家政服务公司创业方案
家政服务公司创业方案
家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。以下是学习啦小编为大家整理的关于家政服务公司创业方案，给大家作为参考，欢迎阅读!
家政服务公司创业方案篇1
1.、市场概貌
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。 但全国范围内整个行业面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。重庆市场也不例外。
2、市场分析
市场前景广阔;家政行业初具规模，处于起步快速发展阶段;目前现状不容乐观，但将来必然是我国经济发展的一个人新亮点;需求日益增长，而供需矛盾巨大，市场不但没有饱和，且容易出现更大的发展空间。
3、主要服务
先顺应重庆家政市场，再不断开发新型服务市场。
4、推广策略
行之有效的宣传策略，高调进入家政行业。主打分众营销、会员营销、品牌营销战略，辅之各种营销手段，力争家政服务上游。
5、竞争
我的加入周边同样性质的服务公司会给带来我什么样的影响，我又会给他们什么威胁?周边最近的几家竞争企业他们的业务发展得怎样，与自己的相似程度如何?怎样超越他们?
6、人事
员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势，是未来家政服务行业发展的必然趋势，那么顺应局势也是发展的方向。但在公司尚未形成规模的情况下，员工只能是部分，挂名、会员兼职是必须经历的一个阶段。
所以，根据服务层次的不同，聘用相应数量、相关领域的培训师、固定员工以及兼职人员，并逐步转向员工制。
7、管理
98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。
组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。
后期的发展主要以分级、分层、权力下放的企业管理模式运营。
8、财务预算
“一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服务公司，这虽是笑谈，但也从某个角度反映出家政服务公司的门槛极低。
9、风险及应对
“股市有风险，投资需谨慎。”不仅仅是股票，投身任何行业都有风险，创
立一家家政服务公司，最大的风险在于：在各种不利因素和条件下，公司最终破产。而导致这最后风险发生的因素，有哪些，如何降低到对公司最小程度的影响?
10、未来发展
员工制、规模运营、连锁兼并、授权和直接投资多种模式相辅相成式发展，争取市场化。
一、家政服务
1.1、家政服务概念
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
1.2、家政市场背景
随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题成为了中国经济发展的首要任务。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业，尤其是现代服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
就目前来讲，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。
1.3、目标市场定位
一线城市在全国政治、经济等社会活动中处于重要地位并具有主导作用和辐射带动能力，吸引了大量的人才，因此工作节奏加快，对生活品质有更高的追求，从而形成了家政服务行业的巨大市场。
特大城市、大城市的人口规模巨大，随着家庭的小型化，年龄结构老龄化，以及健康、理财等理念的传播和深入人心，家政服务行业充满可观的发展前景和足够的市场潜力。
现代家政服务要求服务人员能够为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理、理财等全方位的服务体系。
二、市场分析
现实是残酷的，因此，要涉足一个行业必须要对这个行业有足够的认识，巴菲特说他从不涉足自己不熟悉的领域，就是这个道理，盲目的投资只能让自己深陷淤泥。
2.1、市场前景
一、居民收入的增加。家政服务的市场需求满足了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。
二、居民消费结构会发生变化。我国逐渐成为中等收入国家后，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。
三、我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。
到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、
钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。
四、企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
2.2、市场规模
