服务窗口结构化面试题及参考答案
服务窗口结构化面试题及参考答案
结构化面试题是服务窗口个人工作者在面试过程中会经常遇见的。下面是学习啦小编为大家带来的服务窗口结构化面试题及参考答案，相信对你会有帮助的。
服务窗口结构化面试题及参考答案(一)
你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情;群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办? (3分钟)
【参考解析】大学生村官，一个从无到有的职业，并迅速发展，成为新农村建设里的一支新生力量，即使是一个只有三年服务期的大学生村官，我们亦应以一个有理想抱歉、能吃苦的赤子之心来回馈生我养我的这片土地，作为刚到任的大学生村官，则更应端正心态，在平凡中成长，在艰苦中奋进，用自己的热诚、进取和感恩与领导、乡亲们共处，用自己的微薄的力量去为乡亲们多做些贡献。
对于题中所说，村长和村支书对我很热情却少与我谈及工作的事情，也许是出于我初来乍到，没有体会过工作的艰辛，也没能很好的了解我的处事能力，因而很少与我谈及工作，对此我需要以一颗更加积极的心态去投入工作，在每天完成自己分内事的前提之下，多尽自己所能去帮助其他同事、村长、村支书等去做一些力所能及的事，让他们感受到我虽为一刚步入社会的新生，却依然有着一颗积极、进取、能吃苦的人;同时多向同事、领导们学习他们的一些处事经验以及待人接物的方法，并适时表达出自己对于工作的某些想法，让他们感受到我的成长，进而在村里能够担负起更多的工作与责任。
对于群众的热情，我也理所当然的以满腔的热情来回赠乡亲，乡亲们背后议论我做不长久的这种不信任的感觉，其实更多的是他们受到一种庙小容不下佛的心理影响，我更应理解体谅他们担忧，不会因为乡亲说我做不长久而消极怠工。我会更多与他们进行交流，多关心他们的生产与生活，并且在替他们办事过程中，用更为贴心的服务去感染他们，同时也向他们表示出自己对于土地的眷恋，毕竟基层还有很多的不足需要我们集体的付出方能真正去改善，这是我们每一位村官所肩负着的历史责任，也应当成为我们去坚守的一方乐土。
“良禽择木而栖”，尽管大学生村官三年期满，面临的是何去何从的艰难抉择，但只要是怀着一颗悲悯之心、敬畏之心去对待，这份工作一定会成为我一生不可磨灭的回忆。
服务窗口结构化面试题及参考答案(二)
为弘扬中华民族传统美德，要举行中华孝道红黑榜评比，要评出最有孝道的红榜和最无孝道的黑榜，请你制定一个评比标准。(4分钟)
【参考解析】建立孝道“红黑榜”，正是以宣传教育的方式，弘扬孝道，抑制不孝，值得肯定，但在当下并未形成对“孝道”明确的定义,更是缺乏标准,在这样的情形下,谁孝顺、谁不孝顺或者说怎样做才算是孝子,大家都会有不同的理解，为了更好的评出红黑榜，我会从以下几个方面来制定评比标准：
一，我会收集一些其他城市已建立孝道红黑榜的资料，总结经验，推陈出新，为市制定孝道评比标准工作提供借鉴模式。此次孝道评比标准我主要通过对广大市民尤其是中老年人、孝道文化专家、文明办进行调查来确定。调查方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、走访、电话访谈等确保获得真实的数据信息。
二、将收集到的各方意见进行汇总分析，将孝道的评比标准分为物质层面与精神层面。首先对于物质层面的，将为人子女的，在父母年迈之时是否履行了赡养义务，在父母患病之时是否伴其左右，照顾老人，让其老有所养，病有所医纳入评比标准。其次，对于精神层面的，是否经常关心老人，让他们晚年不至于孤寂，尤其是重大节假日是否回家探望，致电慰问等，在家庭和睦上，是否存在有冷暴力，从精神层面虐待老人。第三，为了确保标准的可操作性及针对性，我会同时设置父母、乡亲以及亲朋好友、同事等的评价内容，各占一定比例，对于子女孝与不孝给出一个相对量化的标准。
