超市客服流程图
超市客服流程图
客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市客服流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!
超市客服流程图
超市客服工作职责
一、
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
二：
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
三：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
四：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
五：
1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顾客投诉的接待工作
4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
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