加盟商加盟管理手册

　　今天，大量的特许加盟项目使人眼花缭乱,广告宣传单上的介绍似乎都很迷人。做好加盟首先制定好加盟手册作为指引，那么下面是学习啦小编整理的加盟商加盟管理手册，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。

　　加盟商加盟管理手册一：

　　一.公司介绍。

　　圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。 圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务，现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。

　　1.公司地址：德宏州盈江县。

　　2.法定代表人：寸得祚。

　　3.注册资本：10万元。

　　4.企业类型：物流公司。

　　5.经营范围：物品配送

　　企业文化

　　服务宗旨：客户要求 圆通使命

　　经营理念：诚信服务 开拓创新

　　企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌

　　企业目标：超越自我 创民族品牌

　　企业精神：与时俱进 挑战未来

　　员工口号：圆通速递 时效第一

　　宣传口号：服务遍神州 诚信递万家

　　企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题

　　六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐

　　战 略

　　六 个 化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化

　　二.产业分析。

　　1.本公司属于物流公司，主要也物品配送为主

　　2，物流产业是未来的支柱产业，未来的商业需要以物流为基础做支撑。 3，据统计有关专家统计截止2010年我国物流产业产值12000亿元，行业产值超过390亿元。

　　4，2011年国家2会 出台了物流快递产业加盟标准，国家邮政局公布《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本，为进一步规范吃市场使目前的快递产业有恶性竞争，逐渐转向品牌竞争，随着门槛的提高，将使整个产业更加合理，规范的运营。

　　三.市场分析。

　　1.加盟圆通快递公司，随着人们生活的提高，对快递的质量要求越来越高，人们对生活的要求也越来越高，随着网络电子商务的普及与发展，我国的电子商务，已经发展到一个高速阶段，物流快递产业已经发展到一个高速成长的阶段，物流快递将是未来大有作为的产业。

　　2.我准备在我的家乡加盟圆通快递，我们县人口有三十万，目前为止除了EMS可以到达，没有别的快递，EMS，速度慢，价格贵，民营快递具有速度快，价格低的特点，现在除了EMS之外，市场一切空白，所以我觉得是一个很好的切入点。以较低的价格给需要物流的人配送。(价格策略：同城快递 5元/kg 州内 8元/kg 省内 15元/kg )

　　四.营销。

　　1.安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略。

　　五.企业的运营运作。

　　1.圆通公司现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。

　　六.企业的管理。

　　1. 6年来，公司始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为目标;以“诚信服务，开拓创新”为经营理念。

　　2.以与时俱进 挑战未来：为企业精神，以圆通速递 时效第一： 为员工口号以服务遍神州 诚信递万家：为宣传口号，以时效、和谐--是圆通永恒的主题：为企业主题。

　　七.预测与财务管理。

　　1.费用预算控制：

　　品牌加盟使用费：50000元

　　房租： 3000元/年 250元/月 (我们快递免费提供上门取件，送件，所以，选择在郊区)

　　装修：5000元

　　电动摩托车1张送货用 2000 元 ， 员工 工资 600X12= 7200

　　实际总投入 =7W ，剩下3W 做流动资金。

　　八投资的风险分析。

　　1.盈利模式：

　　我给自己预定了5个月的亏损时间，5个月后才能达到收支平衡应为我平均一个月的开支为1200元，1200/3=400个包裹，要想从 0 开始做到400个包裹 我给自己4个月的时间，刚开始第一个月200 个包裹，平均一天6个，然后每月以除了这个 以为我们 还为客户提供附加值的 服务，邮寄快递的时候 的纸盒 大批辆采购 5000个 可以把价格控制到 6毛左右 我们1元钱出售给客户，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我们还可以 在为客户提供送货上门的时候 收取一定的手续费 ，初步定价为2元，为送货费，一年送 5000个件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　支出，年员工工资600+12+600X3+X0.2的年底奖金 =10800 元。

