玛莎百货为什么退出中国
玛莎百货为什么退出中国
玛莎百货是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。但为什么玛莎百货会全面退出中国呢?玛莎百货退出中国到底是怎么一回事?一起和学习啦小编来看看玛莎百货全面退出中国的原因吧!
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玛莎百货全面退出中国原因
根据中国百货商业协会发布的研究报告显示，自2011年到2015年，全国150家连锁百货企业麾下每年关闭停业的百货门店数量分别是10家、15家、22家、40家和100家，关停数量呈逐年扩大趋势。
这个数据无疑是触目惊心，传统商业模式遭到电商模式的冲击，传统超市行业越来越难以生存下去。
沃尔玛、大润发等先后关停部分门店，而玛莎百货更是全面退出中国，2017年新年伊始，传统零售商业市场就透露着丝丝凉意，可以预料即将迎来一场大的变革。
2007年11月，马莎商业(上海)有限公司在工商局登记注册，一年后玛莎百货宣布正式进入中国内地市场，而接近十年之后，因为持续亏损，玛莎百货最终决定全面退出中国市场。
2016年11月， 英国老牌零售商玛莎百货就宣布关闭中国内地市场全部10家门店，这10家商铺分别位于上海宝山万达广场、上海金钟广场、苏州观前街、青岛李沧万达广场、上海南京西路、上海莘庄仲盛、武汉汉街、上海五角场万达、上海月星环球港和北京世贸天阶。
玛莎百货曾经是象征着“英国高品质商品”的代表零售商，其商业模式就是发展若干规模庞大的供应商，与自己签下长期的独占合约，从而控制成本，提高质量，进而提高利润率。
但是“水土不服”是玛莎百货的致命弱点，尤其是阿里巴巴等电商的崛起，更是给予了玛莎百货致命的一击。
用一句话来说就是：“价格高，知名度不大，时尚度不够，竞争力不强。”
小编听说说玛莎百货全面退出中国后，内心其实并没有太多的波动，其实这仅仅是时代变化的一个缩影。现在已经不再是过去物质匮乏的时代，消费者更加注重购物体验、产品质量、个性化等特点，纯粹商品的罗列，老式的经营模式已经让零售市场同质化现象很严重，这也导致了消费者的购物消费意愿低下。
但是呢，旧事物的消亡就意味着新事物的诞生，诚如马云所说过的那样，单纯的电商/线下零售都已经不符合时代的潮流，唯有线上线下相融合的新零售才是未来的趋势。
玛莎百货公司简介
玛莎百货 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货(Marks&Spencer) 成为研究的焦点。
英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌;集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。
英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 所有的货品都是由英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。
英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。
与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。
英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 在2008年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。
玛莎百货历史年表
1884年 Michael Marks，一个俄罗斯人，在Kirkgate market,Leeds租了一块地，开了家小货摊。
1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，当时Tom Spencer是一家批发公司的出纳员。
1926年，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 有限公司成立。
1928年注册了 St Michael 商标。
30年代，成立了员工福利部门。
1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。
1953年出版了第一份St Michael 员工新闻报。
1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。
1985年开始在全国发放英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 信用卡。
1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。
1988年，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 并购美国制衣公司Brooks Brothers和美国食品连锁店——国王超市，另外在香港设立了2家商店。
1996年在法国出版了员工报。
1997年荣获第15届女王授予的 Export Achievement 奖。
1999英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 开始从事电子商务。
玛莎百货服务品质
从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。
而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。
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