　　一、必须清楚你的电话是打给谁的

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　二、电话目的明确

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

　　这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　五、做好电话登记工作，即时跟进

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。