当前，我国正处在家政服务业的快速发展时期，虽然目前我国家政服务业的现状不容乐观，仍然处在起步阶段。但是，从发展趋势看，作为21世纪的十大朝阳产业之一，作为第三产业的生力军，家政服务业具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。勿庸置疑，在不久的将来，家政服务业必将对城镇经济的发展发挥重要作用，成为我国经济发展的一个新亮点。
据劳动保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市1600户居民的调查显示，现阶段有40%的家庭需要社会提供服务。据此推断，全国1.3亿城镇家庭可提供近5000万个就业岗位，就业容量和发展潜力巨大。以家政服务人员年收入1万元计算， 5000万个就业岗位就是5000亿元。
截止2010年7月初，重庆市共有各类营利性中介组织81066户，注册资本(金)1220.8亿元，从业人员52.16万人。上半年，重庆市新发展各类中介组织5709户，新增注册资本(金)148.8亿元，新增从业人员4.46万人，分别比去年底同比增长4.8%，13.8%和8.5%;实现服务收入280.7亿元。(数据来源：省市数据网)
2.3、市场需求
2012年，全市常住人口为2945万人，全市城镇化率为56.98%，与上年相比，上升1.96个百分点。乡村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例计算，大约有168万户(每户安四口人计)需要家政服务。
而2007年，重庆市生活服务业，实现营业收入235.74亿元。其中，住宿、沐浴、洗染、摄影、美容美发、家电维修、家政服务共实现营业收入76.4亿元，同比增长15.6%。(数据来源：省市数据网) 所以，巨大、可观的市场需求是不言而喻的。
而这样一个巨大市场前景下，却又存在一个对我们进入家政服务行业更有利的情况：
市场供需矛盾突出。居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民虽面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务。
这对我们来说是机遇也是挑战。
2.4、市场供给
家政服务业涉及20多类200多项服务内容。其中以：清洁清洗、搬家服务、管道疏通、家教幼教、月嫂陪护和钟点服务为主。但这些已经不能满足现在重庆的家政服务的发展要求，而就目前重庆的家政公司而言，根本就没有那样的条件提供高级服务。
在重庆，职业保姆、涉外保姆、高级管家、健康护理、育婴早教等中、高级的家政服务，几乎可以说属于市场空缺!
2.5、市场调查
为了充分体现数据的真实性，我们在“问卷星”提交了一份有关家政服务市场调查表。(具体见附件二)只是鉴于时间有限，问卷调查结果还不理想，未整理在计划书上。
三、我未来的家政公司
公司性质：股份有限公司。
从事行业领域：低、中、高级家政服务，同时承担其他公司的类似的服务外
包。
主要客户：①占重庆56.98%*40%的城镇人口，主要以市中心、龙湖地区向四周辐散。
②需要服务外包的公司。
所属行业发展阶段：不论是家政服务还是承包服务，目前中国市场都还处于刚刚步入发展阶段。
四、选址
开立公司对选址的要求并不是很高，但作为服务性质的公司，一个占尽天时地利人和的位置绝对事半功倍。家政服务公司的初期，宣传工作必须要做到位，这样才有人知道，宣传工作这点，仁者见仁智者见智。后期的工作仍然至关重要，这时候一个相对较好的地址的作用就显现出来了。
首先考虑资金问题：
公司属于刚刚起步阶段，资金不足这是必然存在的问题，所以公司地址不能处在绝对市中心位置，退而求其次——靠近市中心。
其次，公司职工来源以及工作距离考虑：
一个刚刚起步的家政服务公司，绝对是养不起许多专业的家政服务员，工资、福利、奖金等等，这将会是一笔不小的开支，那怎么节约开支?——专职带兼职，兼职再带兼职。使用员工制、会员制、挂名制，揽入大量挂职、兼职人员，按次结算工资。
雇佣家政的家庭多数居住在市中心位置，以公司到市中心的距离为最大半径，分散出去。这样有利于我们的兼职工作人员更快、更便捷的到达工作地点。对顾客、对员工都更人性化。
综合上面的分析，我们把公司地址选择在：龙溪附近。
理由：①隔市中心不远，处于市中心、大学城、龙湖三地的中心位置;②靠近花卉园，人员流动相对较大，店面宣传效果明显;③租金相对较市中心便宜;④靠近大学城，兼职人员相对好找，且大学生素质相对较高。
五、竞争
周边家政公司概貌：
代表企业具体情况：
服务范围：
招聘信息：
(以上图片信息均来自互联网，仅用于个人分析。)
由上述信息来看，重庆同性质的家政公司经营个体相对较多，竞争还是不小。
但，重庆的家政服务仍然还处在 “简单劳务型服务”阶段，中级、高级服务人员还未涉足。
从服务范围来看，公司服务外包行业也并未涉及。
从服务人员招聘条件、培训时间来看，整体水平较低，培训时间过短。 而我们只需加以改进，这就将是我们的优势。
六、推广策略
6.1 广告宣传：纸质广告、电视广告、互联网广告，微信、微博平台均充分利用。
6.2协议营销：和周边各家相同性质、具有相同性质的服务公司达成协议，形成规模，发挥他们的的销售渠道给我们带来的客源和利益。
6.3 分众营销：根据不同的消费群体，制定完善的营销方案，主要体现出其中的差异化。
6.4 会员营销：制定会员制度，运用政策扶持资金回馈、拉拢顾客。
