销售应该了解客户什么资料

销售应该了解客户什么资料

　　客户是销售人员的粮食来源，好的业务员必须要时刻和客户之间保持友好的关系才能掌控客户，但是想做到掌控客户必须要了解客户的详细信息，只有这样才能和客户很好的沟通。那么销售应该了解客户什么资料呢?下面就让学习啦小编为你介绍销售应了解客户的资料相关内容，希望对你能够有所帮助。

　　销售应了解客户的资料：

　　1、客户喜好

　　了解客户的喜欢，对于我们的工作来说非常重要，例如客户喜欢运动，那你也可以往这上面去靠。在介绍车辆的时候，侧重点放在车辆性能，调校、悬挂和发动机等方面，突出运动性能，客户会对你所说的感兴趣，甚至主动问你一些问题，这时候就有了沟通的基础了。

　　2、客户性格

　　为什么要分析客户的性格呢?因为客户的性格对于我们成交还是影响比较大的。

　　例如一个非常急性子的人到展厅，你刚准备走流程，他就表示已经了解过了并且直接开口问价格，你这时候再进行车辆介绍什么的他可能扭头就走了。遇见这种情况，你的介绍策略就要转到利益展示上，通常购车意向强烈的客户，更在乎的是车辆能为自己带来什么好处。

　　3、职业

　　客户的职业也是影响车辆选择的重要因素，从客户的职业来介绍产品的亮点会让客户更容易接受。

　　例如客户是一个搞工程的，会经常开车进出工地，那么这样的客户对于车辆的通过性肯定是有要求的。这就需要我们重点介绍通过性如何，可以应付什么样的情况，这些都是客户想要听你讲的东西。

　　买车也要根据客户不同也有所不同，我们一定要把客户的元素加进去，要迎合客户的实际需求，而不是光去说些假大空的东西。

　　4、家庭背景

　　家庭背景也是很重要的一个信息，好好的利用不但可以帮助销售，还能事半功倍。

　　例如得知客户家里有小孩有老人，那么介绍一款大空间的车就很合适。而适合家庭情况的配置，比如后备箱里的导轨，挂钩之类，或者车内的儿童座椅接口这样的配置。

　　当然适当的精品推荐也是不错的，既能让客户体会到体贴满足，又能够增加我们收入。