　　水电费 200月 X12 ，=2400 元，

　　房租，3000元。

　　装修，5000元

　　前期购入送货电动摩托 一张 2000 元、

　　年实际收益=35733-10800-2400-3000-5000-2000=12533，

　　由于第一年的发展 第二年 我们的回报 将会 =29253 ，X20的上下浮动，第二

　　年将会有 3W左右的收入， 依次类推，第二年3W+12533 =4W2533 第三年就可以收回全部成本。

　　第二章

　　一.产业分析

　　1.所卖的产品?与该产品在产业发展中的表现和动态如何：快递行业，主要以服务为主，以快速、安全、准确、周到为前提，以每个客户的满意为宗旨。现在随着人们的生活水平的提高，服务行业在市场中的前景已越来越可观，对服务的要求已越来越高，只有提供优质的服务才能在市场行业中占领一角。

　　2.销售总额与总收入为多少以价格趋向如何：我给自己预定了5个月的亏损时

　　间，5个月后才能达到收支平衡应为我平均一个月的开支为1200元，1200/3=400个包裹，要想从 0 开始做到400个包裹 我给自己4个月的时间。

　　除了这个 以为我们 还为客户提供附加值的 服务，邮寄快递的时候 的纸盒 大批辆采购 5000个 可以把价格控制到 6毛左右 我们1元钱出售给客户，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我们还可以 在为客户提供送货上门的时候 收取一定的手续费 ，初步定价为2元，为送货费，一年送 5000个件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　3. 经济发展与政府对快递的影响：随着人们生活的提高，对快递的质量要求越来越高，人们对生活的要求也越来越高，随着网络电子商务的普及与发展，我国的电子商务，已经发展到一个高速阶段，物流快递产业已经发展到一个高速成长的阶段，物流快递将是未来大有作为的产业。国家对快递的发展以制定了相应政策和鼓励。

　　2006年1月19，由中国企业文化建设促进会、中国工业设计协会、人民日报市场部、中国质量与品牌杂志社等主办的第二届中国十大影响力品牌评选活动中，荣获2005年“中国快递行业十大影响力品牌”，同时喻渭蛟董事长获得“中国品牌建设十大企业家”称号

　　4.市场定位策略：以周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络，全速推动客户走向成功!我们愿与新老客户实现双赢、共同成长。

　　5.进入该产业的障碍是与典型的回报率有多少：在快递着个行业的最要障碍是道路，时间与空间的局限性。一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　6.与同行比较的优势以产品的新颖之处和销售范围和产品策略为什么：与同行相比较我们的优势在于，低价格;快速度;与真诚的服务态度给新老顾客留下深刻的影响。销售范围最要在德宏州盈江县，因为我们做的主要是县级代理，我们的服务策略与目标是，占领所有没有圆通的县级城市。

　　第三章

　　关于目标市场，在市场中的定位，竞争对手的情况。

　　1.目标市场：县城区域内所有需要运输的客户，主要是针对私人的快递运输，信件的限时运输。

　　2.我们的市场定位：是做区域内快递的领跑者，以安全 高效 方便 快捷 为目标，我们对目标市场采用的是大众化营销为差异化营销为铺，采用全国统一的收费标准，为客户提供安全的快递服务，对于长期的合作的大客户，我们会为客户，提供专门的业务员，以及8。5折的优惠价格。

　　3.竞争对手申通：优势在于申通以覆盖范围大为优势，申通缺点在于，价格贵配送慢，价格贵，我们以这点位切入点，来扩大自己的顾客群。针对的客户主要是以网购，城市之间的快递运输为主，对于乡镇市场，并不是我们的目标市场，虽然我们覆盖范围不到，乡村，但是那只会分流极小的一部分客户，不会对我们构成真正的威胁。

　　4.人口细分：主要是以18-40岁之间的年轻人为主，因为这部分人 有经济购买能力，也对快递也有需要，我们做的是评价快递所以与收入无关，与职位无关，与民族，与宗教无关。

　　5.客户动机：对货物运输安全的要求，对速度的要求，而我们圆通就是以跨苏，高效 安全而著名的，完全能满足客户的需求。

　　在整个区域内市场我们的市场定位是挑战者的地位。我们以低价格的配送，高质量的服务，取胜于我们的对手。

　　6.地理细分：在各个城乡设立网点，在学校区域设立服务

　　7.心里细分：对快递物流中货物安全的需要，以及美观的需要，对于包装，我们采取全国统一的包装，我们提供快速的配送，以满足客户对速度心里需要，以及我们的服装，营业员都采取过专业的培训。

