销售员讲故事销售技巧有哪些

销售员讲故事销售技巧有哪些

　　销售高手与普通销售人员之间的一个显著差异是讲故事能力的差异，顶尖销售高手通常都是讲故事的高手，那么作为一名销售人员到底应该怎么讲好销售故事，才能够引起客户注意打动客户呢?销售员讲故事销售技巧有哪些呢？下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售员讲故事销售的三个技巧：

　　销售员讲故事销售的技巧一、好故事主题要让人听得懂

　　想要写好一篇文章首先得确定这篇文章的中心思想，想要讲好故事首先得确定故事的主题是什么。在这一点上，影视剧给我们提供了一些好的参考，我想说说一部电视剧和一部电影的名字，电视剧叫做《花千骨》，电影叫做《何以笙箫默》，虽然这两部作品本身的内容很好，但是光看名字，显然不是一般人能够看得懂的，所以这样的故事主题就不够理想了。一个好的故事，主题应该是一目了然很容易让人理解的，你可以采用一个动作(《落地，请开机》，《亮剑》)来做故事主题，也可以采用一个人物(《甄嬛传》、《我的兄弟叫顺溜》)来做主题，甚至也可以采用一个物体(《红高粱》)来做主题，前提是你的主题是大家熟悉的，能够听得懂好理解的，《花千骨》和《何以笙箫默》到底想要告诉我们什么故事，光看名字我们显然看不懂。

　　在跟客户讲销售故事的时候，我们需要首先思考的是讲另一名客户(人物)的故事，还是讲关于产品(物体)的故事，还是讲关于服务(动作)的故事，在讲这样的销售故事时，我们可以简单地开始，“我曾经遇到过一位跟您有同样想法的客户”，“为什么我们的产品要设计成这个样子呢?”“我们的24小时上门服务是怎么做到的呢?”，当你以提问的形式开始讲故事时，就更加能够抓住客户的注意力，让客户跟着你进入故事情境。

　　销售员讲故事销售的技巧二、好故事内容要能够制造冲突

　　如果你的销售故事是以平铺直叙地方式跟客户在进行讲诉，显然无法引起客户的兴趣度，所以好的销售故事需要能够制造冲突。销售人员的工作一方面是在向客户介绍产品，另一方面则是在处理客户异议鼓励客户购买。对于客户来说，他总是希望用最低的价格买到最高品质的产品和服务，所有人都明白“一分价格一分货”的道理，但是所有人又都希望自己买到的产品价格比别人要低，这种意识不仅仅是因为客户要贪便宜，还因为客户的竞争意识，如果自己买的价格比其他人要低，那么无疑可以证明自己是个谈判高手，茶余饭后多了一份向朋友炫耀的谈资。

　　好的销售应该是基于客户的真实情境，既能够巧妙地把客户内心深处地真实想法说出来，又能够给客户留足面子，同时还能够巧妙地告诉他这种想法简直就是痴人说梦。在制造冲突的时候，我们通常有两种故事类型可以讲，一种是讲恐怖故事，一种是讲美好故事。讲恐怖故事时告诉客户，由于某位客户用低价买了糟糕的产品后，遭遇了惨痛的一些经历，让客户开始担心低价的后遗症;讲美好故事时告诉客户，由于有位客户提高了预算买到了更好的产品后，生活品质发生了天翻地覆的改变。

　　销售员讲故事销售的技巧三、好故事要能够给客户创造画面感

　　给客户创造画面感，是讲好销售故事打动客户的核心技能。销售故事不同于我们在生活中跟朋友讲故事，可以有时间、地点、人物的细节描述，因为在销售现场客户不可能给你更多的时间听你讲一个冗长的销售故事。所以，作为一名讲故事的销售人员首先要清楚我们讲故事的目的是什么，然后有能力将一件看起来非常复杂的事情简单地用一句话，甚至用一个词就巧妙传神地概括总结出来。

　　销售故事就是在给客户创造画面感，引导客户进行感官的体验，当然这种体验可能是真实的产品体验，也可能是引导客户进入情境“想象”，对于销售人员来说，能够讲诉生活中的场景，语文的功底要求比较深，我觉得凡是那些不热爱生活，不会感性销售的销售人员通常在拿单上是比较吃力的。著名的营销专家说“我们不是卖牛排，我们卖得是牛排的滋滋响。”从这句话中，我们有没有感受到画面感，牛排的滋滋响是一种听觉的刺激，但是我们却可以有视觉的联想，有味觉的联想，甚至还有嗅觉的联想，这就是创造画面感的好处。

　　在移动互联网越来越发达的今天，客户的时间变得越来越碎片化，为了节省时间我们都会自己了解产品信息，如果一名销售人员还在喋喋不休地跟客户讲产品卖点，客户会毫不客气地告诉你“美女，您说的这些我早就知道了。”，说着他从背包拿出了一沓刚刚从网上下载的资料扔到你的面前。此时，只有讲故事才不至于让你那么尴尬，只有讲故事才能让客户更加有兴趣地听你讲下去。

　　销售员的沟通技巧：

　　一、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　二、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　三、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。