客户沟通成功案例

　　多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。以下是学习啦小编为大家整理的关于客户沟通成功案例，欢迎阅读!

　　客户沟通成功案例：

　　碰到一个奇怪的客户!每次要货的时候就跟我套近乎，还总说自己老家是保定的，有时间来石家庄看我;搞的好像跟我关系多好似的。

　　这次要绝缘伸缩梯配套的绳子，说公司在搬家，财务没时间打钱。开始说因为急用，让我们先给他发货，过两天就把钱打过来。我说这样肯定是不行的，不符合公司的流程;必须得财务收到款才会下订单，不是我说了算的。后来人家又让我个人先把钱垫上，把东西给他发过去，后期再把钱打入我的私人账户。这个我当然是不会同意了，虽然只有100块钱，我告诉他这样做公司是不允许的;好像我在中间吃了多大回扣一样，公司不会允许客户把钱打入自己私人账户的。后来人呢家又说我们关系都这么铁了，让我看在私人关系的面子上帮他个忙。还说回头来石家庄请我吃大餐，我告诉他如果他真来石家庄的话，我请他吃大餐，但工作上的事情该怎么着就得怎么着。这个说法，让他无可挑剔，同时也让他无话可说;或者说让他有话也没办法再说了。我真的感觉很有成就感，这也算是销售技巧的一个沟通成功案例吧，在此跟大家分享一下!

　　如何掌握与客户沟通技巧：

　　古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

　　1、使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　2、入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3、摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　4、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。