运营计划如何制定

运营计划如何制定

　　运营计划指的是一个项目向正常目标前进所需要制定的有预见性的进程性计划。通过运营计划的认真落实，项目才能达到预期的效果。那么运营计划如何制定?

　　运营计划目标

　　有了既定的目标，项目才能有运营的价值，运营计划才能有计划地制定出来。比如网站运营，需要了解客户需求，通过与客户的深层交流，了解客户想要的效果，根据客户的要求来制定网站运营目标：例如关键词排名达到百度首页之类的。

　　运营计划制定

　　不管是公司的运营，还是项目的运营，运营的方案是不可缺的，有了具体合理的运营方案才能有条理有计划地进行。所需要制定的方案主要有战略性的方案和战术性的方案。

　　计划的具体制定

　　具体有近期计划、中期计划和长期计划。

　　近期计划可以制定在1个月到半年之内，以更好地观察运营的效果。

　　中期计划可以在半年到3年这个期限内。

　　长期计划则要根据公司的目标来具体制定了。

　　运营的发展

　　说到上述专业术语，则必然要讲到质量体系的发展，各地的运营经理通过提高生产产品或提供服务相关过程中的质量，提升了企业效益和竞争力，增强了顾客的满意度。通常，这些动力源于竞争的压力。为了占据竞争优势，您不得不提高质量、优化价格并加速产品的交付。这就需要对过程进行上文所述的分析，并且开始实施质量标准和改善相应过程。

　　有时用源于日语的“Kaizen”一词表示持续质量改进。Kaizen的核心理念是杜绝业务和生产过程中的浪费。这种方式不需大量资金投入即可实现改善生产和降低成本。

　　将这一理念应用到新的过程中需要投入大量精力和人力。就其定义来看，持续意味着改进行为将是一直进行的状态。回顾历史，技术娴熟的工匠早已实践了这一理念，原因仅仅是他们必须同其他工匠竞争，这是生存所需。他们必须不断提高自己的手艺，使之更快、更好、更节省成本。要把这种观念融入您的日常业务过程，需要计划、反思和练习。它还需要经常进行回顾和重新分析。实际上，寻求以更好的方式完成目前正在做的事将成为您的一个持续目标。

　　员工参与

　　开始改善过程的工作需要员工的参与。这一简单方法可能发掘出一些绝妙的主意。这么想：您每天都在忙着自己的工作。可能每天都会想，“嗨，要不是为了等这个，我就能更快地干完。”您的员工或许也有类似的想法。问问他们的解决办法，试试是否有效。这样您不仅可以获得一些好的想法，还可以令员工参与改善工作环境，提高员工对工作的满意度，从而更有力地支持质量改进目标。员工的参与程度同满意度有着明显的相关性。同样，员工的满意度与生产率的提高也存在明显的相关性。

　　运作的关键

　　为了改进质量，尤其是实现持续改进，业务过程中就不能死守着现有的办事惯例，特别是高层管理人员认定的办事惯例。 要对业务开展持续改进工作，需要进行三方面的心态准备：

　　对员工和管理者来说，必须有动力。他们必须想做这些事。通常，设立一个奖励计划是得到最大程度支持的关键。奖励可以是金钱奖励也可以是非金钱奖励。您可能要同人力资源部力争，因为通常这类政策都是由公司层面下达的，而非执行层面。

　　所有员工必须在大方向上有清晰的认识。您的员工必须明白最终的目标、对他们有何期望、可得到什么奖励以及如何达成目标。必要的工具和培训必须到位。必须为员工提供其所需的工具，这样他们才有可能完成期望他们做的事情。无论是否需要一些资金投入，开始计划时您就必须要把这些因素考虑在内。

　　因此，最主要的是您必须有一个齐心协力的员工队伍，他们希望计划实现，也知道自己的工作事关全局，而且他们拥有适当的工具并已接受了必要的培训。

　　这里的“齐心协力”，还意味着公司高层必须认同这一理念。不能只是“嘴上说说”或是在愿景说明和目标宣言中提到“质量”的字眼。这表示他们必须“脚踏实地”，在企业中成功开展质量运动。实际运作过程中要牢记以下几点：许多过程跨越不同的职能领域。要确保在团队间有良好的沟通，所有职能领域的员工不会产生误解，能够共同解决问题，最终达成目标。

　　为保证全员参与，要建立由中层经理组成的团队定期回顾过程的改进举措，并将其同最初设定的目标进行比较。同样，建立来自不同职能领域的普通员工团队，这样有助于确保质量计划在执行层面的实施。他们还能帮助解决因流程变化而产生的其他问题，以及对流程进行完善使其有效运行。

　　对平常没有机会看到自己的劳动成果发挥作用的人来说，同最终买家或客户的接触将是一次令人激动的经历。通过给予每个人接触客户和客户需求的机会，增进了解并得到一些改进建议，您的公司将会从中受益匪浅。评估您的客户和员工的满意度，并通过他们的反馈进一步提高质量。