总经理年终总结报告

　　总经理年终总结报告包括总经理对一年的工作成绩作出总结，可以更好的提高工作和管理公司。下面是学习啦小编为大家带来的总经理管理总结范文，欢迎阅读。

　　检修管理评审总结(一)

　　检修中心自成立以来，在各级领导及各部门的大力支持下，已经初步适应我厂的生产环境，在制度建设方面逐步发展、逐步完善，职工思想也逐步稳定，尤其在开车期间，检维修中心发扬不怕苦、不怕累的精神，保质、保量的完成了检修、保运任务。成绩是有的，但在细节方面同时存在了许多漏洞，在本次内部评审中凸现了我中心内部的管理缺陷。以下本次内部评审我检维修中心存在的问题及整改措施：

　　检维修中心在内部审查中，发现了不合格项及诸多细节问题，其中不合格项有：压缩机班检修作业票中设备负责人签票时间未确认。设备、仪表维护检修规程未及时更新，固体废弃物没有处理记录。其它问题有：危险源识别还不够全面，演练记录格式不同一，目标指标完成情况不明确等。

　　针对不合格项，我检维修中心及时查找不合格原因，确定整改措施，现将整改情况做一下表述：1、检修作业票问题。组织对需要检修作业票的班组进行票证制度学习，并做好学习笔记，要求每个人都意识到作业票的严谨性。2、维护检维修规程。针对新增重要设备，我中心与设备部共同研究，起草维护检修规程，草稿已有雏形，待最后确认后更新现有的维护检修规程。3、固体废弃物处理记录。我检维修中心现已建立固体废弃物处理记录，并设专人进行记录。

　　针对其它问题，我检维修中心现已逐步完善，在危险源识别及环境因素评价中重新分析，重新整理。在演练格式问题上，我检维修中

　　心安全员现已确认标准格式，各班组严格按照标准格式进行填写。其中我中心在自查中同时发现其他问题，比如说管理资料存放较混乱，造成查找较困难，各班组检维修记录格式不同一等。针对诸如此类的问题，我中心也专门进行整改，力求完美。

　　通过这次检查，不仅及时发现了我中心在管理上的缺陷，更重要的是监督我中心不断改善管理，逐步与中海油的管理理念接轨。

　　检维修中心

　　销售部管理评审总结报告(二)

　　一、过程业绩：

　　1、与顾客有关的过程控制：

　　20xx年1-10月份共接订单20多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。

　　2、服务提供控制：

　　销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：

　　(1)对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。

　　(2)负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。

　　(3)及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。

　　(4)建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。

　　(5)定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。

　　(6)根据回访服务计划的安排，1-10月份已对6个客户进行了10次回访。在回访中，对客户所提出的问题(质量、交期、价格)等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。

　　3、顾客满意度评价：

　　20xx年1-10月，销售部共寄出(传真)《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。

　　二、建议和要求：

　　1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

　　2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。

　　3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。

　　在后期工作中，销售部将严格按照ISO/9000质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标奋进，相信在不久的将来，汇丰公司必将不断发展壮大，成为行业的一颗明珠。

　　20xx-12-16

　　20xx-12-16