4s店售后服务总监岗位职责

　　4S店的售后服务越来越全面，很多岗位由此产生。下面是学习啦小编带来的关于4s店售后服务总监岗位职责的内容，欢迎阅读!

　　4s店售后服务总监岗位职责一

　　1、根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行;

　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略;

　　3、客户开发与管理

　　4、标准、流程的实施与控制;

　　5、管理并协调售后服务各部门工作;

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作;

　　7、维护和拓展对外业务合作关系;

　　8、团队建设和人员培养;

　　9、向厂家与集团公司汇报经营和管理工作;

　　4s店售后服务总监岗位职责二

　　1、 主管售后服务部的内部各项业务及对外业务开拓。带领售后全体人员完成公司的经营任务。

　　2、 制定相应的售后服务中心工作章程，并使本服务中心的各项工作及目标与公司及厂商的相关要求一致。

　　3、 审核签发向厂商市场营销部售后服务部的相关报表和文件。

　　4、 负责接待和处理处理重大客户投诉。

　　5、 对客户满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高。

　　6、 组织协调各部门完成厂商所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

　　7、 贯彻并组织实施厂商发布并要求实施的规定、规程的制度。

　　8、 负责部门人员培训计划及后备人员储备计划。

　　9、 领导交办的其它事宜4s店售后服务总监岗位职责

　　4s店售后服务总监岗位职责三

　　1、负责服务顾问与服务业务的管理工作，执行并实施服务操作规范，对总经办汇报工作

　　2、负责服务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验

　　3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开

　　5、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度，负责客户进厂招揽，负责保有客户之维系及掌握

　　6、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、 完成上级交办的其它工作。

　　4s店售后服务总监岗位职责四

　　1、 负责售后服务全面工作，确保完成集团指定的全年售后预算;

　　2、制定和督促实施服务营销计划;

　　3、策划与组织开展售后服务相关活动;

　　4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成;

　　5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨，保证客户满意度考核;

　　6、负责售后服务发展规划制定及所需资源配置;

　　7、创建5S管理制度及实施;

　　8、协调评价售后各部门及员工的表现;

　　售后服务总监岗位职责：

　　对店内售后整体服务工作负责，对外负责与厂家和集团相关的业务管理，保证各项售后工作达到厂家标准和要求，负责与其他部门沟通协调;对内负责售后服务全面的管理工作，包括：售后各项经营业绩、客户满意度、售后流程和制度建立、客户投诉管理、配件管理、技术培训管理等、内部各部门协调资源分配、团队建设等。