　　市场预测分析

　　随着宏观经济特别是工业经济企稳，我国物流业总体呈快速回升态势，但由于进出口贸易存在不确定因素、物流价格持续低迷、物流企业经营依旧困难，主要物流运行指标增长水平仍逊于宏观经济增长，反映出我国实体经济增长依然缓慢。《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》分析：2009年前三季度，社会物流总额为69.41万亿元，同比增速由一季度下降3.3%、上半年下降0.8%转为增长2%，扭转了持续下滑势头。扣除价格因素，实际增长

　　6.9%，增幅比上半年高0.9个百分点。2009年社会物流总额增长6%左右，社会物流总费用增长8%左右。

　　《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》中数据表明：2009年10月份当月快递业务量同比增长11.2%;业务收入完成42.1亿元，同比增长14.5%。同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.6%和31.6%;业务量分别占全部快递业务量的23.7%、70.3%和6.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重下降0.4个百分点，异地快递业务收入的比重上升3.8个百分点，国际及港澳台快递业务收入的比重下降4.9个百分点。《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》预测：我国快运物流市场年均增长率在30%以上，是我国同期GDP平均增长率的3倍，到2010年，我国快运物流市场总规模将达到1090亿元，2020年将达到10151亿元。

　　据《2010-2015年中国快运快递行业市场研究预测及投资环境调查报告》预测2010年年社会物流总额将有15%左右的增长，物流业增加值增长可达10%上下。2010-2015年，我国将进入快递行业高速发展的新时期，将形成一批具有国际竞争力的快递企业。

　　第五章

　　圆通速递经过多年的精心打造，已形成集物流、速递为一体的民营企业。无论您是商务客户，或是个人客户都能找到适合您的产品。

　　我们开通了同城区域当天件当日取件，当日送达的服务

　　国内次晨达 次日上午12:00前送达的服务

　　国内次日达次日下午18:00(广东20:00)前送达的服务

　　国际件当日取件，当日送达的服务 到付件业务

　　代取件业务

　　代收货款业务，

　　预约配送，预约取件

　　签收短信提醒业务， 并且我们的每一个加盟店都是全国统一的标准装修，我们的每一个业务员都经过统一的培训，最大化的为客户创造价值，提供便利。

　　企业会员招募

　　会员只对大客户开放，比如企业，保险公司 (邮寄保单)以及淘宝私人卖家。对于大客户的管理，我们会给大客户提供优质的价格服务。以及根据走量情况制定不同的价格。

　　收货。

　　根据总公司的要求，以及上级公司发货，准时到货接受。

　　防损，

　　物品的运输全过程采用标准的运输箱，还可以根据特殊物品提供服务，比如气垫等。

　　盘点：

　　实施盘点，对没一件货物GPS 进行全程网上追踪。

　　企业形象 ：

　　公司统一的VI.

　　公司门面最少200平方

　　加盟商加盟管理手册二：

　　一、连锁加盟概念、商业模式、特点及优势

　　连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益;连锁经营分直营连锁、加盟连锁和自由连锁三种商业模式。

　　加盟连锁作为连锁经营的一种模式，亦称特许加盟，是指加盟授权者将特许权授权给加盟商，包括产品，服务，营业技术，商号，标示等;加盟商按照加盟授权者的授权标准进行专业化经营的模式;该模式具备统一的经营标准、统一的产品体系、统一的品牌形象，规范的服务制度等特点。

　　该模式能够迅速为特许授权主体公司提高品牌效应、获得专业化认可和好的消费口碑、同时会获得规模效应;随着特许主体的加盟体系不断完善、加盟店数量不断增多、品牌知名度不断提升，特许加盟将会给加盟主体公司带来不可估量的价值!同时能够助加盟商获得成功。调查资料显示，在相同的经营领域，个人创业的成功率低于20%，而通过加盟连锁创业的成功率则高达80%—加盟商加盟管理手册，并且大部分行业超过了加盟商加盟管理手册;这是一种双赢的运作理念，是21世纪最为成功的商业运作模式之一!

