沟通，从哪里开始？(4)

　　重新建立品牌诉求

　　对于企业而言，发生了信任危机损失最大的就是品牌。辛辛苦苦建立的品牌形象可能在一夜之间发生垮塌。

　　这个时侯的品牌重建工作如果完成了以上几点，还要注意两个方面：

　　第一、产品品牌的诉求中尽量减少关于“安全”的诉求，而将这个诉求转移到企业品牌上，特别是应以公关的模式而非广告。

　　产品的广告也尽量避免使用危机前的广告篇和广告元素，如果条件允许，最好将包装的风格也换掉。产品广告则要以新的形象，新的元素，新的内容面对观众，一定时期的沉默是必然的，也是必须的，这段沉默的时间既能起到“让时间抚平伤口”的作用，又能为制作新的广告篇留出余地。

　　目前很多企业的广告采取了生产线的拍摄、采取了承诺式的，笔者的观点看倒不如从强调产品的改变转变到强调企业内人的转变；而花大把的钱促销，不如做些真正的公益活动。因为这个时候很多新的品牌（外资或者未受波及的替代品）会来争夺市场，争夺市场采取的广告策略很多会突出“安全”。

　　这个时候企业就应高突出“爱”，来表述我们还是有“爱”的，也能够付出爱心，比如“建立婴儿安全基金”、“一把手到各地道歉”这样的活动是可以抵御一定的市场侵蚀，为夺回市场做准备。

　　第二、先树行业品牌。这是需要一个行业多数企业共识的策略，证明你是安全的，可信赖的，首先要证明你的群体是安全的、可信赖的。要证明XX婴幼儿奶粉是安全的，首先要证明中国的奶粉行业是安全的，中国的奶粉行业安全了，你才是安全的。

　　结语：

　　策略毕竟只是策略，就像《全民超人汉考克》的故事，你首先要遵守大多数的规则，然后用你的能力去帮助别人，理解别人受到的伤害，你才能被别人接纳。

　　沟通，需要重新开始；更需要从心开始！