三，邀请专家指导整理，形成一个初步的评比标准，呈交领导审批，同时公开向社会征集意见，进行修缮。为更好的开展孝道评比提供可参考的量化标准。不孝有三，无后为大，随着时代的变迁，“孝”始终成为我们这个民族维系的一种优良传统，而对于“孝”我们不仅仅只希望它只停留在红黑榜上，而更希望的是它存在于我们每个人的心里，各自都有一杆称来衡量自己是否尽到了为人子的责任。
服务窗口结构化面试题及参考答案(三)
某县政府举办现场问政活动，在现场问政过程中，县领导当场罢免了一部门领导的职位，对此你怎么看?(4分钟)
【参考解析】现场问政，又称广场问政，这样的活动使得干部和群众有了零距离的接触，直接面对群众质询，把问题晒在了阳光下，政府工作干得好不好，群众说了算，把话语权交给了群众，其积极意义不言而喻，既体现了我们政府执政理念的转变;也有利于明确官员的职责，提高他们的办事效率和为人民服务的能力，也有利于增强官员的责任意识;同时又让群众加强了对政府部门工作开展的督查督办，跟踪问责，让群众参与到整个社会的管理中，行使其当家作主的权利。
然而惩罚并非最终目的，对于题中某县领导对部门的领导进行当场罢免，显然并不那么理智，其动机是虽是为了以儆效尤，但官员的任免理当遵循一定的程序，既是对官员的负责，同时也是对百姓的负责。对于个别官员的此种不作为、慢作为现象的频发，固然与其个人职业道德有关，与相关纪检部门的监督管理有关，也与我们广大群众、媒体舆论的监督缺乏有关，要从根本上减少或杜绝此类现象，我们仍需多方努力：第一，加强对官员的宣传教育，牢固树立政府工作人员的为人民服务的意识，只有让他们在思想上重视，才能在行动上落实。第二，制度上要进行完善，努力做到把权力关进制度的牢笼。尤其是对于各部门的权责要进行明确分工，责任到人，对政府工作人员实行“问责制”，以防由于职责不明而出现互相推诿扯皮，“踢皮球”的现象。第三，不管是我们政府监督部门，还是普通群众，都要加强对政府工作人员的监督。政府要努力做到政务公开，群众要发挥监督作用。“冰冻三尺，非一日之寒”，官员之所以在现场问政上不合格，绝非一朝一夕的事情，我们只有加强监督，防微杜渐，才能真正从源头上杜绝问政不合格的现象。第四，我们政府工作人员要树立正确的政绩观，我们最终目的不是为了应付现场问政，而是真正地以为人民服务为己任。
服务窗口结构化面试题及参考答案(四)
某政府服务大厅，有5到6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理? (3分钟)
【参考解析】政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。对于题中所提由于只有一个窗口办公，导致群众排队等待过久，情绪激动，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久;同时大家的谅解，希望他们保持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。业务高峰期，群众办理业务多也是正常情况，我会根据情况看是否有部分可以通过网上办理或者自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。若是以我一己之力均无法完成这样庞大的业务量的话，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量能够把群众的业务办理妥当。今后，我们应该全面了解群众业务的特点，了解其业务高峰的时间段等，以便更好的在单位内部安排好相关工作人员进行值班，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。
服务窗口结构化面试题答题技巧
全面展现坚定自信