　　二、化妆品连锁市场环境分析

　　从宝洁1988年进入中国以来，中国化妆品市场发展已有二十多年时间，化妆品经营模式也根据商品特性、价位、终端特征呈多样化发展，一般分为日化模式(批发、商超、百货专柜、精品店)、专业线模式(美容院线、美发线)、连锁模式(化妆品零售连锁、个人护理连锁)几种类型;而化妆品连锁模式因具备投入少、推广快、覆盖广、风险低诸多市场优势，得到很多化妆品企业和经营者的关注，近年来成为化妆品企业发展的主力方向。

　　目前，中国化妆品连锁大致分为三大阵营：第一种是以个人护理产品为核心的国际连锁零售机构，以“屈臣氏”、“万宁”、“莎莎”为典型代表;这类连锁店以日用化妆品为主，且品牌繁多，产品结构及品种多样化，经营面积也具备一定规模，因企业实力强大，操作模式成熟，连锁店通常占据市场领导地位;其二是高端国际化妆品连锁零售店，比如“欧舒丹”、“欧诗顿”;这类终端店以销售国际中高端化妆品为核心，品牌丰富，品种繁多，深得高端消费者和时尚白领喜爱;第三种是中国本地化妆品连锁店，如 “娇兰佳人”“千色店”等;该类连锁店以“自主品牌核心+国际品牌辅助 ”为经营特色，产品品种多，价格区间较大，选择空间很大，可满足不同类型的消费者，最具代表性的“娇兰佳人”，早期进入日化市场始终默默无闻，后转型化妆品连锁运营，短短5年间便在全国开设300余家连锁店，销售额超过5亿，开创本土化妆品连锁的奇迹。

　　伴随着消费需求提升，连锁化妆品营销方式也在不断创新，其中，以个人护理为特色的化妆品连锁机构也成为一道全新的亮点，如百莲凯美容美体、欧杰蔓SPA馆、植秀堂养生店、丝域养发馆、尚艺发型设计等;这类连锁店通常以个人护理服务为核心项目，配合精细化的服务，结合专业功效产品销售，赢得大量忠实消费群体，更因为投资门槛较低，系统性连锁管理服务等特色，得到大量经营者投资加盟。

　　随着国民生活水平提高，中国化妆品市场消费额呈每年30%以上速度增长，已经成为中国发展最为迅猛的行业， 分析国内化妆品经营模式，我们会发现以下现象：百货专柜品牌知名度高、高档专业，但价格昂贵，只能面向中高端消费群体;商超化妆品价格低廉，但无论是外观、功能、品种都缺少档次，只能满足中低端消费群体，精品店、美容院品牌多，品种丰富，价格区间大，可以满足大部分消费群体，但是暴利思想和服务淡漠现象的广泛存在，让很多消费者望而却步;

　　另外，生物化工原料的大量使用越来越受到消费者的排斥，天然、绿色、自然、安全成为化妆品的必然理念方向，加之消费者越来越注重服务和体验的整体感受，故具备绿色、天然、安全的产品理念，注重服务体验的经营模式将成为化妆品终端市场的生力军!

　　三、“婷美小屋”品牌加盟连锁项目概述

　　1.项目简介

　　婷美小屋是娇兰佳人集团旗下的单品牌化妆品零售连锁店，同时也是中国本土第一个全国意义上的单品牌化妆品零售连锁店。婷美小屋初创于2012年，目前在广州、深圳、肇庆、佛山、北京、重庆、成都、沈阳、桂林开设了超过50多家连锁店，平均每天有超过10万消费者光顾婷美小屋。

　　婷美小屋不是一个单纯的抽象化妆品品牌，它将品牌理念贯穿落实到每一家门店，让门店以清新自然的“小屋”形象坐落在繁华的都市中。从门头、外形、柜台，到陈列和产品，呈现出一股自然之风。

　　婷美小屋经营单品超过400个，涵盖了护肤品、彩妆、身体护理品、美发护理品四大品类。

　　2.项目特色

　　2.1店铺定位及经营理念：

　　以顾客体验为核心，强调体验过程中的愉悦和放松，是心灵与自然邂逅的美丽小屋。婷美小屋从听觉(音频)、视觉( 产品、道具、广告画等)、嗅觉(产品香味)、触觉(产品肤感)、味觉(花茶服务)，营造如大自然一般的愉悦环境，让顾客在购买、体验的过程中，远离都市的喧嚣和烦躁，令肌肤和心灵得到充分休息;“座谈体验营销”，让顾客从进店到体验、从选择产品到购买产品，都处于一个轻松的状态。

