销售成功沟通的案例3个
销售成功沟通的案例3个
沟通是人与人架起的一座无形的桥梁，沟通是情感的纽带，以下是学习啦小编为大家整理的关于销售成功沟通的案例，欢迎阅读!
销售成功沟通的案例1：
一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样?”
“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗?”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子?”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”
“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，
又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤?”
“您好，您问哪种李子?”
“我要酸一点儿的。”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要
多少?”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗?”
“不知道。”
“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?”
“不清楚。”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”
“是吗?好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴
里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳
妇要是吃好了，您再来。”
“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢?
第一个小贩没有掌握客户真正的需求，第三个小贩善于提问，所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面的需求，没有了解深层次的需求。需求有表面和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢?
从表面上来看是给儿媳妇吃，不过也说不准婆媳矛盾很尖锐。也许老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户购买产品的目标和愿望，也是产生购买需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦，生出恻隐之心，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题：儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢?当然是补充营养了，这是解决方案。怎么补充营养呢?买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。
通过这个案例又一次的让我们看出了，了解客户动机的重要性，我的一些同事总是把“我了解了这个客户的动机了”等这样的话挂在嘴边，但实际上是否如此呢?我们是不是更多时候都只做了是第一个小贩呢?
销售成功沟通的案例2：
能结伴同行一起购物的人肯定是有些关系的，如同事、朋友或亲人，甚至只是“都来买东西的”陌路人。同行的人之间关系越近，彼此影响的程度就会越大。年轻情侣的关系对人的购买心理和行为影响最大。即便是“都来买东西的”陌路人，他们也会是同一个阵营的。因为他们潜意识里已把导购当成了谈判桌的另一方，只有导购才是想从他们那得到更多的人。所以陪伴者的影响非常大!他们不一定具有购买的决定权，但否决权很大。在有情侣陪伴购物的情况下，人们的购买心理及行为会有哪些改变呢?
争取更好的表现;
需求的表达和实现都会有“噪音”，会考虑情侣的意见;
两方都会更在意面子问题，自尊心变强;
彼此之间的关系希望得到认可，对外而言，他们是同一个阵营。
场景一
一对年轻情侣进店后有些拘谨，特别是男士有些不自在。女孩在镜子前比划了两件衣服，先生说：“我觉得一般，到别处再看看吧。”
“这个很有特色呀，怎么会不好看呢?”李燕说。
做法点评
“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”，这种提法不仅缺乏说服力，而且容易激起陪伴者与导购的对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。李燕不自觉地将自己与陪同者的关系对立，无助于问题的解决和销售的推进。陪伴者如果态度消极，导购更应该拉拢。
另外，这对情侣可能是刚毕业的，以前只穿休闲装，突然进到装修富丽堂皇的女装店会有些拘谨，男士进女装店更是有些不自在。导购应该有意识地帮他们缓解心理压力，比如赞美一下、开个玩笑、邀请先生进店休息会等。
场景二
女孩望了一眼先生，眼里透着请求，显然挺喜欢这里的衣服。
“先生，别着急嘛，难得有时间陪女朋友出来逛逛，女人选件称心的衣服并不容易，慢慢看看嘛。”李燕说道。
看到先生宽容地应允了，女孩转到一边随便看去了。
场景三
在女孩选购的过程中，李燕开始注意先生了，常以目光交流。李燕和女孩说：“这件衣服我觉得很不错，喏，你让你男朋友看看。”
女孩说：“他没眼光的。”
李燕忙说：“哪里，他刚才的评价很专业呢。而且女为悦己者容，你买衣服多半还不是给他看，得让他看着舒心，是不是呀?”
先生参谋道：“嗯，这件比刚才那件好。”
场景四
女孩一共试了三件衣服，最后确定买哪一件的时候犯了难。这时，李燕让女孩征询下先生的意见，他说那件边体裙更好一些。根据李燕的经验判断，她也更认可这一件，于是说：“这位小姐，你朋友对你真的很了解，他给你推荐的这件真的更适合你，穿起来有女人味，也显得很有气质。”
李燕说的这句话让这位先生和她站在了一起，并给了女孩一定的压力，促成了她下单的决心。
销售成功沟通的案例3：
两年的时间让我成长了很多，也收获很多
卖手机已经整整两年了，这两年让我成长了很多，也收获很多，有很多人问我销售有什么样的技巧，问我手机是怎么卖出去的，我说其实一开始的时候我只会讲手机功能，以我的专业知识让顾客对我产生信任，来成交，后来不知道从什么时候喜欢和顾客唠嗑了，在简单的交流过程当中找到一个话题的切入点和顾客聊天，聊着聊着手机就卖了。聊天会让顾客打消防备和顾虑。在这里简单跟大家分享一个小案例。
有一天来了一对母子，男孩是奔竞品A和苹果六去的，走到我的体验店前被我喊了进来，我向他推销了我们的R7s，在快成交的时候，男孩的父亲来了，头发和胡子留的很长，父亲让男孩买苹果，而且态度很强硬，我没有说太多，只是说苹果是很不错的品牌，男孩的父亲没有理我，我笑着对他说先坐一下吧，这时我看了一下父亲的外表，大概有两三秒的样子，母亲说话了，说男孩的奶奶去世有快3个月了，父亲一直没有剪头发和胡子。
说心里话当时我确实被男孩的父亲的这个行为感动，就这样我不跟父亲谈论手机了，而是跟他谈起了孝道和培养孩子，这样的话题确实引起了他的兴趣，我们说了很多，母亲偶尔也会插进来，大概唠了有十几分钟的样子，父亲问男孩手机怎么样?因为我已经跟男孩讲了我们R7s的优势，男孩说挺好的，父亲说那就用用国产的吧。就这样产生了一台销量。我想如果我一味的去讲手机功能，那这台R7s肯定是销售不出去的。
其实这样的案例还有很多，我现在越来越喜欢跟顾客聊天，通过聊天让销售的氛围变得轻松，会在短时间之内就能拉近我们与顾客之间的距离，这样我们的销售就变得很轻松。不要急于讲解我们的手机，很多顾客与我们都是陌生的，让一个陌生的顾客在我们手里购买，除了品牌的力量和专业的知识，就是让顾客接受我们，信任我们，因为手机不是只有一个品牌，而同一个品牌也会有很多专业的导购在销售，要多沟通，多交流，短时间之内消除陌生人的那种隔膜，赢得顾客的信任，那你就会是赢家!!