与老外交流要注意的商务礼仪

　　英语交流非常重视，或者说是非常重要的一个环节就是肢体语言。英语中有一句谚语是这样说的 ：Actions speak louder than words。意思就是肢体语言比口述更有力量。世界上最大的猎头公司Korn/Ferry International的人力资源专家的统计结论也显示，“In a job interview，you will be virtually fully judged within the first 30 seconds, even before you start to talk.”(在工作面试中，你甚至还没有开始讲话，面试官实际上已经在30秒之内对你有了全面的评价。)这其中：visual (what yousee，你所看到的)占55%;audio(what you hear，你所听到的)占38%;content(what is said，你们真正的谈话内容)占7%。

　　由此可见，语言在交流中扮演着重要的角色。而在与外籍人士交流中有哪些招数呢?

　　第1招 妥善安排会面的约定

　　—Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating

　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉

　　她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

　　第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

　　--I will arrange everything. Something nothing anything

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　第3招 沟通进行中应避免干扰

　　—No interruptions during the meeting! no disturbance ,please

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　第4招 遵守礼仪

　　--Behave yourself!

　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

　　第5招 适时承认自己的过失 --Its my fault. Mistake error

　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

　　第6招 抱怨不是无理取闹

　　—I have a complaint to make.

　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

　　第7招 资料须充实完备

　　—We have a pamphlet in English.

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

　　第8招 缓和紧张的气氛

　　--How abouta break?

　　当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。