　　2.2产品理念：

　　2.21 Natural(自然)成分安全自然，从大自然中萃取能完全被肌肤吸收、利用的纯天然营养成分，融入每一瓶产品中。

　　2.22 Free(自由自在)肌肤无负担，自主研发能完全被肌肤吸收、利用的现代配方，解决传统配方营养成分过剩、渗透不彻底等弊端，拒绝粘腻，拒绝厚重，拒绝干涩，拒绝一切不适感觉。只给肌肤营养，不给 肌肤负担，打造细滑、透亮的健康肌肤，呈现自然之美。

　　2.23 身心的轻松愉悦， 现代都市女性同时承受着工作、家庭、人际等多重压力，婷美小屋为现代女性精心打造一个愉悦、轻松、自由的空间。在婷美小屋里，可以远离都市的喧嚣和烦躁，让肌肤和心灵得到充分休息。

　　3“婷美小屋”品牌加盟连锁战略规划及发展目标

　　(长期发展战略，质化目标、量化目标、运营体制服务体系目标、资本运营及国际战略)

　　战略规划是关于企业发展的谋略，发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。婷美小屋从整体性、长期性、基本性、谋略性做好布局规划，旨在打造全球单品牌化妆品零售连锁领导者品牌。

　　3.1婷美小屋连锁模式：

　　总部直营店+特许加盟店(总部品牌直营入驻核心商圈，带动周边商圈加盟)

　　3.2婷美小屋整体规划目标，阶段性分解布局目标：

　　3.21 五年发展规划：

　　(连锁店辐射全国范围，总规模达到XXX家，根据对公司整体规划和加盟项目特性做调研后具体分解到每个省、市、县及每年/月目标，以表格结合文字形式展示，此处不做详细规划)

　　3.22已开店铺数量及分布区域：

　　目前在广州、深圳、肇庆、佛山、北京、重庆、成都、沈阳、桂林开设了超过50多家连锁店

　　2015年目标计划：

　　开店数量：达到xxx家加盟店。

　　(根据对公司整体预算规划和加盟项目特性做调研后分解至月为单位(即每月开店多少家，年度总计划如何等)

　　交易额：xxxx万元。

　　利润：xxx元。

　　3.23盈利模式：

　　增加盈收(加盟费、特许权使用费、设备费用、产品系列利润空间)：

　　(1)拓宽加盟招商渠道增大加盟店辐射范围。

　　(2)开发多元化新品及服务体系。

　　成本控制(招商推广费、办公费、人工等)：

　　(1)更有效的宣传招商，控制招商成本。

　　(2)高效节约合理控制部门整体管理费用。

　　四、“婷美小屋”品牌加盟项目团队建设管理

　　1、加盟管理中心组织架构(架构图)

　　招商部：负责加盟招商客户洽谈跟踪，如通过电话销售邀约到总部考察洽谈、或参与公司会议营销讲座等，分小组管理(招商总监、招商助理、招商经理、招商专员)

　　市场部：负责产品系列策划研发/物料采购/促销活动策划/展会策划/会议营销策划/店铺形象设计/宣传品设计/产品系列设计/加盟项目SEO等相关渠道推广等。

　　运维部：负责加盟相关整体运营维护工作，包括培训部分、产品/设备/货架/宣

　　传品物流配送体系、美导协助\督导跟进、财务收款核算、直营部(店长、收营、导购)。

　　客服部：负责部门咨询热线(加盟咨询及意向客户分配管理、售后运营咨询及跟进等)。

　　2、人员招聘配备及培训

　　业绩考核是对在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核;对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。效率态度考核是对工作态度和工作热情工作效率的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、工作完成效率情况、责任感等。

　　具体考核内容由公司人力资源定夺，在此不做具体阐述。

　　5、部门日常管理(简述核心要点)

　　招商部门实行分组管理---人才配备数量按照公司发展计划和进度定夺，前期建议随着市场发展进度设置2-3组，每组成员4-6人。每个组设置经理或主管/组长一名，分组的目的是为了让招商部的组与组之间产生良性竞争，使每个团队间能互相学习、互相激励。

　　5.1每周定期召开市场招商部会议，要求写出工作总结及问题反馈同时提出合理化建议，每月进行一次整体总结会议，表扬优秀鼓励后进;

　　5.2制订出合理的加盟客户管理及分配制度包括考核方案;

