三年十亿美金airbnb成功的关键要素

与很多互联网从业的朋友聊天，发现大家都很崇尚点子。

与咨询业的同行聊天，发现大家都很鄙视点子。“你那是点子”这句话简直是对人的侮辱。

我虽然是做咨询的，但是天生热爱点子。

但我在与同行沟通时发现，很多自恃正规军的咨询顾问们，动不动就是逻辑、结构，仿佛一提到点子就上不了台面。

我认为这很不妥。有逻辑、有结构、有思维自然很好，但是千万不能看低点子。很多伟大的创意，伟大的商业都是源于点子。

下面是airbnb的四个值得学习的经验，让点子长腿，勿偏离理念，做价值延伸，重团队体验。

让点子长腿

好点子不是想想而已，而是要付诸实践。Airbnb的模式，就是其创始人因生活所迫而冒出的Idea。当初Chesky刚到旧金山时Chesky连房租都快付不起。碰巧一个设计大会在那召开，周边酒店几乎客满。而舍友Joe Gebbia(后来Airbnb的联合创始人)有三张气垫床，他俩偶然冒出的idea便是要把这些床位出租出去(还含早餐噢)，这样就能凑够房租了。他们在72小时内搭好网站，最终接待了三位顾客。

于是他们想，“如果我们能像订酒店一样去预订别人的房间，那会怎样?”这个在当时只有Joe和Chesky两人认可的点子就发展成了今天的Airbnb。

看来，很多点子，不是不可能，只是看起来不可能而已。

一切想到了没去做的点子，只是头脑的健身活动，而“唯一能令你独特的东西就是你执行你的想法的意愿”(Chesky语)。很多情况下，你真的下定决心想做好一件事，把点子付诸实践，你可能会惊喜地发现，全世界都会帮你。其实，是你强大的意愿力把美好的事物吸引到你身边来，这就是吸引定律的功效。

笔者认为，有了点子，不一定要插上会飞的翅膀，那样可能会飞得毫无边际，关键是要插上两条腿，让点子扎扎实实落地。

勿偏离理念

好的企业一定要有好的理念。理念是指导整个组织行为的关键。

Chesky曾坦言自己也曾犯过错，让Airbnb团队在错误的用户群身上浪费了精力。2009年夏天Chesky注意到有用户在Airbnb上出租了上百间房，研究发现他们是房屋中介。因为能够带来租住房屋，airbnb团队开始关注房产中介这类用户。这类用户与个人屋主对产品功能的需求不同，研发团队甚至花费六个月时间为他们开发了工具。

他们确实给aribnb带来了业绩。但一次巴黎旅行让Chesky转变了观念。他在Airbnb上订了两间房，一间是房屋中介的，另一间是一对巴黎夫妇的。亲自感受后，Chesky发现房屋中介提供的房就像是酒店，没有家的感觉。而那对巴黎夫妇却带着他游览了市区，带给他不同的体验。Chesky认为这类用户才是Airbnb最该关注的，而不是那些房产中介。随后Airbnb就只专注于个人租户。

空中租房服务 Airbnb 从创立之初就加入社交元素，要能让顾客感受到，不在家中，胜似家中，要能够切实发挥出“从有血有肉的人那里租房(renting from real people)”的理念，房屋中介显然破坏了这种顾客的体验。

做价值延伸

随着企业规模越来越大，airbnb势必要做一定的延伸。首先他们的顾客群体有这种需求。此外，市场上出现了很多类airbnb模式。尤其当公司估值10亿美元之后，Airbnb成了硅谷流行的参照之一，许多新的风险投资项目都被拿来和Airbnb相比较，称作是“X领域的Airbnb”。

但airbnb并没有被暂时的成功冲昏头脑，他们在向其他领域扩展时，采取了价值延伸策略，即一切围绕客户价值。

刚开始时，整个团队对于下一步扩展的领域没有头绪，是汽车租赁，活动空间租赁还是其他? 一时间无从下手，后来Chesky从Walt Disney的传记里关于白雪公主影片制作的章节中得到启发，利用故事板来绘出产品演进图，即以情节串连图板(指一系列图片，用以描述计划推出或制作的电影、卡通片、电视片或广告等之中的连续画面——译注)的方式展示有访客和出租人参加的整个租赁流程的各个组成部分。(这在Airbnb内部被称为“白雪公主项目”(Project Snow White)。他们像Disney创作白雪公主影片一般，Airbnb团队也这样一帧一帧地描绘出游客和房主的故事。房主会怎样发布房间信息?游客到达机场后会做什么?住宿时还需要哪些服务，Airbnb会改善这每一帧环节的服务，期望能给旅客和房主设计出一整套完美的体验。

利用Project Snow White，Airbnb的模式已经被复制到其他领域，如出租停车地的Airbnb—ParkatmyHouse，出租办公场地的Airbnb—Loosecubes。一切围绕顾客需求和价值出发，从他们租房的整个过程中去勾勒故事的每一个核心情节，并让每一个情节彰显airbnb服务的价值，向这些领域延伸，才是延伸有道。

重团队体验

我曾提到过CEO流浪记，此举，CEO一能够体验业务，和租房者建立亲密的关系，并懂得了细微之处的差别，并学会了如何在用户的角度上看问题。与此同时，还提高了网站的用户体验;二是一个很好的公关事件，为企业赢得大量的免费传播，可谓一箭双雕。

当然，对于以强调体验性服务为主的业务模式，光靠CEO一个人的体验，做全方位的改善，其力度是有限的，关键是要激发团队成员集体对业务体验的深刻认识。

在airbnb，公司员工都通过Airbnb四处游走。半数员工环游过欧洲，游历九个城市，如爱丁堡、伦敦、都柏林、哥本哈根、阿姆斯特丹等等。每隔几个月都会组织一次大型的公司旅游，就选择在Airbnb上的地方下榻。

我们经常讲，你卖的产品连你自己都不消费，你如何推销给你的客户，你有激情吗。

如果要想彻底地强化对产品或服务的热情，要先从自己的体验开始。

正是基于这种身体力行给团队灌输的体验理念，airbnb用心经营Airbnb服务的方方面面——从操作简单的出租物照片上传功能，到便捷的交易支付处理方式，顾客与房主互动关系的维护，airbnb把自己超脱于酒店、旅馆的竞争，因为它已经不只是一个过夜的地方，而是不同体验的N次方。

记住，睡一晚是有价的，无论是在哪睡还是和谁睡，而丰富而饱满的体验，不期而遇的愉悦是无价的，用这个无价对比airbnb的租赁价格，物超所值的感觉和口碑就产生了。

所以，3年10亿美金，这四个理由就够了。