在任何时候，能否拥有坚定的自信，都会对一个人的成功产生重要影响。考生要想取得教师招聘面试的成功，就必须充分展现自己坚定的自信。自信并不仅仅靠考官的提问来展现，外形、语言、姿势等都可以体现出自信。自信不仅是一种内在的气质，也是其他气质存在和表现的依据和支柱。考生要真正赢得考官的青睐、重视以及信任，就必须用自信心来打动考官，否则，纵然才华横溢、志向高远，也只能被无情淘汰。但要切忌自信过了头，结果变成自傲，给考官一种言过其实、行动力不足、浮夸狂妄的感觉。要想正确把握“自信”与“自傲”之间的度，首先是正确看待自己，不妄自菲薄，其次是保持谦虚，牢记山外有山，人外有人。
恰当运用体态语言
体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作。丰富的面部表情，能带动倾听者的情感共鸣，这也是面试中与考官交流的很好的办法之一。面部表情可以随着自己所讲述的内容有所变化，尤其是在讲述你自己的经历的时候，不要让考官感觉只是在背答案;身体动作在进入考场的瞬间就已经被所有考官所关注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原则是：大方、得体、不拘谨、不放浪。总之，表情和肢体都是语言之外最能直接引起交谈对方感情共鸣的表象。对它们的适度把握、恰当运用，一方面可以与语言相辉映，增强说服力、感染力;另一方面可独立运用，展现个人内心状况，流露个人感情及情绪。
(三)充分进行眼神交流
面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是肢体、眼神等的交流。有的考官视角非常犀利，常抓住眼神的交流来判断考生处理问题的灵敏度与稳重感。面试过程中，惊慌失措、躲躲闪闪或者游移不定的目光，会让考官产生缺乏自信的感觉，容易使考官反感。要主动与考官进行亲切有神的眼神交流，在重点照顾主考官的同时，还要对其他考官予以回应。但是考生也要注意适时适度性，不能死盯考官，让考官产生表情呆板，缺乏生机的感觉。
(四)认真审题
面对考题，认真看清题中每一个字，把握关键词，冷静思考，了解出题目的着重要考我们哪方面的素质能力，准确把握命题人出题意图，并根据平时的训练打好腹稿，有条件的话要充分利用考场内提供的草稿纸，简要列出作答提纲，迅速从熟悉领域引入，从容组织答案，然后用准确、简练的语言有条理、有逻辑地说出来。
(五)善举事例
俗话说“事实胜于雄辩”，事例论证将使你的观点更加雄辩有力。每个人都想把自己最完美、最真实的一面展示给考官，而这样的问题又特别忌讳平铺直叙，泛泛地强调自己有多么强的计划，不仅有夸夸其谈之嫌而且没有很强的说服力，而在这时，如果能恰当地引用一个生活中的实例，就可以起到事半功倍的效果。即便是理论可以证明的问题，若用实事论据作为支撑，也可以使自己的观点显得更加严密和无懈可击。有工作经历的考生可以说自己在工作的过程中，曾经组织过一次旅游活动，在谈到组织活动时，一定要谈到活动组织的成功之处，活动在同事中产生的良好影响。而没有工作经历的考生，可以说在学校社团组织过大学生艺术节、书法比赛、歌咏比赛等等，在谈到组织活动时，最重要的是要谈到活动的举办是否成功，是否收到了预期的效果，在同学中的反响如何。
(六)凸显个性
面试试题具有开放性的特征，没有标准答案。很多考生在备考的时候追求“标准答案”，其实是大可不必的。如果众口一词，考官势必疲惫不堪，不利于选拔人才。考生在答题时应该在将问题做具体化、生活化处理的同时，力求打造亮点。提醒考生需要记住：试题也是有生命的，只有将自己的思想、个人的认知、实例和经历与试题融为一体，才能将题目鲜活、立体地呈现出来。就特质来说，男孩体格强壮的，一定要展示力量和稳重;文弱内向的，则可以发挥感性正直的一面;女孩子干练、具有较强职业色彩的，要回归率真;稚嫩羞怯的，则要给人以细腻踏实的印象。就经历来说，有工作经验的，可以联系实际工作的体会，把题目答得充实;应届毕业生，可以从理解认识来谈。问题回答没有特定的模式，考生要在发挥个性优势的同时，尽可能弥补自身的不足。
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