关系领导力(2)

冲突十法则

作为一个领导者是来领导人群的，因为别人不会一直喜爱你的说法和观点，所以一个领导者，在和别人的沟通中，受到伤害在所难免。也许有人会说：他不和别人亲近，这样发生冲突的机会就会少了。这些人是把自己放在一个自制的玻璃框内，他们变成了很好的人体模型，却是很差的领导人物。因为一个领导者愿意在某些方面受到伤害，才会发现一些他能信赖和信任的人。因此，不要惧怕冲突，让自己成为一个能承受各种冲突伤害的人，然后化解它，就会让自己建立起关系领导力。化解冲突要遵循以下十个法则：

法则一，101％原则。什么是“101％原则”?例如，一个牧羊人的羊群中有一只羊，不服从管理而离开羊群的保护，外出任意出行，这时牧羊人大可不做理会让其自生自灭。但牧羊人如果撇下服从管理的羊，而去寻找那只走丢的羊，最后耗费了很大的力气终于找到了，并与那只离群的迷途羊羔建立关系，这就是“101％原则”。在企业管理中也是如此，如果你带领的人当中有一个顽固不化的人，那么请找出你们彼此相合的1％，并牺牲你所得到的一切——你那百分之百的能力与才华，就让那微小的1％的相合之处，成为你们的连接点。

法则二，爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱自己周围的人，就会维护自己的意见而摧毁和别人的关系。一个无法有效建立人际关系的人，常常会重视自己的意见甚于尊重别人。我们需要自我反省：何种事物对我们确实重要?它对我们的人际关系是有益还是妨碍呢?

法则三，推定别人“无罪”。很多管理者经常以情感管理自己，用理智管理别人，对自己心存怜惜，对别人则不尽如此。如果你希望建立良好的人际关系，请遵循：独自工作时用理智，与别人一起工作时用情感。在未证实别人有“罪”之前，先推定其为“无罪”。

法则四，学会富有弹性。一位美国前总统曾说过，“有关原则之事，要像磐石般立稳;有关喜好之事，要顺应时代的潮流。”其实对于一个管理者也应该如此，有关公司制度等原则问题，一定要坚持，不论是对人还是对己。但也要顺应潮流，勤学习让你的人生富有弹性。一个人愈伟大，愈富有弹性。好的领导者会比其追随者更快地学会表示：“我很抱歉”。有效的领导者知道如何区分原则与喜好问题，学会做一个富有弹性的人。

法则五，为争执者开生路。在日常的交往或者管理中，会有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们以为是对的，而是自尊心使其无法让步。此时，就需要一个有效的领导者，容许失败者缓和情绪以挽回面子。目的一旦达成，就让步。

法则六，反省自己的态度。许多时候，错误的人际关系是因错误的态度所致。因此，作为一个管理者必须自我审查，才能了解自己的态度是对是错。例如，如果你与几个人发生了冲突，问题可能出在你自己身上，而不是别人。要问问自己，我经常与人发生冲突吗?或者，这只是一个例外吗?如果那是一个例外，你的态度可能是有错。我们用什么态度观看别人，与我们觉得别人对我们有何观感有关，所以维护一个好的关系，请先审查自己的态度。

法则七，不要对冲突反应过度。你可能会与人发生冲突，但不要反应过度而让冲突恶化。当弹弓发生作用时，就不要扔炸弹。如果你对冲突有所期待，就能做好更好的准备，理智地解决它。

法则八，不要具有防卫心。如果你具有防卫心，就不可能在人际关系中获得胜利。一个值得信赖的领导者会知道说：“很抱歉，我误会了，请原谅我吧!”当你做自我防卫、为自己的权利而辩护时，自然就会引起一场争论。

法则九，欢迎冲突来临。让它成为一个学习的经验。多数人不能正确地看待冲突的发生，但我们如果可以从中学到某些东西，自然会对其心存感谢。冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识，选择权在你自己。

法则十，冒险一试。许多人没有处理好人际关系的冲突，因为他们害怕先伸出自己的手。假设我与你的关系摇摆不定，你向我伸出友谊之手，如果我没有伸手握住，你会有什么感觉?首先，你会觉得自己站在那里，让一只手悬在空中，着实荒谬可笑。随后，你会产生被人拒绝的感觉。很多人不愿意处理冲突问题，是因为不想被人拒绝，所以不妨冒险一试。