怎样做好客户维护

怎样做好客户维护

　　开一家店铺，老顾客是非常重要的利润来源。因此，对于发展新顾客非常有必要，维护已有的老顾客更加重要。如何维护老顾客?下面学习啦小编整理了相关资料分享给大家，欢迎阅读：

　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

　　怎样做好客户维护

　　1.意识的培养。加盟商需要培养导购和销售人员的服务老顾客的意识，让顾客觉得是真切地在为她考虑，关心她们，而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

　　2.建立有效的顾客档案。老顾客档案可以分为两个部分，一个是基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等等，另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息，比如个人喜好、生活习惯、性格如何等等，这些信息可以帮加盟商以及店面导购和老顾客保持联系，也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品。

　　3.日常维护。日常维护包括售前、售中和售后。今天重点介绍一下售后。在顾客消费以后，建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受，比如是否舒适，对洗涤是否还有疑问，让顾客感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。

　　4.短息祝福：这里的短息并不是指发送店面的节日折扣、活动短息，而是指平时的问候祝福短信，比如在节假日给予顾客祝福，在顾客生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等。

　　开一家店铺，如何建立和维护的客户关系，关系着店铺能否长久经营。老顾客对于店铺来说非常非常重要。怎样做好客户维护?今天，我们告诉了一些老顾客的维护方法，希望您能够做好店铺的老顾客维护!