6.5 品牌营销：从服务、理念、文化、环境中体现和突出我们的特色，打造品牌概念。
6.6 会展营销：以服务中的照片、视频、以及客户评价等资料作为媒介宣传，来实现营销目的。
6.7 文化营销：组织筹划家政公司服务人员的个人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼，以文化作为介质，达到宣传目的，提高公司形象，并最终给公司带来利益。
6.8节假日营销：家假日是家政服务行业需求的高峰，要求员工充分发挥上述宣传方式，加强服务意识，以得到客户更高程度的认可，从而实现营销目的。
6.9 公益营销：不仅要服务于民众，更要服务于社会。这是一个极佳的宣传方式。
七、管理
98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。
管理一家服务性质的公司，应该遵循人本原理、责任原理和效益原理。随着社会的不断发展，越来越多的企业员工开始注重自身利益，以人为本是企业生存发展的方向标。
根据国家对家政服务业的行为规范，制定相应的行为准则、管理条例、劳保合同、激励、奖惩制度。(具体内容见附件)
组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。
企业的职责是“社会人”，而不是 “经济人”。作为一名员工在工作时都有：安全需要、爱和归宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表现的需要。所
以，当公司进入发展阶段时，主要以分级、分层，实现部门化;集权与分权同行，适当权力下放的现代化企业管理模式运营。
八、人事聘用
家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的"简单劳务型"服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的"知识技能型"服务，如护理、营养、育儿、家教等;第三种是高级的"专家管理型"服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。
所以根据这三个层次和重庆市场以及公司现状综合考虑，人事聘用情况具体如下：
一年内：
① 服务培训师数名(2-5人);
② 简单劳务型服务员工若干(10-25人);
③ 中级服务员工若干(10-20人);
④ 高级服务员工数名或从中级服务员工发展(5-10人);
注：以上员工需签订劳保合同，由公司统一安排上岗，工资按月发放。 ⑤ 兼职若干，人数不限。
注：兼职人员与公司签订劳保合同，由公司安排工作，工资按次/时结算。 三年内：
公司出具规模，可以就服务态度、质量、服务人员的素质、从业水平等多层次进行考核，优胜劣汰。具体如下：
① 淘汰跟不上时代发展的培训师，引进新型的培训人员若干;
② 各级员工可以参加统一业务考核，晋级更高级别服务人员资格认证，为顾客提供更优越的服务;
③ 简单劳务型服务人员淘汰部分年龄较大的、业务水平不达标的员工，引进新人才若干;
④ 中级服务人员淘汰部分业务水平不达标的员工，引进若干更高水平的从业人员。
⑤ 高级服务人员只引进不淘汰，对于部分不达标的针对性的降级处理或是重新培训(人才难觅)。
⑥ 每年以考核的方式考核员工水平，根据相关准则淘汰部分人员，引进新人才。
九、财务预算与运用
总计：67w (以1年计算)
(注：由于没有实际考察数据作为参考，以上数据是以互联网上数据初步估计所得，总计不是启动资金，而是一年内的资金动向。)
十、风险及解决办法
① 客户不信任;
公司发展初期阶段，客户不信任是必然存在的问题，可以有很多办法处理，最为有效的还是：先试用，满意再签合同。而财务预算上，流动补给和预留资金又能很好的替补这块欠缺，从而赢得客户认同。
② 客户无端拒付工资;
不管是长期雇佣还是临时雇佣，我们均与客户签订合同，确保雇主、员工以及公司的利益不受侵害。
③ 员工遭受客户人身伤害;
合同上明确规定过这一点，如果发生类似的情况，依照合同的规定对当事人进行赔偿责任。
④ 工作人员跳槽;
高薪是留住人才最好的办法，但也不是一味的靠提高工资来解决，但劳保合同上会明确规定雇佣时间。在这段期间内，争取做到让员工对公司有归属感，这样能最大限度的减少员工跳槽的可能性。
⑤ 家政服务季节性影响
这是一个不可避免的现实问题，行业的季节性周期变化，作为家政行业的一员，只能从提高员工服务意识、技能水平等方面入手，争取做到在这些方面优与其他家，从而在淡季也能有更多的客户。
⑥ 黑家政、散工抢客源;
黑家政、散工也是一个不容小觑的风险之一。
⑦ 公司破产
预留资金的目的就在于当公司面临破产时的再生。
十一、未来的发展
1)、未来一年的发展：以一年的时间作为起跑阶段，促使公司稳步、快速发展。
2)、未来三年的发展：连锁经营、员工制度
家政服务公司创业方案篇2
一、企业概况
天津市奥丽洁家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。
二、创业计划作者的个人情况
1980年参加工作，先后在天津华利汽车有限公司、燕隆物业、宏榕家政工作任职。2001年下岗，2005年2月自己创办成立天津市奥丽洁家政服务中心。
三、市场评估
目标顾客描述：