　　5.3做好部门工作责任制及时处理各种工作中遇到的问题;

　　5.4维护好和本部门同事及公司其他部门关系，理顺工作关系;

　　5.5多了解行业发展信息，以便与时俱进;

　　5.6多想多学多提合理化建议，把公司品牌和推向更高的平台。

　　5.7定期组织对整体业务水平提升的培训;

　　6、工作目标及团队管理

　　◆销售招商人员必须制定(硬性指标)日目标、周目标，月目标，季度目标以及年度目标;

　　◆每个组必须制定月目标，季度目标以及年度目标，由组长负责;

　　◆部门制定总目标;

　　要求每个销售招商人员每日打XX通电话，对每通电话需要有明确的跟进记录(以EXCEL表格做好跟进，将客户名称，接电话人员，联系电话，电话交流情况，打电话日期等一一反馈);同样每个小组团队亦需有固定目标，小组负责人对组成员进行监督、引导、协助，最终实现部门及公司的总目标。

　　◆尽可能多组织部门活动，加强成员交流增进感情;

　　◆定期组织培训提高专业能力;

　　◆部门领导虚心听取成员建议，关心成员;

　　◆制订合理化建议奖罚机制，让每个人都能发光发热;

　　◆创立业绩榜文化，调动员工工作积极性，提高战斗力。

　　五：市场招商策略

　　1.招商预算及目标

　　(根据公司投资预算及目标规划，调研后详细阐述)

　　2.推广渠道

　　(重点渠道建议——SEO及各大加盟网站推广、会议营销模式推广)

　　内容 说明 作用

　　自营店带动建立自营店，并加强宣传力度，扩大自营店收集成功经验，战略 商圈影响效应，放置加盟招商资料。 带动商圈推广

　　提升品牌效应

　　吸引加盟

　　提升加盟项目

　　影响力 连锁展会在美博会、连锁招商会、连锁展销会推广项推广 目 报刊杂志在针对性报刊时尚栏目刊推广软文或针对推广 性杂志推广“婷美小屋“加盟项目。

　　加盟网站3158、28商机等加盟网投放广告，点击进精准介绍，吸引推广 入推广页面，意向加盟留言跟进

　　整合网络工具微博、微建立微博，利用微博影响力增加项目吸引

　　QQ、论力。借助微营销模式推广、针对性论坛发帖资源、吸引加盟 坛推广、公司等方式、同行QQ群等发消息推广，同时借

　　电商网站嵌助公司电商渠道嵌入专题界面推广

　　选择性通过百度、谷歌、搜狗等关键词优化排名推广

　　放置加盟店宣传物料(加盟指南、展架易拉

　　宝KT板等)成功加盟商影响力带动意向客户加盟、加盟店产品促销册嵌入加盟广告 提升项目招商率 SEO推广 加盟店联动推广 提升项目影响力

　　会议营销推广邀约意向客户，集中会议营销 提升项目招商率

　　个人建议重点采用SEO网络推广方案，SEO即搜索引擎优化，目标是通过使与网站相关目标关键词在搜索引擎获得较前的排名从而达到广告的目的，目前采用搜索引擎优化有两种方式，一就是只针对部分关键词进行排名的优化，二是不刻意针对少数的关键词而针对核心关键词扩展出来的大量长尾的关键词，并获得良好的排名，这个称之为整站优化策略、比如客户通过百度或者是谷歌搜索键词获得展示并进入推广页面从而达到进一步咨询的推广目的。

　　3.意向加盟客户跟踪

　　前期推广工作做好后，会得到各个渠道源源不断的客户资源，客户看到我们的推广广告后，或是通过加盟热线的电话咨询，或是通过我们网站即时性客服沟通了解，或是直接在网站后台留言、亦或是直接和我们的加盟招商经理直接去的电话或是QQ咨询等，这其中可能涉及到同一个客户可能通过几个渠道进行了咨询，这样便导致客户重复分配或跟进等问题，所以应该制定一套完善的客户跟踪流程，电话咨询、网站后台留言等等各个环节的客户资源应该如何及时准确地分配给招商专员进行电话跟进，招商经理应该如何精准专业地做好跟踪等都应该制定出操作规范并不断完善。

