为什么要学会聆听批评

　　大多数人不想听到批评。他们觉得批评只会令他们痛苦，让他们难堪。因此，在这些人的生活中，创造财富应具备的逻辑思维过程被感情用事取代了。当人们开始欢迎这些批评，并把批评当成了解客户的重要渠道时，事业往往能取得突破。如果还能把批评当作潜在的机遇，那你现在的一切都会发生改变。学会聆听才会更好。

　　一个叫小唐的店主曾是我们的客户。当我们在走廊上等他时，总能听到他在办公室里解决顾客打来的投诉电话的声音。

　　“噢，是的，是的……他不满意我们的送货速度……告诉他，我会给他回电话，但我今天没空。”

　　小唐不明白自己正在错失最佳的发财机会。在他看来，顾客的批评只会对他的生意产生威胁，让他终日充满负面情绪。但其实，他错过了了解他顾客的绝好机会。他并没有看到，如果他能够好好地处理这些批评，就能解开一个巨大的谜团：顾客真正看重是什么?

　　这一信息，价值连城。

　　如果小唐没有感情用事，他就会很快明白这一点。因为他去参加过很多关于如何理解顾客潜在需求的讲座。这些讲座教过他，通过老客户吸引新客户的途径就是倾听你的老客户。当他去听这些讲座时，他很理性，认真做笔记。但当他真正地面对一个现实中的客户批评时，他就彻底变得感情用事了，还因此错过了了解客户的绝好机会。

　　小唐不明白，其实顾客会告诉他许多如何改进自己生意的信息，只是这一信息是以批评的形式出现的。这些改进生意的建议都非常棒，小唐却完全听不进去。

　　相反，小唐觉得自己受到了威胁，他要保护自己，不想跟顾客开诚布公地沟通。他正在面对一个亲身体验过他服务的人，并准备好告诉他如何进一步完善他的工作，他却完全不想理睬对方!

　　挖掘批评中的潜在信息还有一个途径，就是当你的员工辞职时。通常要是有员工辞职，老板会感到遗憾，然后把他抛之脑后，或者大喊：“好走不送!”

　　但减少员工离职损失的最好办法，其实是认真把握每一次离职谈话。为什么这个人要离开?即使你的确希望他们快点走人，这个问题的答案也能给你提供很多有用的信息。

　　人们往往不愿听到任何“坏消息”，却没有意识到，如果你能更创造性地想问题，坏消息也能变好。如果只是纯粹考虑如何创造财富的问题，你就能把坏消息变成良机。

　　从今天开始，改变态度，欢迎各种批评吧!过不了多久，你员工就会意识到，即使你听到不好的消息也不会翻脸、崩溃或者发飙，相反，你会满怀感激地认真对待它们，他们会更乐意跟你沟通。如果你能做到这一点，批评就会出现得更快，而你的成功也会加速到来。