通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。
市场容量的变化趋势：
家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，今年天津成立8890热线的开通，为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
竞争对手的主要优势：
1.干得早，已形成了户订的客户;
2.服务标准与模式也以形成;
3.管理经验与流程较清晰;
4.资金相对可有一定的积累;
竞争对手的主要劣势：
1.在同一类服务中价格
2.服务质量一般;
3.服务内容偏少;
本企业相对竞争对手的主要优势：
1.价格适合各阶层次及大多数人群;
2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务;
3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;
4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务;
本企业相对竞争对手的主要劣势：
1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期;
2.从业经验少，还需不断的积累经验;
3.经营理念还需加强;
四、市场营销计划
1.产品或服务：
家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。
家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊
上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。
2.价格(略)
3.地址
选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在天津市南开长江道一带设立。
4.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元
五、企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名，
六、固定资产
1.工具和设备
根据预测服务量，企业需要购买一下设备：
名称数量单价总费用(元)
梯子2 70 140
水桶5 12 60
喷壶10 2 20
簸箕5 6 30
吸尘器1 420 420
擦玻璃器5 6 30
合计700
2.办公家具和设备
名称 数量 单价 总费用(元)
办公桌 1 420 420
电话机 1 60 60
椅子 4 50 200
电扇 1 120 120饮水机 1 80 80
台灯 1 70 70
合计 950
七、流动资金(月)
1.原材料：
项目 数量 单价 总费用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4钢丝球 2 2 4毛巾 5 2 10洁洁灵 2 2.50 5合计 53
2.其他经营费用
项目 数量
工资 1300元
月租金 600 2000
营销费用 20
公用事业费 50
电话费 40
保险费 20
合计 2030
八、服务收入预测(12个月)(略)
九、销售和成本计划(略)
十、现金流量计划(略)
创业是一件很艰辛的事情，不是一帆风顺的，我认为一个要想成为成功的人，必须要具备良好的心态，要不断的探索、创新、走自己的路，决不后退。要学习和吸取别人的经验和长处，开阔眼界，加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
早几年，办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要有3万元以上资金、有从事职业介绍经验的人员、固定场地并报劳动部门审批后到工商局注册即可，但据了解，现在劳动部门对这类职介所一般已不再审批。目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可，审批时要求有固定场地、2个以上股东、法人代表等;在资金方面，区级的家政公司注册资金起点为10万元，市级家政公司注册资金起点为100万元。
相关证件办理流程：
一般注册有限责任公司的最低注册资金为3万元，但须有两个或两个以上股东;而注册一人有限责任公司的最低注册资金为10万元，仅须一个股东即可。注册费用按注册资本的0.08%(1000万以内),超过1000万元陪份按超过部份的0.04%收取。
注册资料：
(1)个人资料(身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、电话)
(2)注册资金
(3)拟订注册公司名称若干
(4)公司经营范围
(5)租房房产证、租赁合同
办理流程：
(1)企业名称核准 (工商局)
(2)办私章，验资报告 (公安特行科、银行)
(3)办理营业执照(工商局)
(4)办理组织机构代码证(技术监督局)
(5)办理税务登记证(税务局)
(6)开立银行基本帐户(银行)
(7)申领发票(税务局)
由于地域不同具体情况可以咨询当地工商部门。
希望这些对你有帮助!
