4s服务经理岗位职责

4s服务经理岗位职责

　　　服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。今天学习啦小编就与大家分享4s服务经理岗位职责，仅供大家参考!

　　4s服务经理岗位职责

　　1负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　3协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　6掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　　7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　9进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　10管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　　12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　14负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

　　4S店数量

　　全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

　　一般来说，汽车4S店的促销有两种。

　　一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S店只要配合就可以了。

　　还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。

　　在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送VIP维修卡等等附加手段。

　　但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。

　　站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。

　　事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。

　　在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。

　　这样的话，基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金，广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本，而售车利润则进行充抵形成最终成本。