　　跟踪环节：

　　1、客户切入——通过相关渠道切入到我们的招商经理/专员，招商经理/专员进行初步介绍引导工作并获得下一步深入了解的机会，招商经理/专员在这个环节必须准确专业地回答客户每个问题并主动引导客户看好我们的加盟项目从而吸引到客户;邀约客户到公司做实地考察或参加我们的会议营销。

　　2、实地考察——客户到公司实地考察特别是公司资质实力的展示、包括直营店或是成功的加盟店的实地考察，招商经理要做好这个环节的陪同介绍等工作;将我们产品的特点优势、加盟收费标准(加盟费、保证金、特许权使用费、产品初次建议进货费等等)、加盟优惠政策、区域保护、各大支持、加盟店盈利分析等向客户做细致的介绍说明，并以实际成功范例向客户引证;

　　3、达成意向——客户考察完毕后有了比较细致深入的认识并建立的加盟意向，我们的招商经理必须利用专业的销售洽谈技巧促成加盟，引导客户填写加盟申请表，这个环节一定要体现出专业和诚信，让客户对我们产生强大的信心;

　　4、店铺选址——客户在具备加盟意向后，我们应该给予客户选址方面的指导，按照《加盟店选择指南》协助客户做好选址工作!

　　5、签约加盟——店铺选好客户决定加盟后，招商经理要指导客户详细阅读加盟合同各个环节，并做好解释说明工作，引导客户填写最终达成签约;

　　6、培训装修——客户签约后招商经理应将客户引导培训、店面设计装修等接洽，安排做好客户及店员的培训店铺的装修等工作。

　　7、配货开业及跟踪——培训、装修等工作完成的同时，我们应该做好对客户的店铺产品、设备货架、开业宣传品等协助配备工作。

　　六、加盟商关系维护及售后服务管理

　　在吸引新客户加盟的同时不能忽视保持准签约已签约和在经营的加盟商。在客户关系维护上要做到以下：

　　1、良好的态度

　　对于新的加盟意向客户或者是已经签约的加盟客户，不管客户是非对错都要用良好的态度和客户沟通;

　　2、替加盟商着想

　　我们与加盟商合作一定要追求双赢，要实事求是地和加盟商讲解我们的优势及可实际操作性及加盟后发展的各个环节，特别是选址，一定要提出合理的建议和分析调研，让客户在日后经营中对公司有信心。

　　3、尊重加盟商

　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 加盟商加盟我们，我们一定要心怀感激。加盟商做的不合理的事情 ，则要表示出宽容，不能表现出无理的态度，应立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　4、信守原则

　　在一些加盟政策和标准面前必须坚持一定原则;不能变幻莫测，只有这样，才能获得加盟商的信任和认可。

　　做好客户维护不但能提高已有加盟客户的满意度和忠诚度、降低客户的流失率，同时有利于使加盟商产生依赖性，便于公司加盟合作的发展，同时带来潜在连带加盟客户。

　　加盟商服务及维护要求做到以下：

　　◆美导和督导定期通过电话、上门拜访等方式了解合作情况，并做好隐性调查，认识并发现合作中的问题并协助加盟商给予改进。年末组织加盟商参加联谊会等都是与加盟商沟通的好方法。

　　◆在达成加盟合作之后，继续不断地关心加盟商，了解加盟商对我们加盟项目和产品的满意程度，虚心听取加盟商的意见，对合作过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，只要乐于帮助加盟商解决问题，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何销售人员工作顺利开展都必须的。

　　◆正确对待投诉，加盟合作过程中发生问题产生投诉是难以避免的，发生投诉后我们应该感谢加盟商的投诉，使我们有机会知道不足，并设法予以解决，才可能继续留住加盟商。

　　七、“婷美小屋“产品及店铺营运策略

　　1、品牌策略(“婷美“及”婷美小屋“品牌文化塑造，优化产品结构，VI连锁标准店形象建立，延伸服务体验)

　　2、价格策略(特价渗透法，规范价格体系)

　　加盟商加盟标准化服务跟进流程，各个部门和环节精准高效配合，由各岗位人员分工完成，提高加盟开店效率，包括加盟申请确认、选址评估确认、合同签订、费用缴纳、培训安排、装修设计、装修验收、设备产品配送陈列、开业辅助、美导/督导跟进。

　　策划：李中华

　　日 期：2015年4月8日