估值20亿的O2O明星企业该怎么做

估值20亿的O2O明星企业该怎么做

　　说起社区001，除了北京大多数社区居民，很多城市的消费者还很陌生，但这个由天使投资人薛蛮子投资500万元的才成立两年的公司，如今月营收已经过亿元，而且从北京发展到了全国10多个城市。

　　在目前各种模式已经被挖掘一空的环境下，社区001这家“没有仓储、没有物流、没有大供应链”的公司听起来甚至有点像皮包公司，凭什么2014年在薛蛮子眼里值5个亿，2015年却被投资公司估值20亿?

　　大卖场的搬运工

　　听完社区001创始人邵元元对其模式的介绍，第一反应竟然是：就像农夫山泉“我们只是大自然的搬运工”的广告词一样，社区001有点像“我们只是大卖场商品的搬运工”。

　　简而言之，2012年6月社区001从和北京朝阳卜蜂莲花合作建立的第一个商圈开始，向5公里以内的社区居民提供配送服务，这些商品都是从商圈内合作的大卖场拿货，并向消费者承诺一小时送达。

　　2014年，社区001已在北京发展18个商圈，并向上海、广州等地发展，当年获得一笔上亿元的A轮融资。如今，社区001在北京4300多个社区发展了28个商圈，并进入了中国12个城市，包括武汉、南京、杭州等。

　　邵元元谈起做社区001的初衷，是基于把互联网落地化的想法，在他看来，互联网的关键是找人，而不是找流量。如果能够把社区电子化，利用此前做搜房网积累的开发商资源优势(邵元元是原搜房网运营总裁，创始人之一)，邵元元自己建立了一种把物业和业主之间可以互动的电子系统，物业可以利用短信通给业主发送各种通知，把内部互动系统电子化。这也为社区001打下了基础。

　　邵元元说，社区001不做供应链、不建立超市，也不做电商平台，“时间和基因决定社区001如果要做第二个1号店的话是不可能成功的。大卖场在商品品质环节具有优势，而其劣势就是销售和推广，这正是社区001的优势。”

　　社区001扮演的角色更多的是社区服务商，找商超、供应商、厂家来合作，对于厂家和供应商，不收取任何费用，社区001的盈利模式是扣点，没有平台费、广告费、推广费，模式其实跟百货的联营模式一样，这一让合作对象没有负担的模式为其吸引了很多商家和供应商。

　　谁来买账?

　　这样一个看似完美的模式真的有顾客买单吗?

　　“全国发展60万用户，日均2万订单，客单价300元左右，北京市场也在整个社区001的营收方面占比较重，而且已经开始盈利。”邵元元说。

　　邵元元将社区001的主要顾客群定位为35~55岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们，这一群体往往决定家庭消费品质，大多数又并不善于网购，邵元元将其称之为菜鸟网民，过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场，还要忍受排队的苦恼，而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。

　　在宣传方式上，社区001也表现得跟京东刷墙一样“接地气”——联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广，这种活动变社区001成为惠民活动。记者查阅社区001微信公众账号，发现其目前在全国社区001的商圈内，一周会有100多场这样的活动。“跟商家(如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等)提前谈好，以让利形式来让消费者来体验，包括纸品、粮油、酒类等商品，效果很好，最近社区001从东北嫩江谈了一个原稻米(现场脱壳)的商家，主打健康食品，很受社区居民欢迎。”

　　由于下单方便(电话也可以下订单)，有的人下班时直接下单，回到家的时候社区001的雷锋(社区001配送员)刚好到家。能在1小时内送达确实吸引了很多社区消费群体。据邵元元介绍，现在老顾客的回头率达到86%。

　　怎么做服务

　　在社区001网站，商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品，虽然这类商品的毛利低，但在邵元元看来，先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001，感受到其快捷、优质的服务，等她们“上钩”以后，再上线毛利高的家居、百货类商品。

　　两年多的发展，1小时送达的准确率能达到90%、服务满意度97%确实非常不容易。邵元元告诉《中国连锁》记者，社区001目前先考虑服务，在考虑利润和效益。考核雷锋的绩效标准不是订单量，而是服务态度，每次雷锋配送员送货时会让顾客填写对服务的满意度。

　　所以，他宁可把顾客“宠坏”。例如，除了1小时送达以外，顾客还可以指定配送时间，这是其他电商不能做到的。由于每个商圈都有一个服务网点，顾客指定时间的话只需要把货品存至服务点(大概100平方米)，到指定时间再去配送即可。

　　更过分的是，配送员还可以为顾客“代购”生鲜产品。大多数的生鲜品类并没有在社区001的网站上线，但是顾客下单时可以备注需要代购水果、蔬菜或者肉类，订单生成后，相应商圈集采后，采购人员会直接打电话给顾客，向其描述所需商品和价格，由客户决定是否代购，但这种情况成本高，不确定因素多，但“为了全方位满足顾客需求，社区001还是这样做了。”

　　在邵元元的设想中，未来，一张社区001的卡“电子钱包”的形式，可以在小区周边的商家进行结算，而且会有折扣，利用平台提供例如美发、蛋糕、餐馆、宠物服务等整个社区一体化的服务，“要做规模最大的社区服务商，把商家和社区居民捆绑到自己的平台上。”