手机店面管理制度范文

时间：2016-09-21 16:35:03 杭威854由分享

　　为规范手机店工作人员行为，营造良好的工作环境，树立良好的口碑，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了手机店面管理制度范文，希望你喜欢。

　　手机店面管理制度范文一

　　一、仪容仪表(违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次)

　　1、上岗时必须按要求统一着工装;

　　2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜;

　　3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜;

　　4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉;不染夸张的颜色，长发及肩必须束起;

　　5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆;

　　6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹;

　　二、店面形象

　　1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印;

　　2、公共设施(座椅、饮水机等)必须保持干净，无脏迹;

　　3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西;

　　4、新款摆放与店面规划的结合要合理;

　　5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛;主题鲜明、分类清晰;

　　6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍;

　　三、日常行为

　　1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任;

　　2、每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次;

　　3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次;

　　4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，柜长负连带责任20元/次;

　　5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，

　　6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次;

　　7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退;

　　8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次;

　　9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作(收款、播放音乐、处理公司文件)使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元/次，柜长负连带责任50元/次;

　　10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次;

　　11、导购的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次;

　　12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任;

　　13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任;

　　14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任;

　　15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理;

　　16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，按相关条例论处;

　　17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，柜长负相关连带责任，爱心捐赠200元。

　　四、业务行为

　　1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，柜长连带爱心捐赠20元/次;

　　2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元/次;

　　3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠10元/次;月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，柜长审核签字确认，否则柜长爱心捐赠20元/次;

　　4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当区所有人员及当班全体员工共同承担;

　　5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失;

　　6、展位不允许出现空余，样品销售后，由负责该柜的导购负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次;

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤,无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工;

　　2、迟到、早退、矿工

　　1)凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退;员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次;超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次;超出30分/钟，不享受当日工资;

　　2)超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退;

　　3、请假、离职和辞职

　　1)假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假;

　　2) 休假修班必须提前一天申请;

　　3) 调换班必须填写换班申请并注明换班日期与还班日期。

　　4) 当月调换班必须当月还班,当月不还是为请假,扣发换班当天的基本工资与提成给当班人员;

　　5) 若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。

　　从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快!

　　临朐佳乐家一楼手机卖场

　　手机店面管理制度范文二

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

　　五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

　　六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

　　七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　八、本公司不享受任何险种;

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每为客户(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

　　3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;

　　4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次;

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

　　6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

　　4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

　　十二、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司机密3次/月;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

　　员工管理规章制度

　　一、工作时间：08:3021:00 ; 09:3022:00 ;

　　二、包食宿：中饭(11：30);晚饭(17：30);

　　三、薪金标准;底薪+提成 ;

　　四、录用期：a:月基本工资=底薪300元

　　b:月基本工资=底薪500元

　　c:月基本工资=底薪800元;

　　3、技术等级工资发放标准：

　　五、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元;

　　六、重大违纪如下：

　　1、旷工、擅离职守;

　　2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉;

　　3、透露公司机密、不服从管理、分配;

　　4、偷盗公司财物、损害公司利益;

　　5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹;

　　岗位职责

　　1. 维持店内良好的销售业绩;

　　2. 严格控制店内的损耗;

　　3. 维持店内整齐生动的陈列;

　　4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;

　　5. 维持商场良好的顾客服务;

　　6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

　　7. 审核店内预算和店内支出。

　　主要工作：

　　1. 全面负责门店管理及运作;

　　2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;

　　3. 传达并执行营运部的工作计划;

　　4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

　　6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;

　　7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

　　8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;

　　9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;

　　10. 督促门店的促销活动;

　　11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;

　　12. 负责全店人员的培训;

　　13. 授权值班经理处理店内事务;

　　14. 负责店内其他日常事务。

　　辅助工作：

　　1. 指导其它门店人员的在职培训;

　　2. 协助总部有关公共事务的处理;

　　3. 向总公司反馈有关营运的信息。

　　手机店面管理制度范文三

　　为规范本商城工作人员行为，营造良好的工作环境，树立良好的口碑，特制定以下规章制度。望全体员工严格遵守。

　　一、销售人员行为规范

　　1、仪表

　　(1) 注意保持个人卫生。

　　A、统一着装及工号佩戴、做到干净无污、无皱。

　　B、发型不宜太夸张、包括头发颜色及形状，女士统一佩戴发夹、不能披头散发。

　　C、女士化妆要适宜，不宜浓妆，不宜佩戴太大的耳环。

　　D、不能留长指甲、不能涂带色的指甲油。

　　2、顾客进店必须做到文明接待顾客、顾客离店必须做到礼貌送客出门，顾客进店全体员工必须以站立姿势接待、并有迎宾口号不得在接待顾客时嬉戏打闹或接打电话

　　3、有强烈的责任感、工作认真、积极主动、具备良好的营销态度，认真、细心的对顾客进行产品介绍，不能过于夸大公司产品性能。

　　(以上制度违反处罚：违反一次、面对制度牌默哀10分钟、以每10分钟叠加。如屡犯不改者，处以重罚)。

　　二、考勤制度

　　1、公司规定上班时间为：早上8点30分—下午6点30分加班时间为下午6点30 分—晚上9点。公司正休时间为每月3天。请假必须提前半天通知各部门经理、必须以书面请假的方式请假。不能口头请假，超假不得超过2天，如有特殊事情需提前通知各部门经理，病假超过3天的必须提供医院证明(矿工者按一天120元处罚并不享有满勤奖励及公司季度评比奖励、连续矿工3天除扣当天矿工处罚外还不享有当月提成，情节严重的直接劝退)。

　　2、迟到、早退公司全体员工必须执行打卡上下班制度，不得以任何理由拒打卡，未打卡一次罚款10元，特殊情况需向所属部门经理或主管说明。迟到标准：按正常上班时间为限，超过5分钟算迟到，迟到一次罚款10元，超过40分钟按旷工处理，早退：未到规定下班时间提前下班者第一次警告，后按每次10元罚款处罚。

　　三、纪律

　　1、尊敬领导、服从管理。同事间要互帮互助、团结友爱，严谨相互诋毁有关产品或某人。

　　2、上班时间严谨吃零食、抽烟、酗酒、化妆、看与产品无关的书籍或视频。

　　3、严谨上班时间说粗话、叫别人外号、不能擅自离岗。

　　4、严谨使用产品看电视或书籍、及时清查手机是否有电，保持手机的正常开机。

　　5、保证所属区域的卫生、必须做到地上无杂物、柜台无尘、保持所属的柜台及陈列物整洁

　　以上违反者1次面对制度牌默哀20分钟并抄写制度牌1次以此叠加 (每次罚款20元)

　　四、奖励制度

　　1、满勤：一个月内不迟到、不早退、无旷工、无顾客投诉奖励160元

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励300元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者)

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