祝你成功
家庭保洁 新居拓荒 钟点工 清洗油烟机 保姆 病人护理 月嫂 单位保洁 小区保洁 托管 创业步骤:1 找合作伙伴,并凑措资金,印制宣传页(简洁大方一目了然)
2宣传一个月,其间准备找员工(后十天)
家政服务公司创业方案篇3
一、问卷分析
由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。
根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告：
关于XX区家政服务市场的调研报告
XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域成功人士到XX投资;另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、 凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。
2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。
本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的情况分述如下。
(一)本市家政服务从业人员基本现状
1、服务内容
目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。
2、从业人员文化程度与技能水平
总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80%的农民工，只受过小学或初中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，而缺少技术等级的认定。
3、用工形式与收入状况
从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型
为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。
(二)存在的问题及原因分析
1、社会地位较低，从业人员流失严重。
2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。
3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。
4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。
5、部分家政服务人员缺乏职业道德。
二、执行总结
指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。
1、公司概述
XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打,以用心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值!
大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。
公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。
公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地;全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者;坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。
2、项目背景
(1)自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。
(2)XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。
(2)21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。
(3)随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2010年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。
3、项目内容
大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容;其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。
三、市场分析
(一)市场分析
据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要(20%)和现在暂不需要、将来需要(35.4%)之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。
(二)服务内容
1、私家管家
不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。
2、涉外家政服务
全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。
3、高级家政服务
针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术;提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。
4、母婴护理
包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。
5、 私人家教
文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。
6、 私家秘书
或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、
商务接待、行程安排、商业谈判等内容。
7、 私家顾问
主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。
8、外联服务
主要是帮助外籍家庭办理签证等服务
9、保姆、保洁、老人或病人护理
10、其他家政传统服务
(三)客户分部
1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等
2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等
3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户
四、公司推广
1、地点
公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所;西
临连接市区与XX区的主干道——子午大道，距西高新仅3000米;南临XX邮电学院、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城;北与韦斗路相接. 大学城四十万平米人文风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。
前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，
目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。
2、方法
A、 建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。
B、 在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。
C、 与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其
协助推广。
D、 由同学、朋友、亲戚以及他们互相认识的人推荐。
E、 每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。
五、竞争对手
目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些
品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。
1、 我们的优势：
(1) 创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项
目的运作经验，运作公司的文化和理念。
(2) 创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能
力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。
(3) 和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。(有亲戚在劳动保障局任
职)
(4) 具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。
(5) 具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质
员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。
2、 我们的劣势：
(6) 缺乏家政公司的运作经验
(7) 缺乏专业的管理人才
针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。
(8) 与高校关系淡薄
针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。
(9) 缺乏知名度
针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。
六、管理
均由附近富余妇女劳动力和同学中产生
1、前期团队组建：
培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。
要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能
力。家政服务人员若干：(传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生中产生)
2、导入期团队补充：
培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类(兼做普通业务培训)前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。
要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体家政服务人员若干。
3、 发展期团队补充：
经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等
要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。
完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部(包括护理、涉外家政、管家、家政等)、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。
4、成长期团队补充
策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。
人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。
5、成熟期：
推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。
七、运作模式
采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部
1、培训基地
(1)功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。
(2)培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。
2、人性化服务管理
培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。
3、专家式顾问营销
设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他(她)不光负责接待客户，为客
户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。
4、大学生俱乐部
这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟
通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。
八、财务需求与运用
1、启动资金:
租房：1.2万元(月租：3000元，押一付三)
装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。
人员工资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元
1、 经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，
2、 成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。
3、 快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。
4、 成熟期：可考虑上市。
九、战略
各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。
公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。
同时利于规避风险。
十、商业模式
所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格
的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。
十一、风险
在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。
十二、社会资助方面
寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前需要“全程助力”帮助的项目：
1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。
2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。
3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。
家政服务公司创业方案相关文章：
4.家政创业计划书