工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析

工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析

　　工作中，沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得同事和谐的人际关系，而和谐的人际关系使工作更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。以下是学习啦小编为大家整理的关于工作中成功的沟通案例分析，欢迎阅读!

　　工作中成功的沟通案例分析1

　　小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。

　　南风笑道：你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。

　　小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲职场沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。

　　南风：书店没得卖?

　　小米，才不是，是太多了。什么“新人沟通的十大法则”，“职场新人的50条秘诀”……摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。

　　南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。

　　小米：你不是挺会讲故事吗?就讲个新人沟通的故事吧。

　　南风：好啦好啦。就讲个故事吧。

　　故事开始前，先讲讲对沟通的理解。

　　其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是“有心”、“用心”和“真心”。

　　有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。

　　用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。

　　最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。

　　下面就是一个职场新人案例啦。

　　小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、企业文化、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会发生什么情况?

　　小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?

　　南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里， 你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易，到了十一楼，小梅几乎是冲出了电梯。

　　这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。

　　晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。

　　小米放下杯子，那位朋友不会是你吧?

　　南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已!别打岔了，听下去。

　　过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎：“陈总早!”陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：“你也早。”

　　“哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。”小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。

　　“哦，我刚巧没空。”陈总露出了一点笑容。

　　“戴玉强演绎的‘今夜无人入睡’可真棒……”

　　小梅讲观后感，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑：“陈总，我先到了。”陈总也笑着说：“你走好。”

　　就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总，有时也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，美术啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。

　　小米眼睛瞪圆了：“这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不成陈总儿媳啊。”

　　可人家没儿子啊。

　　那就成小三!刚说完，小米自己就笑成一团。

　　这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个层次。

　　最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。

　　第二层：没有主动和人沟通的动机，只等着别人来沟通。

　　第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回头又后悔。

　　第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。

　　第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如得体。

　　小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的沟通成功不是偶然的。

　　小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。

　　位居高层的人其实也有和别人平等进行兴趣交流的需求，但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言也是一种愉悦，很轻松。还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功利心的女孩一起度假，便感到无比放松。

　　案例讲完了，对你有帮助吗?

　　小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。

　　工作中成功的沟通案例分析2

　　以下案例为我妈妈买一件衣服的真实案例，在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中，妈妈于无声处运用了很多谈判技巧，非常值得我在工作和学习中借鉴运用。

　　准备阶段：妈妈看见了一个服装店铺，门口挂着门面转让的牌子，于是做好心理准备，无论该信息真假，认定应该是可以谈判的，说直白点就是应该可以还价的。

　　始谈阶段：妈妈开始看衣服，很快看到了一件比较中意的，是一件冬季外套，于是问老板这件什么价，老板笑着迎上来报了个价，68元。 摸底阶段：根据老板的报价，妈妈认定其心理期望为50元，一边琢磨一边把衣服拿起来端详了一下。老板立马说，先试一下，先试一下，看看效果，衣服就是要试。妈妈试了一下，穿的效果是显得大了一些，但是因为妈妈是想买着冬季穿的，里面还要加一件毛衣，所以实际上是很合适的。但是妈妈不动声色，一边试衣服一边说了句，大了点哦。 僵持阶段：妈妈开始讨价还价，这衣服还是稍微大了点，不过年纪大了的人，将就穿一下也行，要不这样吧，20元。老板听闻此价格，非常惊讶的表情，说您这是开的个什么价啊，还得也太厉害了吧。但是并没有一口回绝，双方僵持状态，都没有再出价。

　　让步阶段：老板首先打破了僵局，您要诚心想要，40元就拿走，不行就算了，底价。

　　促成阶段：但此时妈妈却看到老板的价格一下子从68元降到40元，降价幅度还比较大，认定还有谈判的空间;另外，也还有还价的次数机会。于是，妈妈说，好了，有赚的就行哈，这门面转让甩一个是一个，一口价30。

　　成交!

　　运用的谈判技巧：

　　首先在开始谈判的阶段，双方都营造了良好的氛围，比如店主主动招呼我妈妈试衣服，顺利展开了沟通。

　　其次，在讨价还价阶段，妈妈作为买家，报了个极低的价格，超出了卖方的预期。

　　再次，僵局阶段，大家都采取暂缓报价的方法，展开心理博弈。 最后，在让步阶段，仔细考虑了影响还价起点的三因素：含水量，目标差距和还价次数。于是双方都各有让步，最后成交，达成双赢。

　　最后之所以能成交，因为最后价格在各自期望值之间，满足了双方期望，充分说明了谈判就是合作的利己主义。

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